美国西太平洋时间2010年4月13日，英特尔发布了2010年第一季度的财报，数据显示第一季营收为103亿美元，营业利润34亿美元，净利润24亿美元。

英特尔总裁兼首席执行官保罗·欧德宁（Paul Otellini）对这2010年的第一份答卷显然很满意，他说：“英特尔在IT及先进技术的投资，让我们能推出英特尔史上最具竞争力的芯片产品。有了领先的产品，加上全球需求提升，再配合我们卓越的执行力，造就出我们最佳的（2010年）第一季表现。”

如欧德宁所言，无论是英特尔新一代处理器开发、交付时间的缩短，还是英特尔员工工作效率的提高，都离不开英特尔IT部门的贡献。

提升研发效率
上世纪八十年代前后，英特尔是全球最大的内存（RAM）生产商，但在日本投资加入生产后，竞争异常激烈，价格暴跌，英特尔一时竞争不过，几乎快垮掉。当时，公司面临要在其所擅长的内存或市场尚未成熟的微处理器二者间做一抉择，公司内部也分成二派，看法不一，犹豫不决，后到日本实地考察后得出结论，自认在内存市场难敌日本，遂毅然关掉内存厂而改投入微处理器的生产。

“在内部，英特尔IT部门的主要客户有四类，简称为‘DOME’。” 英特尔公司中国区新任CEO李克定(Liam Keating)介绍说。D代表设计（Design），即IT所支持的英特尔芯片设计社区，这类客户在英特尔内部使用的服务器数量最多。O代表办公（Office），支持主要的IT和客户服务。M代表制造(Manufacturing)，支持制造、装配和测试生产。E代表企业方面的服务（Enterprise），主要包括电子商务、ERP等。

而对于一家以芯片设计和制造为主的企业，英特尔的芯片设计部门是重中之重，这个部门不仅拥有顶尖的设计和研发人才，也使用着公司中数量最多的服务器。

IT部门首先解决了芯片设计部门的全球协同和设计经验共享。

视频会议技术的使用让设计部门的员工无需走出办公室即可与全球的同行交流，利用网络摄像头，设计员工可以在各自的办公桌上参加视频会议，并可以访问多个站点的高级视频会议设备。这除了提高了全球协同设计的效率外，还减少了员工的差旅次数，加快了决策制定。

IT部门还专门为设计部门的员工提供了临场感功能，可以模拟会议现场座位，还支持公司之外企业与企业间的通讯，使员工能够与其它企业的员工更轻松地互动，以及共享设计文档等。

如果在协作设计中有员工出差在外，通过IT部门部署的统一通讯（UM）工具，出差员工可以利用电脑客户机进行语音邮件和电子邮件通讯，并可在旅途中利用手机访问系统。

除此之外，IT部门还与设计部门一起优化设计流程，并根据设计需求为服务器分配任务以提高生产能力。设计流程调整后，在现有计算能力基础上解决了平均20%的额外计算需求。

不仅如此，IT部门也改进了自己的流程，以便能清楚分析、计算出服务器的使用率，并从取消的模拟运作中减少了CPU使用的浪费。截至2009年，共减少了超过5%的浪费，节省了3000多万个小时CPU的使用——每1%的下降会产生约110万美元的净现值。另外，通过高性能计算环境的应用，使得45纳米处理器的交付时间从25天缩短到10天，并带来4472万美元的价值。

IT消费者化
英特尔的IT部门共有5660名员工，62个IT站点遍布全球25个国家，为全球63个国家和地区内150个分公司中的78900名英特尔员工提供IT服务，涉及到9万多台电脑，10万台服务器，以及占地44万平方英尺的全球95个数据中心（2009年英特尔数据中心从105个优化到95个）。

“IT首先要保证业务的连续性。只有把日常的运作维护做好，才能得到业务部门的信任，才能去涉足其他领域的创新和变革，创造新的价值。” 李克定在接受采访时如是说,“我和我的IT部门最关注的就是客户的具体需求是什么，以及我们如何更好地来满足这些需求。

随着移动技术和产品的发展，英特尔越来越多的员工开始在公司内使用个人设备，并选择能满足自身工作和生活需要的平台、应用、在线工具和服务。“这一趋势通常被称为‘IT消费者化（Consumerization of IT）’，”李克定说，“这个趋势主要让英特尔的员工在工作和生活中能够充分利用自己的IT设备，以便提高工作效率。”

IT消费者化趋势包含两部分：其一是整合手持设备，其二是通过企业社交计算网络进行交流。在这股趋势的驱动下，英特尔的IT部门变更了一些相关政策，允许员工利用自己的智能手机访问企业电子邮箱、日程表以及联系人信息。

伴随着不同年龄层员工加入英特尔，诸如Facebook、Twitter等Web2.0时代的沟通方式和工具也被带进来。“我们并不去阻止任何员工使用Facebook等这样的社交网站，并提倡员工用这样的方式去进行企业交流。”李克定说。

在公司内部，英特尔IT部门正在部署企业范围内的社交计算平台，以将专业社交工具与社交媒体（如Wiki、Blog）无缝结合，帮助员工更快速地在英特尔内部找到所需的相关信息和专业技术知识，并更容易、更方便地协作。