中国经济结构从社会到企业正在发生深刻的转型。我们已经从过去偏外向型出口的经济体系，转变到现在强调拉动内需，并从中国制造到中国创造的经济结构。这样必然导致企业战略的转变，由过去关注扩大产能制造产品转化为研究客户的喜好，开始从以产品为中心到以服务为导向的转型。

比如，过去汽车制造商只关注生产，认为先进的高性能汽车通过更多的4S专卖店卖出去就满足了，而厂商和客户之间几乎没有互动。但随着消费者需求的不断细分以及大量厂商的竞争介入，这种模式由于对终端消费者缺乏深度黏性，必然会影响厂商的持续发展。目前已经有一些大厂商加大了服务转型力度，面向终端消费者提供一站式服务，譬如，由厂商建立强大的在线客服中心，与车载行车电脑、电信网络等形成7*24小时的安全与信息服务，还和一些大城市的交管部门合作提供可视化的动态交通信息服务，这将使终端消费者对品牌形成很强的认可度，增加品牌的附加价值并提升产品竞争力。

向服务转型意味着重新思考如何为客户创造价值，并触发变革行动。这将是一场从“卖产品”到“卖服务”的管理变革；也是一场从一次性销售收益到贯穿整个产品生命周期并长期持续的服务式赢利模式的变革；还将是一场顾客关系从“片面了解”到“全面了解”、从“有限互动”到“充分沟通”的变革。

企业信息化发展这么多年，已经由过去的纯粹替代手工，发展到支撑企业战略转型的工具。信息化的变化，不能只为追求新的IT技术，其核心一定是要围绕企业的战略进行信息化变革。

在信息化1.0时代，企业在管理模式上，更多聚焦企业的内部管理。因此信息是内敛的，核心关键的数据只能在企业内部运行，不能对外开放。随着市场经济的高速发展，企业对管理变革的需求日益增多，企业必须深化向服务转型（如上述汽车厂商的例子），这就必然需要关注整个价值链的动态，这种转变对IT行业提出了更高要求，信息化2.0应运而生。

如果说向服务转型的企业内因驱动了信息化2.0，那么互联网的高速发展则有力支撑它的深入发展。互联网时代的来临，打破了空间、地域、组织的间隔，使全球经济趋向一体化，信息极大丰富，呈现出资产化的趋势。只有打破组织边界，让信息充分开放融合，才能使其发挥出最大的价值。

在我看来，信息化2.0将呈现两大特征：

其一，更加关注最终用户的感受与体验。
美国未来学家阿尔文·托夫勒曾预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”信息化2.0时代将更为关注终端用户的感受与体验，开启体验经济新篇章，其最大特点就是突出人性化、个性化，在信息化建设过程中，顾客的身心和灵魂都能够感受到快乐。

其二，更加注重基于价值网络的协同创新。
云计算技术的创新发展，预示着计算能力开始作为一种商品进行流通，通过互联网提供敏捷的IT服务，更加注重基于价值网络的创新，实现与客户、合作伙伴协同的生态链开放式创新。
很多中国企业都处在转型关键期，譬如，广东温氏集团，由之前单一养殖为主的企业，转变为目前向上下游十个产业链延伸的企业集团。而在新形势下，管理软件提供商也在为如何协助客户进行战略转型，做一些有益的尝试，与行业客户进行深度合作和共同创新。

（本文作者是金蝶高级副总裁兼CTO，本文专供ITValue电子周报）