作为全球少有的能够盈利的地铁公司，香港地铁从成立第13年开始盈利，2007年与香港九广铁路公司合并后，香港铁路管理覆盖香港九龙的几乎所有的轨道交通，每天乘客上万人次。

在运营管理方面，香港铁路树立了一个世界级的铁路运营管理典范，香港铁路有限公司首席信息官赖锡璋认为，对于一个成功的商业机构来说，最重要的是公司的人才，而香港铁路则特别针对人才的持续发展，搭建了学习型组织，不仅进行知识管理，同时也承载了公司文化传承的重任。

与九广铁路合并后，香港铁路的员工由2007年的6000名增长至14000名，还有在海外提供服务的员工有6000多名。赖锡璋认为，这么多员工的管理已不能用30年前管理员工的办法，就像香港铁路这些年来持续在财务、开发、运营方面不断优化管理一样，在员工管理方面也需要持续的提升，以减少员工的流失和提升员工工作的积极性。

“这么多员工我们如何培训去提高他们的素质？我们要将机构转为智能团队。”赖锡璋说。从2007年起，港铁启动了知识管理旅程，从去年开始，香港铁路启动了学习型组织（Learning organisation）计划，创造一种文化氛围给员工增加知识，并用不同的培训计划配合IT的手段来为员工做改变。

整个学习型组织计划围绕学习、创新、分享三个方面进行。在分享方面，港铁IT部门通过建立一些协作平台做知识分享，鼓励所有员工一起分享自己的心得；在创新方面，鼓励员工挑战现在的方法，灌输创造性思维，以寻求新的创造性工作方式；在学习方面，港铁提供学习机会，不断提高员工的技能。

2009年，香港铁路利用了web-gam平台，在公司内部引进新的协作方式──名为“RaiLOvation周”的项目，旨在为在组织内启动和提高对创新的关注度，同时高层的关注对于项目的推进至关重要，港铁的CEO也参与了这个平台。学习型组织计划的重要组成部分创作坊（MTR Creators），开始时只有100多人，现在有4000多人参与，集合了轨道交通行业精英团队的创新思维。通过这种方式，这些员工骄傲于他们在这个行业中的卓越成就，并富有激情的愿意持续学习，以及与他人分享自己的知识、经验。在这个MTR Creators平台上，员工经常把工作心得记录下来跟其他员工分享，这些心得被收录在不同的专题里。如果员工需要讨论个别的情况，IT部门也提供一个协作坊。港铁定期组织学习与分享，将很多课题和实践方法结合起来给所有的员工分享。“我们利用不同的方法，也采用IT的手段，希望我们能够打造更智慧、更适应性的人才团队。”赖锡璋说。

港铁刚做完对这个学习型计划的调查，93%的员工已经采用了这个平台，其中有90%的员工认为学习型组织对他们的工作有帮助，超过80%的人认为学习型组织有助于建立学习文化，还有约83%的人认为学习型组织对他们的工作很重要。