在钛媒体集团及旗下中国最大技术社区 ITValue联合主办的“2017 IT 价值峰会暨中国企业级技术峰会”中，京东 CTO 张晨展示了京东为“第四次零售革命”提供的神秘武器。



从用户画像个性化的描摹，到与供应商结合需求进行动态定价，再到无人运输与云服务在基础设施上的升级，围绕零售的整条产业链，京东已经在底层进行了长期的建设。在峰会演讲中，张晨将零售基础设施的三大特征总结为：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic）。

而在 IT 价值峰会上，张晨也首次对外详细阐释了京东“RaaS”战略。所谓 RaaS ，即为 Retail as a Service（零售即服务），也就是说，未来京东将成为一个开放、赋能的平台，向全社会分享京东从运营、营销到商品、到仓库、配送、客服、金融、大数据、无人机、无人车等基础设施中的能力。

在京东看来，随着零售基础设施的社会化能够更好地实现规模经济和网络效应。最终，信息、商品和资金流的服务，会变成像水电煤一样的公共基础设施。在未来的“无界零售”图景里，零售基础设施是串联起消费变化和技术更新的重要载体。

以下为京东 CTO 张晨在“2017 IT 价值峰会暨中国企业级技术峰会”上的演讲实录，经钛媒体编辑整理发布：

我今天的演讲主题是第四次零售革命，从历史上看，零售行业的创新一直在推进，而能被称之为“零售革命”的却只有三次：百货商店、连锁商店、超级市场。这几次革命的共同点是：它们既提升了体验，又降低了成本、提高了效率。

现在第四次零售革命的序幕刚刚拉开，它是从电子商务发展而来，是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命，核心点在于零售基础设施的变革。第四次零售革命将会是颠覆性的。

我和大家分享一下关于零售的变与不变，很多人都在说零售变了，我认为零售的核心从来没有变过，核心是成本效率和体验；而发生变化的是驱动因素变了，场景变了，从单一的场景到多元化的场景的转变。

用数据预测用户个性化需求

零售商与用户的关系也在发生变化，以往用户只会参与购买环节，而不会参与生产上的决策，而今天零售商可以根据用户的反馈为用户生产定制化的产品（Customer to Factory），即反向定制。

从技术角度上讲，感知互联和智能也在变化，所以从零售的未来看，从规模化到经验化、分工化，从大众市场（everything economy）到人人市场（everyone economy），这些都在发生着潜移默化的改变。

举几个例子，一直以来电商最大的问题是看不见实体的东西，今天AR、VR技术让你可以在家里感受到实体店的身临其境，这同样是一个变化。比如京东的智能冰箱能够了解用户喜欢吃什么，可以为用户提供菜谱、提供原料采购清单，让用户一键下单完成采购，这是使用场景在发生变化。

对于京东来讲，有时候用一组精准的用户数据，就可以帮助我们为一个家庭服务将近20年。举个例子，如果用户购买尿布，或者娃娃的儿童玩具，我们知道你家里可能生了宝宝，而且可能是女孩子，那么每一年小朋友要读什么书、该买什么玩具，女孩该去什么地方度假，京东都知道，并且可以推荐给用户。

零售的基础设施与“3S” 特征

技术的进步通过零售基础设施的变革满足了消费者的新需求，实现无界、精准的零售场景。零售基础设施是第四次零售革命的核心。

现在每个零售企业都很重视对消费者的研究，会做用户画像。但是现在企业得到的信息都是碎片化的，因为每家都只有一部分的信息，无法拼凑起一幅完整的画像，所以目前我们对用户的理解非常有限。通过数据的协同，我们能全天候地覆盖一个顾客，了解他的偏好和消费场景，用户画像就会变得非常准确。这就是公共基础设施的价值。

为了更好地实现资源的统一协调，京东认为未来一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic）。

什么是可塑化（Scalable）？可塑化指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要——比如说，既能满足大型综合电商的供应链管理需要，又能适配个人微商/网红的电商业务。这意味着基础设施的服务商一定要有开放的心态和灵活的组织。例如，京东为合作伙伴提供了丰富的智慧营销工具，覆盖了处于不同生命周期的商品，不同的流量和转化情况。

其次是协同化（Synergetic），指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力。比如数据+金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融服务，数据+物流=更快的周转率和更低的库存。不同服务的组合能够带来额外的附加值。京东非常重视内外部的协同化，将自身的大数据、物流等能力开放给社会。

例如，对于供应商，京东通过协同平台来提升零售链条的整体销量，使用协同销售计划、协同订单预测、协同订单补货工具，全面提升计划与采购准确度、采购履约及时率和供应商周转率。

“京东雀巢联合预测补货”项目也是零售基础设施协同性的一个例证。雀巢供应链和京东Y事业部及采销团队制定了滚动13周的销售预测和补货计划，用于支持雀巢做备货策略、生产计划、材料采购。在“618大促”和“双11”期间，通过双方联合预测，避免了过去逢大促就会出现供货过多、过少或各仓匹配不均衡的情况。

