成立已6年的红孩子集团，已从最初的母婴产品直销，逐渐发展为集目录销售和电子商务为一体的家庭综合购物平台，并在全国8个城市建立了包括仓库和配送中心在内的物流配送体系，把商品准确无误的送到客户家里。

分析红孩子成立6年来高速发展的原因，其应用的精准的数据库营销体系是成功经营的灵魂。红孩子的会员大多分布在一线城市和省会城市，其中25～50岁的白领女士占了会员的30%以上，平均年龄32岁左右，大专学历以上超过八成，受教育程度比较高。红孩子分析了这类客户的特点，她们购物讲究时尚、前瞻，购物水平和收入情况高于城市平均收入水平，如一个个人月收入在4000元以上的客户，平均一个月消费1300元。而且这部分会员普遍注重生活品质，同时他们还是家庭消费的掌控者，老公、孩子的消费也大多由她们决定，在家掌握财政大权。

红孩子认为，企业最宝贵的资源就是客户，如何针对客户或目标客户进行准确的追踪和分析，打动并黏住我们的客户，让他们重复购买，提升会员的忠诚度，是红孩子经营的关键。

这样，数据库的精准营销就尤为重要。红孩子对于会员的捕捉和会员联系是终生的，注重会员的购买历史并推动会员的重复购买。

红孩子把人的一生分成6个阶段：第一阶段是学生，没有购买力或购买力不强；第二阶段是毕业开始工作后，有了购买力，可能与父母住在一起；第三阶段是结婚，逐渐有了孩子，成为年轻家庭；第四个阶段是孩子长大了，离开家庭；第五个阶段是步入老年期；最后一个阶段是鳏寡孤独的阶段。不同的阶段有不同的消费特征。

因此，红孩子的企业经营也关注会员周期性发展的过程，以红孩子的目标客户为例，这部分客户在没有孩子的时候是年轻的白领职业女性，有了孩子以后是一个妈妈，同时是一个家庭主妇，这样购物的组成有很大的不同。红孩子基于会员周期和会员分析，把会员的数据在所有的营销要素上面都进行了匹配。这样，红孩子选择相应符合她年龄段特点和需求的内容和形式跟目标客户群进行沟通，这样更能够打动客户，提升会员忠诚度。

“在红孩子里，我们一开始就去了解自己的会员，孩子的年龄多大、在我们这里购物的历史是什么样的，把购物篮和历史联系起来，这就是很有价值的信息。”红孩子集团高级副总裁陈爽表示。

红孩子集团高级副总裁兼首席信息官徐晶也介绍，红孩子还尝试了会员金字塔模型，根据会员一开始进来首次购买的商品或者是重复购买的次数、金额，红孩子后台可以按照次数和金额分出他的等级，从每一个渠道分会员对我们是很重要的，这样增加了新的会员，对已经成为红孩子的会员采取相应措施增加他的黏性，这是金字塔模型的作用。

红孩子还经常在手机和网站进行一些联动性销售活动，七夕的时候举行了健康美食街的活动。除了在网站推广，红孩子也结合商品的品类、小类针对的客户群，提取了相应的一批会员出来，通过短信的方式激活这批会员知道这次促销的活动，效果还不错。

因为IT和业务的密切结合，后端的信息系统逐步向市场前端进入， 对市场变化有的放矢，对客户的命中率越来越高。