作者：韩洋 / 日期：2013-07-08
在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。继续阅读>>
作者：ITValue / 日期：2012-02-13
2011年度，ITValue社区热门调查排行榜最热10个调查。继续阅读>>
作者：ITValue / 日期：2012-02-13
2011年度，ITValue社区年度最热20个话题。继续阅读>>
作者：思杰系统公司大中华区市场总监陶新 / 日期：2011-06-07
前台的虚拟化其实是一套云计算的模式，主要的特点是集中交付，使前台的使用终端更简单、更简便。继续阅读>>
作者：ITValue 韩洋｜文 / 日期：2011-05-30
通过一张简单的战略地图，把目标之间的因果关系厘清，一张简单的战略地图就可以把整个集团的战略描述出来。继续阅读>>
作者：ITValue 张思｜文 / 日期：2010-08-16
下一代呼叫中心又称联络中心，能够把社交网络、互联网资源纳入到客户服务统一管理中，由单一语音向多媒体、智能、移动化发展。继续阅读>>
作者：ITValue 张思 / 日期：2010-06-28
呼叫中心给人的印象经常都是劳动密集、工作强度大的地方，为了保持员工积极性与较低的流失率，香港赛马会着力打造出一个极具人文关怀的呼叫中心。继续阅读>>
作者：张思 / 日期：2010-05-03
比起十几年前，现在建立呼叫中心的门槛低了很多，这就令企业不必陷入技术细节，而用更多精力去思考呼叫中心在企业中扮演的角色，以及如何扮演好这个角色。继续阅读>>
作者：张思 / 日期：2010-03-05
企业必须意识到，呼叫中心早就不再是企业中的从属角色，它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。继续阅读>>