ITValue点评：

老祖宗告诫我们“水至清则无鱼，人至察则无徒”，IT技术显然在反调高歌。IT技术正试图让每一个瞬间都有迹可循，让世界更透明，可是世界因此而变得更简单了吗？人们更加信任彼此了吗？还是安全感反而越发缺失了？通往透明的理想社会，仅有IT技术是不够的。


科技正在逐渐改变以往人们对于信任和隐私的想法。利用录音机、数码照片、全球定位系统、微博、Facebook以及谷歌，人们能够记录储存和检索每时每刻发生的事，这样做无疑有很多好处。不过，人类社会必须适应科技的变迁，这其中的重要一环便是：信任的建立不再是基于完美无瑕的行为，而是基于人们根据现有信息尽力而为的这样一种默契。但目前，我们还没有达到这种境界。

人们可以通过开诚布公以及不做坏事来取得他人的信任。不久前谷歌公司发现，欧洲的谷歌地图街景采集车无意中收集到了未加保护的开放式无线局域网内的数据，随后谷歌立即停止了数据采集，并在回应媒体时说“我们确实犯了错，但我们及时进行了纠正。”

显然，谷歌要取得公众的信任并非易事。首先，人们往往对大型机构充满怀疑，而如今的谷歌正是一家规模巨大的组织。其次，谷歌是靠破坏性的创新而取得成功的，人们的生活方式正是因此而出现了改变。最后，谷歌身处信息技术这个最为敏感的行业。任何企业处在这个位置，都很难取得人们的信任。从某种程度上说，正是由于上述困难，谷歌才认为必须对所做的事情开诚布公。

在墨西哥湾石油泄漏事件中，英国石油公司（BP）本该这样坦诚告诉公众：“我们把事情搞砸了；我们使用了没有足够安全冗余度的系统。”可他们不愿意这么表态，因为律师不会让他们这么做。即便如此，该公司只要肯承认“我们选择了比较便宜的做法，我们犯了个错误。”结果可能他们也就不至于落到被万众唾骂的地步了。

不幸的是，社会的结构决定了几乎没人能够这么坦率。总统不能，否则他会被视为软弱无能；国会议员不能，否则他们会在下次选举中失利，或是在视频网站上被人嘲笑；首席执行官们也不能，因为公司的律师们不会让他们这么做。

但事实上，提高透明度是一件很人性化的事情。当尼克松的录音带公开后，人们很震惊，因为他们发现总统居然也会用脏话骂人。从那时起，科技的力量就将公众人物和英雄人物赶下了神坛，因为科技可以让我们看到他们的真实面目。再过二三十年，每位美国总统或许都将有一份可以公开的档案，其中包括他（她）的恋爱史、参加过的聚会等种种信息。世界发展到现在，很多事情都有记录在案，人类社会必须会适应这种变化。

普通民众参与了这个演变过程。虽然在线服务供应商有责任保护隐私，但几乎90%的人都会为某项产品或服务放弃自己的一些隐私，有时他们还主动付钱这样做。
这样的变革在人类历史上曾发生过多次。想想电气化、电话或避孕药对社会的影响吧。这一回，我们从对事物知之甚少演变到了拥有太多太多的信息。每个人都免不了会犯错：普通民众、石油公司、制药商、军队将领以及政客，概莫例外。

当我们犯了错，有时甚至是滔天大错时，我们应该怎么挽回呢？或许你会选择隐瞒自己的过失，千百年来有无数人都曾这样做过。但在一个所有事件都被记录和存储下来的世界里，这样的做法不太现实。

对于追求卓越的企业或是渴望出人头地的个人来讲，犯错后的唯一选择应当是：“开诚布公，同时全力以赴纠正错误。”将来，这一防御性的公关行为将会成为理所应当的纠错标准。

文章来源：http://www.forbeschina.com/review/201010/0004351.shtml
作 者：Eric E. Schmidt