就在不久前，在网上销售3C产品起家的京东商城融资1.5亿美元，这个消息震惊了互联网领域，也震撼了传统零售业。“电子商务”这个词这些年在淘宝、京东的带动下重新变得火热。目前，传统零售领域的绝大部分企业都对电子商务表现出浓厚的兴趣，包括苏宁、百联在内的零售龙头，都已经开始试水电子商务，但传统零售企业究竟该以何种态度面对电子商务？广州友谊集团正在做出有益地尝试。

广州友谊集团是一家以零售百货为主的企业。2000年左右，广州友谊集团就开始涉足电子商务。电子商务在广州友谊集团承担着三种功能：一，对于投资者的关系以及企业营销信息的传递；二，供应商管理。目前广州友谊集团通过集团内部的B2B平台，对零售商、供应商进行商品配售、订单确认，以及交易额结算。目前广州友谊集团所有供应商都通过B2B平台进行交易；三，也是最重要的，就是对VIP顾客提供增值服务。比如VIP客户可以通过网站对自己的购物积分进行查询，并进行其他一些自助服务。

对于网上销售，广州友谊也在开始尝试，“集团很重视网上零售，也很关注如何通过电子商务平台提高营业额，这也是广州友谊集团信息部今年的重点。” 广州友谊商店股份有限公司信息部部长王红海这样说。在王红海看来，传统零售企业在利用电子商务这个平台时一定要找准自己的定位。

就像绝大多数传统零售企业，如何应用电子商务，广州友谊同样很慎重。目前国内传统零售企业涉足电子商务还没有成功的案例。在王红海看来，对于传统零售企业涉足电子商务，有两个方面要注意：第一，如何利用电子商务去开拓一种新的平台。比如广州友谊集团通过电子商务去做电器，通过电子商务拓宽思路。第二，利用电子商务模式去解决原来在实体店当中不能够实现的服务方式，或者功能在网上的延伸，将主营业务做大做强，这是目前广州友谊集团的思路。

最近几年每到“三八”妇女节，广州友谊集团都要集中促销女士用品，并开设一些专门的讲座，为VIP客户提供增值服务。以往这种产品预订都是通过平面媒体进行，而今年，广州友谊集团利用网络平台推广这些增值服务，效果出乎意料，非常之好。无论是到达率、预约率还是销售达成率，今年都非常高，这让广州友谊集团对电子商务的认识进一步加深。

“如何在网上实现实体店无法实现的促销方式和增值业务，将网络真正作为实体店的延伸，提高整个集团的营业额，”王红海现在更多地在思考用电子商务的手段解决这个问题。