360搞不了大的创新，但是一直坚持微创新，从用户体验出发做用户体验的改善，通过持续的创新最后颠覆传统安全行业。创新要有一点儿250精神，创新一定是小概率事件，是踏入未知的领域，一定会面临很多冷嘲热讽。

在这个时代究竟应该怎么创新？我想讲微创新。

微创新原来最多是对互联网企业讲。今天互联网开始对传统行业带来巨大冲击，新的消费时代已经来临，消费者的主动权越来越大，原来的4P理论都是建立在不对称理论的基础上，买的没有卖的精，卖方通过包装、渠道把产品推销出去，可以忽悠消费者。但是到今天，互联网给许多行业带来冲击，销售已经不是最重要的过程，过去销售完成，现金回笼了，最重要的过程就完成了，而现在产品到用户手中，用户的体验才刚刚开始，用户对你的体验如何决定着你未来的生死。

在时代变迁面前，每个人都面临等死和找死的问题，而谈创新和转型大家有两个误解，觉得转型是一个革命，好像是一夜之间发生的事情，其实转型是一个潜移默化的过程。通过最近几年的总结观察，我虽然被人骂，但我还是坚持从用户出发，既然用户体验会在商业中越来越占主导地位，我们就从用户角度看如何能改善用户体验。而创新不是狭隘的发明专利，倡导微创新技术就是创新，甚至对服务的流程进行改进，对客户的售后服务、说明书的改造，所有影响到用户的改善都是创新，创新可以是任何事情。

我们过去有企业战略，战略是什么？是从企业老板出发，按照我们的想法制定一个战略，从上至下分解执行，但问题是消费者不买账，消费者不关心你的战略，他只关心你的产品给我创造什么价值、带来什么好处。商业利益都是建立在用户利益之上，这是一个简单的道理。很多企业发展到一定程度，就觉得可以用自己的想法教育用户，可以改变市场。很多企业的战略，离消费者太远，创新和转型不可能成功，所以微创新要从小事出发，从小的点出发。

微博是最典型的微创新的例子，它把一件事变得极其简单和极致。博客刚刚出来的时候，你们都去写博客，但是写了三天以后都不写了，因为太累人了，但是微博只有140个字，会发短信的人都会写，所以微博的用户不是几百万、几千万，而是上亿。今天这样一个140个字的东西竟然可以颠覆传媒，甚至可以颠覆搜索、颠覆新的人际交往方式，这样的微创新也可以改变世界。微创新不必特别复杂，而要力求简单，以消费者为导向。所有成功的产品都是追求大道至简，越简单的东西越容易被消费者接受。真正走入客户体验时代，用户不关心企业的创新，只关心企业产品的改变，越简单的改变，往往会赢得更大的利润。简单的事情要做到极致，不仅仅是一个产品、一个流程的改造。一个转型要做十件事儿，每件事儿都要做的非常好才能成功。

还有就是专注，特别是企业做到一定程度的时候，很多多元化的企业最终不是被环境搞死，而是被自己搞死。苹果公司这几年就这么一个产品，从iPhone到iPad，但是他的财报超出了拥有上百、上千种产品的公司。企业转型时不要面面俱到，而是要找到一个突破点形成专注，即使资源有限，推一个大象推不动，但是把力量集中在一个针尖，会把针扎进大象，通过一个专注的点引爆一个专注的市场。

我们老说要做完美的事情，完美的方案，今天在互联网很多成功的产品就是“攻其一点不伤十点”，最好的产品是什么，是用户用你的产品边用边骂、边骂边儿用，骂你是因为对你的产品不满意，对你还有期望，但是还用就是对你的产品还有需求。包括今天的iPhone不能换电池，但是他在某一点上做的特别好，比如下载应用很方便，你就会坚持用。所有的商业模式只要抓住用户的心，赢得用户、市场，就有时间做持续的改进，所以简单、极致和专注是和传统企业大规模创新一个不同的思想。

做微创新要快速调整。新一代互联网公司能颠覆传统的互联网公司，很重要的一点就是开发周期短。过去是十年磨一剑。传统企业投入越大转型越困难，我们现在专注在一点突破，开发周期会压缩到三个月，甚至最短在一、两个月，快速出一个很粗糙、不那么完美的产品，互联网某个东西迅速推出去之后可以迅速拿到用户的反馈，如果市场反应好就可以乘胜追击。再成功的企业家也不知道用户需求的下一个点在哪里，很多产品都是试错试出来的，但是要降低试错的成本。

提到创新对企业文化的要求，真正微创新时代的开始，不是在企业里面有一、两个高人就可以做微创新，而应该形成企业里自上而下的文化。企业里只有技术人员、营销人员和服务人员会在第一线接触用户，他们能感受到用户的问题，所以这种创新是自下而上的。企业里办公室的面积大小不重要，重要的是让中下层年轻员工拿出微创新的点子，如果他们能够在企业的产品和现有的服务流程中发现问题、尝试改进，一旦企业形成这样的文化，企业老总从“首席执行官”变成“首席体验官”，企业才能形成创新的文化。

最后，要创新就要有250精神，不怕失败、不怕嘲笑。微创新不是“一微就灵，一创就准”。一个微创新出来可能市场连一个响都没有，所以就要寻找下一个微创新的点。不能急于求成，也不能怕失败，只有持续不断地微创新才能把小事儿变大事儿。有人老谈颠覆式创新，其实颠覆式创新就是靠持续的微创新最后改变世界。

微创新是一个成本低、大家都可以去尝试的战术，但是在最开始的时候企业不需要那么宏大的战略，关注产品体验、关注用户服务和产品流程的改善，这种策略应该成为企业转型的开始。坚持不懈，积少成多。希望这些能够对大家的创新和转型有所帮助。

（以上来自2011中国企业领袖高峰论坛暨金蝶明珠会理事会演讲整理，未经本人确认）