以米老鼠、唐老鸭等经典卡通形象闻名于世的华特迪士尼公司，通过下属的消费品部将这些经典的卡通形象转化成可供销售的各种商品。消费品部通过授权消费品生产、出版相关书籍、经营迪斯尼英语等业务来进行品牌运营，帮助品牌增值，像鲜有广告的米老鼠形象，和多年未拍新片的迪士尼经典公主形象，经过消费品部的持续品牌运营，仍然深受消费者欢迎。

作为品牌运营的重要支撑，华特迪士尼消费品部的IT部门坚持与市场紧密结合，华特迪士尼消费品部亚太及日本区资讯科技总监韦国锋，试图借助IT项目，帮助消费品部将管理触角从原本的授权商延伸到渠道和终端消费者，创造更多的价值。

在以往的授权管理模式下，消费品部通过合同管理的方式来管理授权商的产品生产和经营。后来，IT部门开发了一个防伪系统，将授权商生产的每个产品贴上一个防伪标签，而迪士尼也可以通过标签的销售数量来判断某件产品的销售额。

近两年，韦国锋在防伪系统的基础上，进一步对防伪标签进行改造，与后台的客户关系管理系统相结合，帮助公司建立与终端消费者沟通的渠道，弥补原来授权经营模式下消费者信息不明的战略弱点。

消费者拿到产品后，撕开防伪标签，通过网络或手机将号码发送至迪士尼的CRM平台,即可参与迪士尼的抽奖。而系统收到号码后，不仅可以为消费者验真假，还可以进行积分，送打折券，享受彩信或彩铃等增值服务。公司从这个过程中可以获得消费者消费信息，包括手机号、所在城市，购买的商品等。另外，迪士尼还可以通过兑换积分等举措，推动消费者上网注册，进一步获得更全面的消费者信息。

这个项目使得华特迪士尼可以对消费者信息进行整合，同时利用手机渠道，进行短信推荐、促销和再次销售等。而后台的短信平台、数据分析系统、用来进行积分兑换和抽奖的网站相结合，也使这个平台成为公司的市场营销渠道。公司同意通过标签更新来迅速推出新的市场活动，如迪士尼奇妙礼遇大抽奖，迪士尼小小艺术家活动等等，帮助授权商进行市场营销。许多授权商主动要求为他们定制新的CRM防伪标签，以相对较低的成本开展新的营销活动。现在，韦国锋正在发展新的IT项目，进一步分析和利用消费者信息，帮助公司发现新市场。