1996年，香港地产中介公司都以多开分行、多招地产代理人的形式发展业务，这一年，中原地产公司开始发展它的第一个网页，并开始探索通过互联网推动中原业务发展的模式。

在往后的十多年里，随着中原地产在中国香港及大陆地区发展出1000多家分行，成为最大的地产中介公司，其网页也经过几次升级发展，于2008年发展成为中原地产的网上业务发展平台，并成立网上业务部门进行专门的经营和管理。

中原地产的信息服务董事曾展良将中原地产的网上业务发展路径总结为虚实结合。“实”是指中原地产的实体门店网络，“虚”是指架构于互联网之上的网上业务平台，两者的推进紧紧相扣，形成了中原地产领先的业务发展模式。

在地产中介行业发展网上业务或电子商务，首先必须解决三个特有的难题。一是房地产产品很难标准化，每个房子都是独一无二的，装修、景观等都各有差异，其产品很难像手机等标准化产品那样放到网上进行批量推广。另外，房子的信息不能完全被信息化，不像在网上购买机票，可以通过接收航班号等标准化的信息来进行交易，房子的各项数据各不相同，很难完全在网上用数据来呈现一个房子的全貌。第三，房价的高低取决于买卖方向以及中介机构的讨价还价过程，中间是业主跟买家的心理游戏，中介在其中促成交易，而没有一个标准价格可供参考。

针对房地产行业的这些特性，中原地产采用虚实结合的网上业务发展路径，即一半业务在网上完成，另一半则靠业务员在线下去跟客户谈判、看房子、促成交易。整个交易过程曲线达成，通过网上业务吸引客户，再返回线下服务，这中间需要用上不同的服务流程线组合去达成交易。

中原地产将客户买房子的过程分解成多个步骤，第一步是收集房地产数据如每个区域的平均价格、房间大小、地理位置、挑选房子等。在这一步，中原在行业内第一个将业务员全部都放到网上平台上，客户上网除了挑选楼盘，也挑选业务员，另外，网站还会通过背后的排序法向客户推荐最好的业务员。这些步骤都网上完成后，业务就会被导入线下，由业务员陪客户去看房子，谈判。

整个中原地产的网上业务平台目前已发展了13年，现在由四大业务模块组成：中原数据──发布房地产行业的研究报告、国家的房地产信息等、中原网页──发布每个小区房地产二手交易的历史价格、中原地图──提供生活地图服务以及网上找楼服务；代理个人笋盘──通过代理个人博客发布房产信息并与客户在网上进行互动。

四大业务模块被有机整合，客户无论从哪个模块进入，都能享受到四大业务模块共同提供的服务。这改变了中原地产的业务经营模式，以前客户通过实体分行找楼，并不容易在店面内找到合适的代理以及迅速找到合适的楼盘，现在他们先通过网上找楼找代理，在网上直接联络到经纪人。中原地产甚至已经设立了网上的虚拟分行，将实体分行的业务在网上延伸。每个区域的代理都会在网上进行排序，客户可以看到各地产代理过去的业绩和业务表现，以及网上发盘的内容，客户可以参考排序挑一个比较优秀的服务水平比较高的业务员。

对于中原地产来说，电子商务的定位是帮助他们开发业务，以B2C的模式，通过网站的内容来吸引客户认识中原，认识业务员，以及认识每一个小区。2008年，中原在信息服务部门下面设置了一个新的部门──网上业务发展部，由技术总监主导，但需要经常跟业务总监去沟通。这两年业务平台凭借全面的资讯和服务提供，也得到了业务员的认可，帮助他们提升了客户服务能力和帮助促成交易。而中原通过网站的内部排序方式，使得提供信息更多更全面的业务员可以排名靠前，获得更多的业务机会，这使他们更有动力去提供更新鲜全面的信息，而这些信息也会吸引来更多的客户。

这种模式香港中原地产于2008年时基本调校成熟，两年内把中原的网上服务量提升了300%。现在中原正将网上业务平台推广到大陆地区，预计在今年第三季度时开始在国内五大城市北京、上海、天津、深圳、广州进行推广。