美国科尔尼管理顾问公司副总裁及合伙人张天兵认为: 金融危机发生之前，全球外包产业每年以25%的速度快速增长。这些快速增加的市场机遇，大都来自北美公司。这些年来，北美公司一直在外包市场中占据主导地位。不过，欧洲公司的外包增长也在加速，如今，越来越多的欧洲CIO都在关注中国，并且将外包的订单发往中国。

在刚刚过去的金融危机中，金融服务业无疑是受到冲击最大的行业，而金融服务业恰恰又是服务外包市场中份额最大的发包方。因此，金融危机对外包市场造成了非常大的冲击。

根据科尔尼的研究，过去两年外包市场的增速明显放缓，2008年10月到2009年1月，新增离岸外包下降38%，印度的外包从业者离职率比前三年下跌了50%。这个变化可以很明确看出，行业所处市场环境好的时候，离职率、跳槽率相对要高，行业处于不景气阶段，离职率、跳槽率都会大幅下降。

金融业的衰退，直接导致了全行业的大裁员，过去两年间各地银行业的裁员率达到5%，美国更是高达8%。一定意义上，离岸外包导致了失业问题的加剧，这一度引起了一些积极实施救助计划的政府的关注。

虽然在金融危机期间的一些统计数据不太乐观，但张天兵认为，离岸外包在外包市场中所占的份额仍在上升，长期来看，离岸外包业务仍然会持续增长，即便在金融危机期间，也没有出现离岸外包“回岸”的现象。

2009年科尔尼做的离岸服务目的地调查，基于一系列的评分指标，在全球范围找出了最佳的50个离岸外包目的地。与往年的调查结果相比，有三个国家是第一次入选，分别是埃及、约旦和越南。排名中的前三名没有变化，仍然是印度、中国和马来西亚，这是全球外包市场中最重要的三个国家。之所以如此多的发包方都青睐这三个国家，主要在于性价比。

对于外包大国印度，研究发现，他们的订单仍在增长。不过也有一些弱点，一是货币波动性较大，二是恐怖袭击的潜在威胁带来的安全问题和社会秩序问题。但是，印度外包自身的规模效应、管理优势和英语环境，更容易与西方社会接轨，也确保了印度在BPO（业务流程外包Business Process Outsourcing，简称BPO）市场的领先地位。

中国外包市场的情况，可以说是机遇与挑战并存。中国有大量受过良好教育的人才储备，与美国、日本等国相比有巨大的劳动力成本套利空间，这个优势已经让中国在亚太离岸业务中占据先机。并且，未来中国的本地市场需求也非常大，政府政策支持的力度在不断加强，都成为中国BPO发展的有利因素。看到机遇的同时，有一些挑战也不得不提，包括语言能力、知识产权保护的问题等等。

全球离岸外包的格局充满变化，几年前那些还稳赢的国家，虽然目前仍然吸引着大量的订单，但已经到了顶峰，未来几年充满了下滑的危险。同时，经济危机的爆发，加剧了这种波动——一边是过度消费，一边是高额储蓄，导致了经济结构的不可持续性。这种不可持续性，导致了全球经济结构又要开始重新勾画版图，而重新勾画经济版图的过程中，一定充满了不确定性。经济版图的不确定性，让全球外包市场变数重生。不过，即便如此，对于中国来说，BPO和ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包）的发展仍然是非常好的，也充满了发展机遇。

（本文根据美国科尔尼管理顾问公司副总裁及合伙人张天兵在中欧国际工商学院的中国服务外包国际论坛上的演讲录音整理）