企业信息化的过程是一个企业不断进化的过程。在这个过程中，人、技术、流程是三大核心要素，只有这三者之间持续不断地进步，才能将企业信息化的价值最大化。

为什么信息化的三大核心要素之一是流程，而不是活动或者其它？

众所周知，企业的使命本质上就是为顾客创造价值。那么企业中是谁在为顾客创造价值呢？是销售部门吗？是采购部门吗？是财务部门吗？不，是整个团队的一系列活动在创造价值。而企业为了在满足客户需求的前提下在速度、质量、成本方面取得较好的均衡，就需要给这些活动设定一定的规则。这些带有规则的活动就是企业的流程。也就是说，为顾客创造价值的是企业的流程。

首先，企业为了吸引和留住顾客，需要为顾客提供一致的产品或服务，保证质量的稳定性。从流程的角度讲，只有规范化的流程才能产生稳定的输出。

其次，企业为了降低成本、提高效率，需要剔除企业中不增值的活动，加速物流或服务流的流动。从流程的角度讲，此时需要进行流程的优化。

再次，企业是作为一个整体在为顾客创造价值，而不仅仅是单个的部门。从流程的角度讲，企业需要建立以客户为中心，面向市场的流程体系，进行全局的流程梳理和流程优化。在这个阶段，流程将彻底跨越部门的界限。

当企业将目光从企业内部转向外部时，会发现企业的顾客本质上是终端的顾客。为了建立以终端客户为中心的流程体系，价值链的领导企业需要进行针对整个价值链进行流程梳理和优化；而其它企业需要面向价值链进行流程的优化。

当终端客户的需求越来越个性化时，价值链上的参与企业会越来越多，价值链将逐渐演变为价值网络。价值网络的主导者将是产业的领导企业，他们关注的是网络的协同和优化；而其它企业将越来越专注于自己核心领域的组件建设和流程优化。

（本文作者为中国进口汽车贸易有限公司信息管理经理）


ITValue社区会员评论：

这文章很好啊, 写得是那么通俗易懂。人、技术、流程，在信息化的过程中，无疑人是第一位的，技术已经不太重要了，流程的重要性越来越被突出。非常好。
1）信息技术是“手段”和“工具”的说法肯定没错，但如果用“工具主义”的态度对待搞信息技术的人（即我经常说的所谓IT人），肯定是错的；
2）信息化的价值如何度量，这好像已经是一个老大难问题了，如果确实难于度量，不是证明信息技术没有价值，而是说明它太有价值了，以至于无法度量──很多特别重要的东西的价值好像都是无法度量的，例如空气和水，哲学和善，等等。
3）有些东西的价值，真的只有用反证法来证明，例如，生命有什么价值？几乎毫无价值，只有被地震埋在废墟下的人才真正理解了什么是生命的价值。自由有什么价值？几乎毫无价值，只有被剥夺了自由的犯人才真正理解什么是自由的价值。IT有什么价值？IT人有什么价值？几乎毫无价值，只有当基础设施（Infrastructure）瘫痪了，关键人才炒了公司的鱿鱼了，才真正理解IT的价值和IT人的价值。
──杜建成 江苏道吉面料有限公司CIO

昨天在同一个咨询公司的朋友一起探讨信息安全管理体系的三要素，正好也是：人、流程和技术；其中技术是基础，只有在技术有效时，流程和人才是关键，信息安全管理体系从用户的角度看更强调七分管理、三分技术，在实际运行中三要素就象一个三角支架，三条腿一样长，系统才能保持平衡。似乎信息化也类似。
──陈其伟 独立CIO