“这是一个2.0的时代，我们每个人都成为其中的一份子。”神州数码（中国）有限公司信息化管理部总经理郑小维说。她和她的IT部门利用Web2.0技术为神州数码集团搭建协同管理平台，使公司获得更加创新的能力，也使员工的工作高效起来。

神州数码共有14000名员工，平均年龄30多岁，提供IT咨询、IT规划、软件和硬件服务、系统集成、系统维护、IT外包服务等业务服务，软件类员工占90%。公司共有50个办事处，这些员工所有覆盖的业务达860个层次，协作的渠道有13000家，与国际100家顶尖的IT服务厂商都有合作，这是一个庞大的组织体系，如何达到企业敏捷的管理要求？

从个人门户开始的协作体系

神州数码集团的协同管理2.0是从员工的电子名片开始的，这张电子名片标注出了这名员工是谁。在前几年管理流程信息化，打通业务流程提升效率的基础上，从2005年开始，将信息化的中心由以前的流程转化成以人为中心，通过增进人与人、人与信息、人与流程的连接和聚合，增进协作和知识创新，提升企业的智慧和速度。

员工的电子名片就是所有信息和流程聚合的基础。这个过程分成两个阶段，第一个协同1.0阶段，注重为每个员工打造一个个性化的高效的工作平台，建成了个人门户，做文档内容和外部会议等。现在的协同2.0阶段，则进一步聚焦于每个人的效益和能力的提升，注重人与人之间的连接，提升协作效率，应用了Web2.0的博客、社区、书签活动、关注、专家网络等，与人与人、人与信息关联起来。

如何通过这种关联协作使企业和人更智慧呢？郑小维的IT团队通过研究发现，人与人之间的协作关系，基于企业内部的关系是有分层特性的。神州数码有14000人，他们之间的协作关系是分层次的，每一种不同的层次是需要用不同的协作工具帮助他解决问题，加速知识的整合。第一层是以这个人为单位的协作，第二个是要加强强关系的协作。以郑小维的集团IT为例，这个部门叫信息管理部，作为一个实体，每天发生经常性的严格的PPI关系，这是一种紧密的关系，需要一个工具做支撑。另外，这个部门与其它部门在很多的专项重点工作或任务方面也会发生临时的关联，这种关系就相对较弱，但也需要在很短的时间内把这个关联过程中的知识沉淀下来，管理也需要不同的工具。再往上是潜在关系，这种关系则更远。

当一个业务发生的时候，比如某个员工只是做主机业务的，他如何很快的在14000名员工中找到相应的专家跟他一起协作完成对客户的共同的集成任务，这种协作关系需要连接和聚合，这样才有价值。

另外，联结聚合人与知识关联关系，不止要协同工作，还包括在工作中不断发现、创造知识、运用知识、分享知识、传递知识、沉淀知识、过滤知识、提炼知识，知识在员工的工作中是不断的被产生和流动的。这个过程是存在人与知识要协作，应该让这个人在他的过程中能够非常快的获取他所需要的知识，并且在他的工作中能够自然而然的把他的工作中形成的知识记录下来，被别人发现，被别人利用，再次产生新的价值。

人与人的协作关系，和人与知识的关联关系，用一种办法把这两项东西联结到一起，使得这个人既能找到他合适的协作关系的人，又能找到一个知识的协作，这就是神州数码集团协同2.0要达成的目标，通过一个工具实现人与知识的关联，中间以人为单位。

神州数码IT为每个人提供了个性化的联结的、聚合的、高效的协作平台。每个员工的个人门户中包括了他所有的信息，门户中间是员工的工作台，相应的应用都放在这里，左边则是团队协同圈，把工作相关的文档都结合在一起。另外门户中还有活动空间，每个项目就是一个活动，安排相应的工作给对应的人。在公共合作区域还有，员工的文件、博客、标签、书签、社区，所有要做的工作都在这里。“每个人的工作都在用80%的时间找人，我们要解决这样的问题。”郑小维说。门户中的邮件系统可直接显示关联邮件，通过在线状态显示，可以发起即时会议并找到需要的文档链接并进行活动安排。所有找人、找事、安排工作等都可以通过这个系统进行。

