首先 我想与大家分享一个小故事：

一个寡妇有四个儿子，四个儿子都离家上学并且最终成为了成功的教授。几年后，四个儿子聚在一起，讨论他们能给在另一个城市居住的年迈的母亲一份什么礼物。

大儿子安迪说：“我给她造一栋大房子。”

二儿子布莱恩回道：“我在房子里为她建一个10万美元的剧院。”

三儿子塞德里克说：“我要让我的奔驰经销商运送一辆汽车给她。”

小儿子大卫说：“大家都知道妈妈爱读圣经，但是她的视力已经大不如前了。我遇到过一个神父，他提到一种可以背诵圣经篇章的鹦鹉。培养这样一只鹦鹉要花费20位传教士12年的时间。我承诺将会捐赠给教会一大笔善款，但这样很值得，因为妈妈只要说出圣经章节的名字，鹦鹉就会背诵出来。”

大卫的话给他的三个兄弟留下了很深的印象。假期之后，他们的母亲寄来了感谢信，上面写道：

“致大儿子安迪，你为我建造的房子太大了，我只住其中一个房间，却需要打扫整个房子的卫生。但是还是谢谢你。”

“致二儿子布莱恩，你为我修建的剧院和卡拉ok可以容纳50个人，但是我的朋友几乎都已经离世了，而且我早就看不清也听不清了。但是还是谢谢你。”

“致三儿子塞德里克，我太老了已经开不了车了，我每天就待在家里，生活用品都是直接送到家里来，所以我几乎用不到汽车。不过还是谢谢你的好意。”

给最小的儿子她是这样写的：“亲爱的大卫，你是唯一一个为礼物动了脑筋的孩子，谢谢你送来的鸡，它非常美味。”

对于IT从业者来说，这个故事的寓意是要我们必须准确地理解和响应业务或是客户的需求，而不是仅仅从我们的角度认为他们需要。但仅仅满足客户的需要也远远不够，在现今的全球化和激烈的市场竞争以及动荡的经济状况下，CIO们应该做到的远不止响应客户需求这么简单。随着信息技术的飞速发展和消费电子产品驱使产生的用户经验的积累和对产品的期望，CIO们应当提供创新的解决方案、推动业务发展、提高效率和生产力、提升客户满意度、改善客户服务进而提高客户忠诚度，并且以最短的时间和最具成本效益的方式做到这些。

不幸的是，一些机构仍在认为、或在一定程度上认为信息技术昂贵而价值无几。这些机构认为IT部门就像一个黑匣子或者黑洞，有自己的利益、目标和重点，并且很多时候需要IT服务却得不到。于是我们听到了诸如“为什么IT花费如此巨大？”“很多成功的企业并没有在IT上花费多少。”“我儿子在家只用了15分钟就设定了无线网，为什么IT用了这么长时间？”等等的评价。

这些评价公平吗？CIO们需要问问自己：
1.我们是否了解客户的需求和期望？
2.我们是否在做正确的IT项目？
3.我们是否在正确地做项目？
4.我们的IT服务效率如何？
5.对于利益相关者和他们的目标、利益、议程和重点我们了解了几成？
6.我们从IT投资中得到的投资回报率是多少？IT提供了怎样的价值？

为了确保成功的IT部署和有效的IT服务，一个高效的CIO需要着重注意以下八个方面：
一致——业务与IT之间的一致性
业务——出色的业务案例和理由
承诺——管理、用户和利益相关者
创新──提供不同的问题解决思路和方案
实施——良好的做法、有效的程序和恰当的次序
责任——明确的角色和责任，合适的资源
时间——恰当的日程表
透明——我们做的和传达的是否一致

IT的演化已经从60年代的计算机处理和数据处理发展到如今的的数码时代。IT所提供的服务也从传统的收集和定义需求、运行IT基础设施发展到现今可以支持多服务的一个战略武器和业务发展平台。今天，随着业务和技术演变得越来越复杂，出现了更多对CIO们的挑战：

1.消费电子产品驱动了用户的需求和期望，企业IT发现他们很难在解决安全性、支持和访问的同时赶上用户的需求和期望。
2.平衡创新和条理。
3.解决信息安全——威胁、风险、投资和移动接入等。
4.移动和便携式设备提供和所有权（例如BYO法则）
5.人才的招聘、培养和保留。
6.影子IT。

而CIO今天需要管理很多事情，包括人力资源、资产、财务、知识产权、技术、知识、项目、计划以及应用，另外他们还需要管理需求、投资组合、服务水平和质量、性能、事故和问题、风险、危机、利益相关者、供应商、协议和合同、采购等。IT部门需要更多的战略、密切配合业务，具有创新性、主动性，能够创造新的商业模式和渠道，创造竞争优势并提供优良的服务和价值。

所以IT部门需要提升价值链，从一个成本中心和服务中心发展为一个卓越中心以及可能的赢利中心。要成为一个有效的IT部门，我坚信有三个基本要求：

首先是建立和实行一套IT管理。我把IT管理定义成为“在计划、定义、发展、传递和监控用于服务业务的IT产品、解决方法和服务过程中建立和实施的一套管理和实施原则、做法、机制、结构、过程和工具”。

其次是建立企业架构。通过了解和确定业务架构、应用架构和技术架构来定义业务功能和过程，IT如何与业务保持一致、如何支持业务的应用、技术通过怎样的方式支持应用和信息传递。

第三点是衡量IT价值——测量、监控、报告和传播IT的工作、结果和影响业务的成果。

IT的价值可以通过两种方式解释：
1.通过降低成本和提高效率，让IT服务更加物有所值；
2.通过IT创造业务价值，例如通过创造和传递创新性的IT解决方法和新的业务模型。这一点至关重要。

在这个激烈竞争的市场形势下，许多企业正逐步走向全球化或区域化，做全球采购、全球制造或超越传统界限来扩大其业务。CIO们面临着前所未有的挑战，他们需要新的思维、具有国际视野。再加上CIO们需要管理的诸多方面，我相信CIO的作用已经从管理技术发展到多层面管理IT业务，提供成本效益和创新的解决方案和服务，推动企业转型。

那么，当今一个高效和可持续发展的CIO扮演着怎样的角色呢？也许有人会说是一个魔术师或是一个万能博士，我个人认为现今的CIO们在不同时期扮演着多重角色，CIO可以是一个变戏法的，一个牧师、教师、导师、一个有效的沟通者、影响者、计划者、分析师、组织者、协调者、营销者、研究者、技师、风险管理者以及承担者、商人和一个变革促进者。

我常常问自己，一个高效的CIO应具备怎样的素质？我认为对其基本和根本的要求是：
1.了解他所在企业和组织的业务领域；
2.技术知识和能力的广度和深度；
3.有效的沟通。

但我个人认为CIO更重要的素质是：
1.有远见。知道带领和引导ta的团队和技术朝哪个方向发展。
2.能创新。能够采用适当的和价格可取的技术，创造出创新的IT解决方案，以提高该组织的竞争优势。
3.能够创造价值。
4.是一个人力资源管理专家。我们需要有能力的人来执行，一个积极的、具有创造力、能力和竞争力的团队，CIO们必须知道如何招募、挑选、规划、开发和留住人才。
5.能够区分现实技术与炒作。
6.有领导能力。
7.有数字敏感度。理解并管理事实、数据、表现和绩效。
8.具备时效性和精准性。掌握重点和在正确的时间做正确的事情。
9.具备专业、诚信、灵敏性、身体健康、一个优良的信仰以及改变的能力，因为整个世界都是日新月异的。

（本文作者是香港铁路有限公司首席信息官赖锡璋太平绅士）