在IT行业，我已经从业近50年了。一方面，我担任教授和研究人员；同时，我也是一个企业家。我目睹的IT业变革比时尚业创造还要多，时尚流行有时候只有一两个季节，而IT业是永远的时尚。我们来看一下驱动IT变革的因素是什么？

从信息技术的角度，我们现在的重点仍然是企业的流程。如何进一步改善企业的流程？如何能够提高效率？如何改善物流？如何加速我们销售的周期和循环？流程的思维非常重要。那么，信息系统可以为企业带来怎样的创新性？

首要是不断简化工作，优化流程。从整个企业的网络角度来看，利用人的智能可以让这个环节更好地运行起来，让人们在环境中发挥更大作用。基于这种观点，首席信息官的工作重点是如何利用信息技术改善流程。到底流程是什么？第一，有流程总比没有好；第二，一个好的流程比一个坏的好；第三，一个好的流程可以进一步改善。这表明企业流程的管理是一个动态的流程。

我们还必须拥有更多详细的架构来定义流程，这就是为什么我们定义了一个企业流程管理的框架。这是在20世纪90年代初设计的，根据网络我们又开发了一种网络流程的方法，比如说它的功能、数据，还有他们之间相互的关系以及相关的技术。以这个框架为基础，我们又设计了一些工具来帮助各个部门，使他们的流程更加现代化。

我差不多花了20年时间让这些愿景变成现实，将我们的CIO逐渐变成CPO。在德国，大多数汽车公司的CIO已经改变他们的角色，变成CPO。他们谈论更多的是业务流程，而并不只讲信息技术了。

来看一个案例。这是一家庞大的电视公司，他们有不同的业务部门、不同的产品；制作一些新闻、体育、文化、专题等节目，还有一些大型事件的报道。但现在处于互联网的时代，意味着每一秒钟都有大量信息进来，所以他们不能继续采用原有的组织结构和流程，必须7天每天24小时的及时关注所有随时发生的事件。原有流程里，他们要花费很多的人力进行每周7天、24小时的连轴工作，投入相当大。现在他们决定采用另外一种途径，譬如利用云计算，建立一个集成的新闻制作室。在这个新闻制作室里培训一些人，他们拥有各领域的背景知识，还能掌握电视制作的技术，可以灵活的进入到突发事件和节目的制作中。组织机构改组和业务流程改善了之后，可以实现从以客户为中心的高效流程。

业务流程的优化管理本身是一个过程。当CIO需要转变角色来优化一个组织的流程的时候，他们需要重新思考组织方式和核心业务流程，并能持续改进。

（丁娅琳根据Mr.August-Wilhelm Scheer 国际业务流程管理（BPM）专家 在2011全球信息技术主管大会演讲整理编辑，未经本人确认）