来自易观国际的研究数据显示，2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，环比增长373%。而这一数字将在2013年达到6500亿元。电子商务正以每年超过80%的速度快速增长，电子商务发展态势已成为2010年传统零售企业不可回避的话题。富基融通科技有限公司董事长颜艳春强调，传统企业的生意正在被互联网蚕食，失去还是获得新一代的年轻消费者，是传统零售商和品牌商当务之急必须正视的问题。

2010年，越来越多的零售巨头开始“网恋”，以此来适应新一代消费者更多样化、个性化的消费需求。9月23日，传统百货大佬银泰百货集团旗下银泰网正式上线试营业，当日就拥有了超过20万的用户登录数量。11月中旬，沃尔玛这家全球最大的零售商也开始通过“山姆会员网上商店”来开辟自己在中国的第二战场。

面对新一代消费者和信息技术的发展，电子商务只是传统零售企业进行商业变革的其中一步。围绕着消费市场的发展和宏观环境的变化，中国零售企业开始了一系列的变革动作。对外，进军商业地产、加速同业并购整合、发展自有品牌，通过电子商务发展等进行渠道扩张和变革；在后台，扩大物流建设，提升服务水平，以及对IT系统进行更加集中化、规范化的变革以适应多元化的发展趋势，都是2010年中国零售企业正在进行的不懈努力。

有报告指出，未来5年，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比较而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。在过去的一年中，越来越多的零售企业开始不遗余力地去扩大物流建设，修补物流短板。尤其对于发展电子商务的零售企业来说，物流水平成为网民衡量其服务水平的重要指标。

2010年，银泰网自建一座2万平方米的仓库，所有货源通过品牌商进行统一采购，然后直接进入自己的仓库，并且自建了从供应链到物流的全部系统。3C大佬京东商城也已经投资建设自有的物流基地了。京东商城副总裁姜海东曾表示，京东正在筹建亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括单体15〜20万平方米的库房，以适应京东未来5〜10年的发展，并且库房里将会在信息化方面进行新尝试。与此同时，首家进入广东市场的日资百货企业广东JUSCO也在2010年开始了新物流的规划。

消费需求的多元化、个性化也加剧了零售企业的多元化发展。2010年，很多零售企业开始突破原有的1〜2种业态，基于品牌本身的号召力去进行市场细分。JUSCO的SM店和广百的GBF店都属于集团的多元化战略的产物。与此同时，物美并购湖州老大房，家乐福收购保龙仓等一系列发生在传统零售行业的收购活动，也成为零售企业进行规模扩张的典型举措。“IT整合可能是最容易被忽略的，而IT整合恰恰又是整个工作的核心内容之一。”颜艳春说道。
为了支持企业的高速发展和多元化扩张，零售企业的CIO和IT部门也在进行一系列整合行动以支撑这种发展态势。从2008年开始， JUSCO将原来的信息系统部、商品管理部、物流中心3大部门进行全面整合，组成新的IT部门——信息系统和商品管理部，该部门经理牛文甫自此一手抓IT建设，一手抓商品和物流管理，通过三者的联合运作促成IT与业务的深度融合。现在，从IT到对3000多种商品的管理验收、车辆的到店配送等全部是部门内协调，跨部门协调成为历史。“最明显的好处就是管理成本和沟通成本降低了。”牛文甫如是说。

2010年底，JUSCO物流月平均吞吐量达到317612箱。吞吐效率提升的前提是收货区、调运区面积没有任何增加，而是利用原有设备，物流工作人员也从67人减少到58人。“通过流程优化就可以实现物流费率的降低和吞吐量的提高。”牛文甫说。

而针对屈臣氏的百城千店计划，其信息技术部总监何灿辉则将IT部门从一个支持部门升级至战略信息部门， 他对IT定位、架构、应用系统、管理体系等做了全方位的调整，让IT部门从过去的被动支持变为如今的主动引领，使开店支持中的IT作业时间较前大为缩短，单个门店IT综合支持成本降低了27%，确保了所有门店能够按照总部的统一规划如期顺利开业。

另外，屈臣氏的CRM系统通过对1300万会员数据的收集、分析、研究，然后提供针对性的客户优惠后，会员比非会员的销售价值提高了一倍，而且再次购买频率也提高了3倍。

IT部门与业务部门正一起应对零售业的新发展趋势，共同创造和提升商业价值。