诊断、开方、治病（调养）。这是咨询的三个步骤。不同的人需要的程度不同。表现出来的就不一样。好的咨询就像好医生，是有用的，而且有帮助的。不过，钱是需要的，不是公费医疗。不能说你请了个社区医生或者蒙古大夫就不承认这世界还有御医和李时珍。

“故弄玄虚吓唬你，标准药方拿给你，有效无效不管你，拿钱走人不理你。”做为被咨询者，如能从“标准药方”获得一些借鉴和启示，也就是收获了。如果想再进一步，就必须在项目开始前明确表达项目目标和预期的结果，并严格写入合同条款中，否则也不必期望太高。

咨询公司是找到问题为主，解决问题为辅。先是帮你找到问题，其间你要学习他们是怎么才能找到问题，这是请咨询公司最有价值的一个原因。其次咨询公司应该告诉你两个以上的解决建议，但这不被认为这就是最终的解决办法，最终的解决办法还是要靠企业根据实际情况最后裁夺。

大部分情况下，最清楚问题的，往往是企业自己的管理层和员工。因为他们在企业里面工作很久，战斗在一线，只要不是傻子，都知道问题在哪里。只是因为各种原因，不愿意或者不方便讲而已。咨询的主要作用是推动高层对信息化的重视。往往很多事情，只有通过外部的项目才能推动。

而就解决问题来讲，最强的推动力还是来自公司老板和高层的思想转变，普通管理者和员工无非是具体的执行而已。咨询公司做为一个旁人，是不可能解决企业的根本问题的。

也有CIO觉得咨询公司最大的作用应该还是在于思想的启迪，方法的传授，以及外来和尚好念经的作用。而不是爬在那里繁琐的调研，以及一大堆厚厚的交付文档（这种东西到最后往往都是进入文件柜或者垃圾桶了）。

当事者迷，旁观者清，因为惯性作用，企业自己员工有时或许知道问题，但却未必去深入思考，此其一；其二，不能否认专家的作用，不能否认经验丰富的专家能够快速发现问题并提出解决办法，只不过现在有些咨询公司把经念歪了，但不能以此否认咨询的作用。

发布者：姜波 京博控股集团CIO
发布时间：2011.09.21 11：06
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