艾欧史密斯中国区总裁丁威曾是ERP项目经理，他一早就认识到IT对于提升企业管理水平的效果。在他被美国老牌热水器品牌艾欧史密斯公司派往中国建立中国公司时，他从一开始就建立了一套基于IT系统的数字化管理模式，并在此基础上逐步实现精细化管理模式。

信息平台帮助艾欧史密斯把精品战略分解成一个个可操作的细节，进行持续优化，这使艾欧史密斯的精品策略可以真正落实到企业的管理细节中，并最终转化为高于同行的利润率。

艾欧史密斯进入中国10多年，这家老牌热水器企业不仅延续了其在国际上的热水器专家形象，还连续6年给总部交上了年增长40%以上的满意答卷。这种增长速度既使在前两年金融危机时期也从未放缓。

丁威认为，精品策略最终受到市场认可，主要是因为艾欧史密斯建立了一套由信息化支撑的精细化管理体系和管理文化，从而达到推进员工在管理细节上持续改进的目的。“企业的精细化管理需要工具，最好的工具就是信息化。”丁威说。在他看来，高于同行的利润率无非来自于两个方面，一是通过技术研发，树立产品优势，扩大销售；另一方面，则是通过精细化管理和成本优化，不断提升效率和降低成本。后者需要对产品生产的每个方面、各个环节都进行精细化管理和持续优化；而信息化则能给管理者一个很强的分析工具，帮助其寻找可以改进的机会。

比如，艾欧史密斯的任何经营决策上的改进，都要提供相应的数据支持才能推进。这种数字化的管理方式，在建厂头几年IT系统还不完善的时候就以半手工半自动化的方式进行。两年前，艾欧史密斯与QAD合作开发适合热水器行业的管理系统并上线应用，使得艾欧史密斯的管理第一次得到基于统一信息平台的支持，进而可以把精品战略通过信息化系统落实到具体的管理环节上。有一个不断优化的管理体系来支撑企业的战略和品牌定位，其数据传输、分析、应用更加快捷有效，管理效率大大提升。

“信息化首先带来的是大量数据，发生在企业经营的每一个环节。我们第一步就要保证这些数据的准确性、及时性，否则没有办法做出准确的分析。”丁威说。艾欧史密斯花了很多的精力去确保各个环节数据的准确性，从源头上保证精细化管理的顺利实施。

为了改进库存管理，艾欧史密斯推广精细化的数据实时跟踪方式。产品信息都储存在条形码里，产品进出仓库、由总库发到分库等各个环节，都要对条形码进行重新扫描，以确保系统里的数据实时准确。“这其实没耗多少人力，数据在系统里也是自动处理，可以很方便地知道任何一个型号的制造日期、进出库、销售状况和趋势。快断货时系统会主动提示怎样补货。”丁威解释。

对数据进行深入分析并用于支持决策，是艾欧史密斯一贯坚持的管理方式，也被认为是艾欧史密斯的管理特色。对管理人员的考核完全依据系统提供的数据进行的。比如对库存管理人员的考核，依据系统自动生成的库存率和断货率，如果断货率超过5%，或者库存周转天数高于20天，都属于不合格的情况。“一旦有了这些精细化的数据，就可以做很多管理上的提升。”丁威说。

今年上线应用的门店管理系统，是行业内首例可以将经营数据细化到每一个门店销售人员的管理系统，也使得艾欧史密斯进一步发挥精细化管理的优势，有的放矢地通过管理改进、提升企业利润。

与大多数同行抢开门店、扩展渠道的策略不同，艾欧史密斯在进行渠道扩张时，不仅关注门店的数量，还会与竞争对手比较总体销售额以及单店的销售费用。“如果单店销售费用比竞争对手低，那就意味着我们的利润比他高。”丁威说。这个简单的商业逻辑在IT系统支持的精细化管理策略之下，发挥了意想不到的效果。

今年一季度门店管理系统上线后，各门店的经营数据可以实时反映到总部，总部根据各门店的销售状况决定对其支出多少营销费用，并实时考核销售人员的业绩等。门店管理系统应用至今，前8个月已为艾欧史密斯省下来2800万元营销费用，预计到年底，整体营销费用的节省至少在4000万元。

目前，艾欧史密斯已将自己的销售网络铺到了一二线市场的250个城市。配合新系统的上线和门店管理效率的进一步提升，下一步艾欧史密斯要在这250个城市精耕细作，更进一步扩大市场。