作者：赵建凯 / 日期：2010-05-03
招商局地产控股股份有限公司（以下简称“招商地产”）一贯秉持以客户为导向的基本经营理念，而作为招商地产信息技术部总经理，徐国强所领导实施的IT系统就是要贯彻“以客为先”的经营方针——招商地产的房地产产品和服务、IT系统都是围绕着客户的。基于招商地产对客户资源进行分析后的精确定位，客户被分成两大类，即租赁业务客户和商品房业务客户，招商地产需要为这两大类客户提供不同类型和规格的房地产产品及服务。
徐国强领导实施的IT系统要支持两个生命周期，首先要解决公司房地产产品的研发、生产周期。当产品以租赁或出售形式交付到客户手中的时候，IT系统更要支撑产品服务生命周期。在第一个周期里，徐国强把IT系统细分为诸如成本管理、销售管理、会员管理、客户服务、工程施工管理等系统。在第二个生命周期里，细分为租赁管理、服务管理等系统。这两个周期中所实施的IT系统，都是基于对客户资源的研究和客户需求的分析而得来的。为了更好地对客户做出响应，徐国强部署了针对行政、公文、业务三大层面的电子审批系统，并且让电子审批的应用涵盖公司的合同管理、付款审批、销售管理、租赁管理、招投标管理、客户服务等。
在IT与成本管理的融合过程中，徐国强强调首先要解决具体管理操作层面的问题。相较于制造业及零售行业，房地产行业对成本的管控不是很敏感，但成本管理也是业务运营中不可或缺的。
首先要靠IT解决成本管理操作层面的问题，针对合同建立后的多批次付款，要保证业务人员和管理人员操作的方便性。在这之后IT就要支持整体层面上成本管理的监控，以支持企业管理层、决策层对成本管理的不同要求。比如，管理层对招投标指标、项目成本等的管理需求，以及决策层对多项目成本的分析、对比的需求。
在成本管理上，徐国强建议最好建立公司的成本参考数据库，以便为公司的跨区域运营、竞标拍地等提供一个很好的参考模型。
