在企业中，CIO是不是一个与业绩和利润无关的角色？现在的答案是NO。越来越多的CIO向企业界证明，随着IT与业务的进一步融合，CIO也可以利用技术创新推动业务创新，甚至直接为企业创新利润源，找到新的业务增长点。

从技术创新到业务创新
中信银行信用卡中心一直利用技术创新来引领业务发展，其信息技术部下面甚至成立了一个创新业务室。信息技术部总经理闵炜认为，中信银行信用卡中心的很多业务创新都源自于技术创新。IT对业务的了解非常清晰，可以整合所有业务部门的需求，这成为从技术创新到业务创新的突破口。

闵炜将整合创新和价值定为IT部门的宗旨和口号，她觉得整合和创新不仅仅是为企业增值，更重要的是凸显IT价值的一个突破口。中信银行信用卡中心是唯一一家不依靠总行来自主进行核心系统、外围系统、数据分析、开发和运维的银行，面对20多个业务条线爆炸式的需求增长，过千万的发卡量，以及每天40～50万的信用卡交易量和上千人的服务座席，IT部门通过整合和创新，不仅改变了以往疲于奔命应付业务需求的状态，还通过技术创新引领业务发展。2008年中信银行信用卡中心由信息技术部提出了电子商务的规划，为企业发展新兴渠道，IT部牵头的电子商务项目组目前已开发了网上商城、信用卡超市、商旅平台等成熟产品，被中信银行总裁称为是信用卡中心电子商务的孵化器和奠基人。业务要实现突破式的增长，仍然需要产品来拉动，中信银行天使一号这种新一代的卡，都是由技术部门来牵头设计的。创新被闵炜看成是IT永远坚持不懈的一个方向，被写入技术部的KPI。

招商局物流主要服务于一些大型生产制造企业，通过IT创新为企业开拓了新的业务模式。招商局物流信息技术部总经理高远介绍，IT创新主要体现在两个方面：一是通过网络协同来提升供应链价值，招商局物流通过统一平台为客户提供信息整合，使客户由原本的面对全国的十几个客服部门或运作部门的混乱状况，转化为采用平台统一提供的整合的物流信息，客户可以随时了解全国的物流状况，第一时间得到具体的反馈信息。客户需要帮助时，也只需要联系唯一的客服代表就可以了解整个物流运作状况。

顾小昱从1997年加入宝供物流，做了十几年的IT，感觉同时也在扮演着公司首席创新官的角色，这被他看作是CIO的竞争力。宝供通过IT创新来推动业务创新可以总结为几个阶段：第一个是借助IT系统实现了信息的透明，包括和客户的系统做EDR对接，这是信息共享的概念。第二个层次是通过创新实现效率的提升，比如说物流中心借助IT系统实现劳动生产率的提升，实现进出仓的容量提升等等。第三个层次是最有挑战性的，即模式的创新，比如像现在电子商务蓬勃发展，客户要搞B2C了，这时候物流该怎么去支持？ERP技术该怎么支持？宝供从整合供应链的角度出发，通过EDI电子数据交换和供应链管理系统，建设现代物流中心，帮助客户省去中间环节，创造更多的业务价值。
珠海中富实业股份有限公司IT总监欧嘉源认为，IT最重要的价值是为企业收集数据，并在数据里挖掘经营需要的东西，产生最后的价值。通过IT创新来推动业务创新，在企业里并不一定要是一个复杂的系统工程，欧嘉源认为也可以做得很简单。比如他在珠海中富对工厂里的现金流管理进行了一些创新，就把银行的利息节省了2000万。在做整体的系统改造时，做一些简单的挖掘和智能调配，也可以消减不良管理效率，发掘利润。

松下·万宝（广州）压缩机有限公司情报系统中心所长温段平总结，IT创新无外乎有两大类，一大类是怎么样利用IT技术的发展开辟一个新的行业、新的领域。第二大类，怎么样在你现有的产品的基础上面进行创新。第二类又有两部分，一部分是在产品的本身上创新，第二类是产品输送服务的过程中创新。在家电行业最赚钱的就是IT创新，IT让机械运转、电器效率提升，像变频空调都是属于IT的技术和IT控制使产品本身得到创新，使大家得到享受。还有一部分是在整个服务过程中，ERP、CRM、BI都是在服务过程中和商务的活动进行整合和创造，让整个产品销售的商业过程，让客户更加的方便，这也能帮公司提升利润。

