作者：ITValue 周应 / 日期：2010-07-19
危机之后，全球服务外包行业发生了哪些变化？这些变化将如何影响全球经济、产业以及每个人的生活？
危机之前的20年，全球经济高速增长，但有旁观者认为，这种增长趋势在危机之后已很难继续。未来10年到20年，全球的经济增长率可能会维持较低的水平，这已形成未来经济发展的一个大背景。
另外一个对服务外包行业未来发展不可忽略的影响因素是金融业的瘦身和去杠杆化，这都将对整个服务外包行业产生巨大的影响。金融行业的服务外包在整个服务外包市场中占据40%的市场份额，金融业的变化对整个行业的发展至关重要。
第三个影响服务外包行业发展的重大变化，是美国重新开始再制造业，这将对全球的产业分工产生重要的影响。在欧美市场发展动力越来越弱的局势下，新兴市场在全球经济增长中发挥越来越重要的作用，中国也会在其中扮演重要的角色。近期中国市场的一系列关注重点，如中国的劳动力成本是否会迅速提高，邻国越南也在增长，中国的很多产业是否会转移到越南去，等等，这些问题都将影响中国服务外包行业的走向。
现在，我们可以在服务外包领域看到很多有趣的新趋势。比如我们过去理解服务业的外包，大多集中在产业链的高端领域或行业，他们把一些相对而言不太重要的劳动密集型产业环节分包给中国、印度等位于产业链终端、进行低端制造的地区。这个定义在未来可能会发生改变。
区域和区域之间，以及在同样产业链之上的行业和国家间相互的分包，也可能发展成一个新的趋势。随着中国劳动力成本增加以及美国开始再制造业，美国和欧洲是否会出现在岸化趋势。还有就是云计算的出现，这将会彻底改变服务模式和我们的生活。
在这些服务外包行业的变化和趋势下，中国将在其中扮演什么样的新角色？后面的三位专家将在危机的背景下，展望服务外包行业的趋势和未来。
（本文根据中欧国际工商学院外包服务论坛相关资料整理）