项目开展后，“订单满足率”从60%提高到87%，平台“产品有货率”从73%提高到95%，也就是说，在这套人工智能系统的辅助下，消费者很少会遇到热销商品无货的状态，厂商也不再因为积压的库存而发愁了。

最后是智能化（Smart），指的是零售的基础设施要依托数据，以及基于数据的算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率。智能化是全方位的，从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间。这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据，具备零售领域的专业知识，从而更有效地对外赋能。

拿动态定价举例来说，在现在商品极大丰富的同时如何去定价？考虑的因素特别多：竞争、促销的信息，毛利和净利，促销的目标，这其实是一个规划数据问题。京东内部有很多算法专家，把问题抽象成为数据问题和算法问题，通过数学和算法帮助采销找到更合理的价格，消费者买到更加性价比的商品。动态定价正在京东内部积极推广应用，也会逐步对外开放，帮助更多零售企业提升竞争力。

智能化的零售基础设施也体现在物流技术和应用方面。京东的智能物流技术已经全面落地：京东X事业部打造的无人机、无人车、无人仓开始全面落地；今年618期间将在国内部分城市的园区内实现常态化运营；宿迁已经建成无人机飞控调度指挥中心，实现无人机常态运营；无人仓的多项技术在京东的仓库中开始应用，充分发挥效率高、适应性出色和灵活的特色，助力大促物流提速。

在今年618期间，京东已经在清华大学、人民大学、浙江大学和西安的长安大学提供了无人车配送服务，京东能够在如此快的时间里面把无人车实现商用化，源于京东拥有非常清晰的场景。



零售即服务（RaaS）

随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善，零售未来的生态会彻底变革与重构。零售基础设施一定是开放、赋能的。它不是消灭今天许多的零售业态，而是与它们融合在一起，共同发展。它影响的不仅仅是消费领域，还包括流通领域，最终给整条供应链带来翻天覆地的变化。

有了过去十年内功的修炼，面对零售变革的大潮，京东选择向社会开放自己的零售基础设施能力，向全社会提供“零售即服务（Retail as a Service，RaaS）”的解决方案。京东将成为一个开放、赋能的平台，向全社会分享京东的基础设施能力。

今天服务于京东自身体系的技术、产品、资源、能力会逐渐模块化、市场化，从垂直一体化走向一体化开放。同时，各个模块之间的组合又会极其灵活，可以像积木一样进行适应性建构，满足合作伙伴差异化的需要。京东会与整个行业一起推动成本、效率、体验的升级，共同构建未来的零售生态。

未来京东的角色可以总结为’CEO’，C是‘Co-create’，是价值的共创，零售基础设施加消费端、产业端，为合作伙伴及消费者创造价值；E代表‘Empower’赋能；O是代表‘Open’开放，零售基础设施是庞大的、无处不在的，京东愿意与众多合作伙伴共同去构建。

京东云：从基础设施到解决方案

在构建零售基础设施中，京东云在做什么？

京东云是京东各项技术能力的输出平台。2016年支撑京东9392亿交易额，经受了历届618和双11的挑战。我们拥有全球最大规模之一的Docker集群，容器数量超过20万，以及中国最大的GPU集群之一，我们日处理10PB的数据，服务京东超过两亿的用户。京东云目前在华北、华东、华南和香港四地相互备份，全年达到99.99的可靠运营，最高达到100个G的互联网出口资源。

京东云更加注重帮助用户解决问题，在公有云方面，除了提供弹性计算、网络、存储与CDN服务，我们认为用户更需要解决方案。因为云服务就好像基础设施中的水跟电，不仅要便宜、稳定提供，很多 CIO 还会考虑，怎么样拥有更优化的解决方案。

所以，我们考虑的更是从电商云、物流云、智能云、产业云怎么帮助企业上云。

此外，京东云还提供一站式的数据服务，加上我刚说的从运营、营销到商品、到仓库、配送、客服、金融大数据、无人机、无人车等，都会对社会开放。

我经常举一个例子——京东JIMI智能客服机器人，它是我们在人工智能和大数据分析用以提升用户体验方面的尝试，我们今天虽然有上万名客服，但我希望如果京东的生意增长十倍，客服只会是现在的一半，甚至更少。

如何做到这一点？靠的是我们对场景的清晰认识和对用户的了解。我们对用户买什么东西，这个商品是什么，什么样的用户喜欢，通常的问题是什么，我们非常清晰，我们的目标是机器人都能够跟人一样，更好的帮用户解决问题，

今天京东希望将零售与电商领域十几年积累的经验与能力开放出来，包括底层数据的开放、数据应用产品大数据及智能服务的开放，为社会提供泛零售电商解决方案。京东拥有些能力与技术并且开放，我们通过云计算这个平台输出给客户，帮助不同业态的企业在零售数字化转型中获得成功。