两个高效协作的创新案例

团队之间强关系的管理，神州数码应用团队协同空间工具管理，这就像在网上开房间，可以让员工同时处理手上的几件事情，分别跟不同的人合作，不同的房间切分了相应工作需要的人、资料和工作处理进程。员工可以轻松的在不同的空间中切换，每个空间能保证他快速进入工作状态。

IT部门专门已经有一个协同应用服务的部门，这个部门的总监叫做赵美，她一个人管55名IT工程师，这些人分布在作北京、上海不同的地方，在这中间她管了5条不同的IT技术线，她的业务是复杂的。若她现在用这样的工具管理，进行日常工作和任务的管理，比如说日常的工作，把自己的工作任务用这样的方式进行组织划分，然后她对这些工作进行工作计划的安排和跟踪这些人都会按期向她报告，他们不再开低效的中会，通过这样方式可以掌握每个人工作，并且对他们进行在线指导，她把她领到任务以后会进行安排，并且她还为vic的方式跟大家进行协作。

另一外案例是一个虚拟团队，虚拟团队的工程师只有26岁，是神州数码IT部门的工程师，他现在要管理617人的虚拟团队，而且这些团队分布在19个城市，190个事业部，他们每个月要有高程度的培训和组织，他用这样的开房间的方式进行管理，他用媒体库进行培训，用这样的方式进行活动和论坛，组织再进一步的潜在的关系管理。举个例子，这个人需要一个人来支持他才能完成，就在Web2.0中间进行搜索，他发现有一个叫做刘小刚的人在这个方面有专长，他进一步的阅读他，查找他的名片，他关注他，找到他跟他进行交流，后面就建立了联系，后面就可以开展业务了。

切入传统管理流程

Web2.0不仅在工作中的联系，神州数码IT部门把这些切入到传统的已有的IT系统中，在财务报销系统中已经被切入，在流程中的人就可以直接互动了。在这个中间加入了他的电子名片，并且把Web2.0在芯片中建立起来链接。

有一个这样的案例，神州数码公司的一位副总裁，管理着将近200个亿的业务，其中有一个业务模式是4一6级城市网络覆盖。网格上派驻了145个“市长”分管，但是这些“市长”是覆盖到160个城市，这些人是怎么管理的呢？这个人非常Web2.0的人，他认为这个企业要建立超前业务发展的体系，要基于Web2.0的模式有人与人的知识体系，每个市场都有这样的工作台，在市场工作台里面都有Web2.0的元素。在这个元素中间，选取145个“市长”中的一个，他非常年轻，把对信息进行连接关注，比如说，把所有跟他有关的人、信息连接起来，聚合起来，并且让他跟别的市场的关注。

公共博客这样的工具增强了单点作战的人的凝聚力，并且把内部的系统和外部合合作伙伴延伸出去。利用这种方式，神州数码除了做好跟业务的联结以外，还有和客户的联结。神州数码用B2B的方式跟厂商进行联结，并通过移动终端进一步与企业联结。2008年开始了手机邮箱，现在已经把内部的应用搬到移动终端了， 在手机上作应用审批后，可以直接查到内部的通讯录，并可以立即呼叫手机和电脑可以直接通讯，可以直接上内网查看公司的信息，把刚才在企业内部做到的博客等这些进行沟通，这些是安全性。

安全性的关键，就是在企业内部终端和外部的移动终端的身份认证是统一的，手机如果丢失，IT部可以在远端启动擦除保证公司信息的安全。现在神码在高端的应用上应用了黑莓，未来也可以面对不同的终端和不同的操作系统，移动终端将越来越是企业终端的延伸，因此，未来企业终端应该慢慢的形成统一化，而且是成为公司的重要资产，这个资产不光是终端的，而且是终端连带的号码，应该成为终端的重要的资产。

通过这样的方式，神州数码集团还在继续打造以人为中心的企业协同应用及聪人与知识两个纬度，对人与人，人与知识，人与流程关系进行更的联结与聚合。

（本文根据郑小维在IT价值峰会上的演讲内容整理而成）