作者：ITValue 周应 / 日期：2011-07-11
社交网络引入企业的客户服务管理，通过搜索引擎抓取微博上企业不良信息，转成邮件发送呼叫中心等客户服务部门处理，成为企业客服流程变革的新热点。继续阅读>>
作者：ITValue 吴以四 ｜文 / 日期：2010-09-06
如何在中国企业管理模式和文化下，做好信息化，最大化发挥CIO的价值，是CIO必须要重视和思考的新课题。继续阅读>>
作者：赵建凯 / 日期：2010-03-21
CRM的厂商屈指可数。而排名靠前的独立厂商要么是被诸如Oracle这样的公司收购了，要么是正处在即将被收购的境态。原因归纳：行业收购热，软件利润薄，CRM应用难继续阅读>>
作者：ITValue / 日期：2012-04-09
不能感性的去评价CRM的作用，合理的价值量化能帮助企业正确实施、应用、改善自己的CRM系统。我们从效益和效率两个方面来量化CRM系统的价值。 只有在正确的价值量化规则下产生的这些数字继续阅读>>
作者：ITValue赵建凯 / 日期：2010-05-10
通过IT系统对数十万计顶级会员的梳理和管理，让燕莎商城实施精准营销及异业合作服务有的放矢，并实现由商品管理导向转变为顾客管理导向的销售服务模式。继续阅读>>
作者：ITValue周应 / 日期：2011-07-18
郭红星成功组织实施了AOSMITH第1代（1998年FS）和第2代(2009年QAD)ERP系统及客户服务中心系统,精通传统制造业供应链流程与控制过程。继续阅读>>
作者：韩洋 / 日期：2013-06-17
作为微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索的？继续阅读>>
作者：ITValue / 日期：2012-09-10
八百客的“社交企业”是一款社交CRM产品，帮助企业应对客户关系管理领域的社交化趋势。继续阅读>>