2011年，全球经济的衰退依然在继续。许多经济学家在2010年底预测的全球经济的乐观景象，并未到来。

作为全球第二大经济体的中国，虽然在保持着持续增长，但内忧外患终究难掩增速放缓的疲态。从拉动国民经济的三驾马车的投资、消费和出口来看：投资这张牌在2009年已经用过，“四万亿”经济方案至今褒贬不一；而通胀和高CPI的压力，特别是房地产调控政策的持续高压态势，让内需消费一直不温不火；欧美主要经济体的不景气，直接导致了国内企业的出口下滑，2011年的11月PMI数据中的新订单指数、新出口订单指数回落幅度较大，均回落到50%以内，近三年来首先衰退。

有理由相信，从2009年金融危机开始的全球经济衰退期并未结束，未来五年，对于大部分企业来说，或许不是最坏的时代，但一定不是最好的时代。

在全球经济的衰退周期中，不确定性将成为常态。企业需要随时应对市场需求萎缩带来的产能过剩压力和产品价格下滑对生产成本的压力，以及资金流动性不足带来的经营风险等等。越是充满不确定性的时代，越是对企业快速反应和创新能力的考验。透明、敏捷、智慧、创新等越来越成为企业在竞争中立于不败的重要基因，而这恰恰是CIO们大展拳脚之处。



应对不确定性

CIO如何帮助企业在全球经济的不确定时代顺利转型？这成为2011年11月1日举办的首届全球信息技术主管大会与会的包括政府官员、专家、CIO和业界高管等在内的500多位嘉宾最为关注的话题之一。

中国电子学会理事长吴基传认为，正是看到了信息技术的巨大作用，CIO制度得以确立。作为所在机构决策层的一员，CIO是信息技术应用的领军人物，他们在推动IT与业务融合，促进业务优化、创新与变革，信息技术IT价值释放等方面，都扮演着至关重要的作用。

Adgetec公司创始人Mark Mueller则对CIO在新时期的使命做了更进一步的阐述。在他看来，世界正发生着日新月异的巨大变化，并且在技术发展的驱动下，将会以更快的速度改变。一家企业的敏捷度和IT的敏捷度是成功的关键，这对所有人和企业都至关重要。IT是关键的能动因素，正确的人、正确的技术可以给企业带来巨大的改变，CIO应该主动思考怎么利用这些机会帮助企业获得商业成功。

越是在不确定的时代，包括CIO特别是CEO在内的企业高管，越必须站在前线指挥。他们必须能够在必要的时候与一线员工进行沟通，掌握顾客的需求。Mark Mueller将之称为直升机式的管理，当我们在上空俯视时不仅能看到战役的全局，还可以实时观察战斗的细节和动态。这需要企业高管对企业自身的情况了如指掌。“企业要尽可能多地搜集正确信息，将这些信息整合，并据此做出快速决策，只有这样才能保证成功。” Mark Mueller说，“在这场战争中，CIO的使命就是为企业造成一架这样的直升机。”



技术推动变革

事实上，企业的发展很多时候就是由技术推动的，产业变革时代已经到来，企业必须变得非常敏捷，根据市场需求快速调整，才能够成功。这场变革正在推动着企业和社会在不断变革，越来越多的企业开始或正在为商业新规则的到来做准备。如果企业用对了这些正确的技术，能够做好准备来迎接这个机会，就能对未来发展有一个很好的定位。

在瑞典的沃尔沃集团总部，公司全球CIO Magnus Carlander正在为提升集团在全球范围内的整体效率而忙碌着。他计划将分布在全球的一个个信息孤岛变成一个能够形成协同效应的整体流程，让各个公司之间的流程更加和谐顺畅。

借助IT新技术的应用，沃尔沃集团的IT部门能够动态地捕获业务部门的需求，然后迅速在集团建立相关项目组，并促成不同机构之间的相互合作。在沃尔沃集团的一些组装厂，员工可以通过使用手持终端获得指令；通过远程技术，对工厂的人员进行IT技术培训，帮助工厂实现精细化管理；Google地图技术也早已经应用其中，在维修服务上还使用视频流技术支持远程指导等等。

“作为CIO，我希望用IT为企业创造价值，找到集团范围内实现内部效益最大化的方式，确保集团在全球范围内不同区域、不同分公司之间的流程无缝运转，并尽可能的降低成本。” Magnus Carlander说，“在今天，沃尔沃集团庞大的IT平台中已经有超过2000多种不同的应用，这些应用就是我们为企业创造价值的法宝。”

在推动业务创新的同时，Magnus Carlander还对IT部门进行了创新。沃尔沃集团的IT部门专门成立了名为“技术、观察和业务创新”的部门，以在集团内部推动创新。这个职能部门由两部分组成，一个叫做“技术关注”，主要了解全球信息技术的发展趋势，识别哪些技术未来可以用在沃尔沃集团中；另一个是“技术创新”，这个部门不只停留在研究层面，还要对一些新技术进行测试，或者对一些已经成熟的技术使用新的方法部署在新的区域。这些创新活动一旦取得成果，就会在集团内进行推广。

沃尔沃集团还有一个改善创新的举措，叫做“信息聚会”。在2010年沃尔沃集团IT部门邀请了一些IT员工、专家以及合作伙伴参与路演，展示在全球的战略。这个活动最终收集到了3万多条意见和建议，而IT部门也在这些提案中按照轻重缓急顺序挑选了最佳实践进行部署。



微创新

事实上，沃尔沃集团CIO Magnus Carlander的这些创新尝试，在其他领先企业的CIO身上，同样不断上演着。除了在战略和业务层面的大范围创新，CIO们还在不断推动着IT部门进行“微创新”。

总部位于中国深圳的中国平安保险集团，一直是金融行业运用IT推动业务创新非常典型的企业之一。集团CIO罗世礼分享了一个“微创新”的案例。以前公司有许多纸质保单，公司需要将这些保单录入系统中，但如此多的保单集中录入，存在很多风险。比如录入员可以看到整张保单，这很可能造成一些重要客户特别是公众人物的隐私泄漏。于是，IT部门用一个很小的创新解决了这个问题——通过一个专用的程序，将保单的扫描件切成诸多小块分发给录入员，所有的录入员都不能看到整张保单，很好地消除了客户信息泄漏的风险。

同样的“微创新”在位于加拿大的Vancity信用社集团上演。为了将“绿色经济”和“节能减排”的理念落到实处，集团CIO Catherine Boivie制订了严格的“绿色政策”，集团所有的台式电脑，如果3分钟内没有使用就会进入待机状态。Vancity的数据中心使用节能型UPS，并对服务器进行了虚拟化。这些看似微小的举措，每年能够为集团57万千瓦时的用电量，节约电费开支超过3600万美元。

不管是“战略型创新”、“战术性创新”还是“微创新”，对于CIO来说，都缺一不可。当然，围绕创新这一核心话题，首届全球信息技术大会还通过《全球信息技术主管宣言》的形式，对CIO在未来的新使命和新角色进行了明确。

在未来的五年间，将有10个关键词与CIO们息息相关，分别是：融合、危机、全球化、创新、客户为中心、云计算、移动互联网、电子商务、大数据和绿色模式。