利润来自哪里？
温段平总结，通过IT来提升企业的利润源，主要来自三个方面，一是降低物料消耗，节流，二是提升业务效率，扩大销售，开源，再一个就是整合供应链，减少品质损失和其它损失，提升效率。这些目标跟IT关联起来，最终就在于对数据的核算和应用上。比如在原材料如油价波动时，IT能准确的把握价格变化，分析利润的走向，对未来三个月的经营状况进行预测等。把握好技术，开展好业务革新，才能用IT创新企业的利润源。

招商局物流在通过统一平台进行供应链信息整合的基础上，将信息服务当成一种业务在供应链当中延伸，提供给分销商和上游供应商。比如分销商的一些高端产品应该在什么区域和场合进行销售？在哪些区域会滞销？经销商怎样可以完成订单？另外，IT部门也可以把对经销商的分析提供给制造企业，帮助他们进行均衡生产，有效的控制库存，提升库存周转效率，这样才能帮助企业赚钱。 “通过信息系统整个订单信息以及执行情况的反馈，我们就可以有效在生产制造企业的上下游进行延伸，增强物流服务的比例，同时也可以获得更多的业务，就通过IT创新实现供应链的延伸，从而提升企业的效率。”高远说。

信用卡市场的竞争非常激烈，如果不进行相应的变革，很难实现突破式的增长。基于这种想法，闵炜注重利用技术手段来实现整个业务模式的变革，被中信银行总裁评价为产生了巨大的社会影响力。如她通过技术创新，帮助中信信用卡实现了两级发卡，创新了信用卡经营模式。比如中信银行针对某个商圈发行的信用卡，可以实现再刷99元就享受9元看电影的优惠，或是通过系统定位和信息整合，告诉客户可以在附近的超市享受什么样的权益等级。这些技术手段帮助中信信用卡变革了业务模式，使信用卡中心也成为一个商家的营销平台。

对于中信银行来说，信用卡发出去，银行获取的只是成本，IT则可以帮助银行增加新的发行渠道，无论是发卡还是后续的客户经营，网络渠道和移动互联网都是中信银行信用卡中心想通过IT发布的方向。比如他们和腾讯等合作伙伴合作的信用卡超市就拓宽了发卡渠道，而不仅是原来传统的靠直销人员来发卡的方式。今年中信银行网络渠道发卡的比例已提升到10%，明年还会大幅增长，这将带来越来越多的成本节省和效率提升。

顾小昱回顾自己在宝供多年的实践，认为大概有三个阶段也是通过IT的创新来帮助企业开源的。一个是2000年的时候，宝供开始和客户的系统做EDI对接，这种对接是基于互联网的对接，给客户的价值是实现了信息共享，客户坐在办公室里打开电脑就能够时时的查询到宝供帮他们管理的仓库的库存和运输的状态，这对客户的价值是信息透明的阶段。第二个阶段，宝供从2003年开始投资建现代化的物流基地，这个物流基地里面都是立体库、现代化的叉车、货架等，硬件条件很好，但是这个基地运转起来要有软件支持，需要一个很专业的仓库管理系统。为了做好这一块，宝供还外购了美国最先进的ESC的软件来提升管理水平。第三个阶段，也就是目前的阶段，现在电子商务发展很快，宝供以前做的物流模式实际上是B2B，为客户服务，现在是B2C，为李宁等这些企业提供服务。比如给李宁在淘宝上开店，为后续仓储的物流提供服务。去年11月17日淘宝网第一次搞五折促销的时候，那个量增长非常大，以前是一天大概卖几千件货，现在一下子量增加比较大。

国信证券是国内证券行业中率先向客户推广手机终端应用的。CIO廖亚滨认为，以IT创新来推动业务创新，就是怎样应用技术产品和技术解决方案去优化、提升，甚至于是重构业务处理。2008年，国信证券靠大量的客户经理在银行网点拓展客户，传统的客户是用纸页。廖亚滨领导IT部门推广手机软件，客户并没有拒绝这样的免费应用，这成为国信证券非常便利的拓展客户的一个切入点。后来，国信证券又在手机客户端上安装了业务部门给客户提供的增值服务，也为业务增加了收益。第三则是通过运用短信，及时向客户推广国信的产品和服务，这也节省了大量的成本。

（本文根据珠三角业务创新与信息化高峰论坛暨2011ITValue广东分会年会圆桌讨论“用IT创新利润源”的相关内容整理而成。）