近几年来IT技术飞速发展，全球经济又经历了金融危机的洗礼，而服务外包也在这个过程中发生了巨大的变化。IDC大中华区总裁郭昕将这一变化总结为“后金融危机时代的三新”。

所谓的“三新”，具体而言就是：首先形成了一种“新常态”：金融杠杆率降低；消费市场转移，美国已经不再是世界消费的发动机；世界经济中心逐渐东移，而这就导致新的经济中心生产率提高，率先采用先进技术，并且推动经济转型与升级。此外就是“新兴市场”，在这些地区经济率先复苏；研发投资不断增加；城市化进程加快。最后是“新兴技术”，包括云计算、物联网以及战略新兴产业。

面对新的趋势，可以大胆想象，郭昕认为：“当人人都有计算能力、都需要计算能力的时候，毫无疑问它将随着我们人类5000年的经济史转移，一定会从我们的手机、电脑当中走出来，变成一种公共的服务，变成一种‘水电费’发展的模式。这也许正是服务外包所走过的，而且是应该走的一条路。”

作为新兴市场，中国自身经济也在转型，在服务外包中所扮演的角色也越来越重要，正在引领着下一代经济即“智慧经济”。郭昕详细解释了智慧经济的主要特点——逆向创新一词源于“逆向工程”，是指把机器由整机拆成零件的分解过程，后来渐渐带上贬义，指拆开别人的机器，然后去拷贝、山寨。世易时移，当按照最终用户的需求快速、灵活地设计前端流程成为必须，“逆向创新”恰恰成了服务业当中的创新模式。像大家比较看好的深圳手机市场，一年来采用逆向创新模式，即后端服务决定前端流程和技术设计，很快占领了中国手机市场的半壁江山，这种大量释放的人与人之间的信息技术，完全是逆向创新的技术。”在智慧经济时代中国遇到了良好的机遇：利用新兴市场的实验性率先采用新技术、新商业模式，实现“跨越式”发展。

除了拥有良好的机遇外，全球服务外包市场的巨大空间也给中国企业提供了巨大的舞台。根据IDC的数据显示：目前中国所承接的只是欧美可以转型、应该转型的能力需求，占市场需求的7%。换句话说，93%的市场远远没有被开放，远远没有被中国企业所利用。

总结而言，中国在全球服务外包中的地位是越来越重要的：中国的外包市场将越来越大；仍然具备中长期的成本优势；人才数量巨大，人才质量稳步提高；发展服务外包的软硬件环境日趋完善。

面对这一机遇，郭昕提出了几点中国企业的应对策略：“建立国家级的服务外包海外营销体系；国内大型国有企业将非核心业务外包，培养具有国际竞争力的大型发/接包企业；建立立体式的服务外包人才培养体系；制定与服务外包相适应的知识产权保护和信息安全的全方位措施；建立与服务外包相适应的投融资与信用保险体系。”

（本文根据IDC大中华区总裁郭昕演讲内容整理）

IDC 2010全球服务外包十大预测
★1.成本节约方式将主要由劳动力驱动转变为技术驱动；
★2.云计算服务外包将占据主导位置；
★3.技术产品客户将越来越多的委托第三方供应商提供产品创新与管理职能的服务；
★4.业务优化方面将围绕提高绩效，增加产品附加值上开展；
★5.业务流程外包供应商将通过协助客户转型实现自己在价值链中的提升；
★6.人力资源业务流程外包供应商将着眼平台建设以降低成本，并藉此赢得新的客户；
★7.业务变革的不确定性将始终贯穿于客户关怀服务；
★8.虚拟化技术(Virtualization)将成为基础架构外包服务的焦点；
★9.企业内需的释放和业务的整合将要求服务上提高自身能力，同时也导致竞争的更趋激烈；
★10.客户采购策略上的改变会导致外包产业结构进一步调整