据此前公布车企销量数据显示，今年上半年广汽丰田累计销量达13.2479万辆，完成年度销量26.7万辆目标的49.6%，算是顺利完成一半销量目标。事实上，上半年车市依然存在“政策市”效应，企业间发展速度与态势不尽相同，细琢之下饶有意味。仅依靠少于竞争品牌一半以上数量车型的基础上，便完成13万辆销售业绩，从这点上看，广汽丰田旗下产品的精英性质应是毋庸置疑，也占据其细分市场绝对领先的份额。

谈到上半年的表现，广汽丰田副总经理胡苏平淡地表示，“我们只是按照广丰五年计划在推进工作，而今年是广丰的品牌年，在各方面理应有个突破，服务与销售应是相互相成。”

胡总口中的这个突破，就是4S销售概念里非常重要的一环——服务。广汽丰田也于今年年中正式发布旗下服务品牌——“心悦服务”，详细了解后，记者发现“心悦服务”绝不是一句空泛的口号，而是具有开创性嵌入“信息化”的服务载体，在行业服务品牌中辟出一条新路径。
五年计划催生“品牌确立年”
据了解，广丰在2006年成立之初便确立一个5年中长期规划，涵盖2007年至2011年。按照规划，2010年是“品牌确立年”。“今年，具有里程碑意义的事件是心悦服务品牌的推出。经过4年的努力，广丰在人才培养、服务体系建立、软硬件的投入等方面都打下了非常好的基础，所以今年心悦服务品牌发布可以说是水到渠成。我们不仅发布了心悦服务品牌，同时还发布了‘专业、安心、便利、尊贵、信赖’这五大心悦承诺。”胡总有信心地表示道。

“随着广丰发展进入一个新阶段，工作的重点之一就是服务方面的进一步提升，这也是我们服务品牌的战略目标。我们希望把承诺向社会公布之后，广大顾客能够切实感受到广丰渠道确实是非常尊贵贴心、值得信赖的渠道。另外，我们还将采取‘填空加密’的方式加强渠道建设，为各地消费者的汽车生活提供更便利、高质的服务。”胡总阐述道。

首创信息化服务品牌
值得一提的是，心悦服务品牌的每一项承诺带有具体、量化的目标，如“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”、“24小时救援”、“一对一的主动关怀”、“100%纯正零部件供应”。实际上，这些讲起来容易做起来难。

谈到“心悦服务”的特别之处，胡总显得十分自豪。“首先，我们的‘心悦服务’在信息化建设上有很出色的表现。广丰汇集丰田全球最先端的信息化科技，早在2006年渠道成立之初，就率先在全渠道导入全球先进的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，你可以从CS看板、网上俱乐部到及时监控的SMB（维修进度管理看板）等感受到信息化服务已贯穿于销售店的每一个环节，这些在行业上是独一无二的；2009年，我们在凯美瑞车型中率先导入G-Book智能副驾，为车主提供话务员服务、路径检索、信息提供等信息化、智能化服务。”

其次，心悦服务具有具体、量化的目标，这区别于大多数汽车厂家推出的服务品牌。“大家可以留意到，我们对服务的承诺基本上是带数字的。”例如，“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”、“24小时救援”、“一对一的主动关怀”、“100%纯正零部件供应”。这些数字说明广丰的服务承诺是非常实在的，也充分体现了广丰的诚意与决心。

尤其值得一提的是，广丰的心悦服务还充分考虑到顾客的各方面需求，涵盖了专业、人文关怀、尊贵体验等各个方面，确保以车为基本、以人为根本、以尊为治本的三维价值体系的统一落实。

年底建成300网点
另悉，广汽丰田上半年上牌数是115077台，同比去年是141%。其中凯美瑞累计销量81135台，累计上牌量70723台，都非常不错。凯美瑞5月份上牌量No.1， 6月份再次夺得中高级车单一车型上牌量冠军，取得了比较好的成绩。汉兰达从上市到现在都是大中型SUV的N0.1。

针对下半年的销售目标，广汽丰田将履行 “三个强化，两个展开”规划，三个强化也就是强化品牌建设、强化商品力、强化网络建设；两个展开，第一个是展开区域制销售，采取虚拟化的方式对应销售区域化的特征；第二个展开，即展开二手车业务。

同时，在强化网络建设上，广丰将加快二三线城市的建店计划，并根据二三线城市特点推出中小型销售店，更好地方便消费者购车及车辆维护；同时加快渠道网络建设，争取年底达到300家网点。

（原文地址： http://gd.news.sina.com.cn/news/2010/07/24/953877.html，原文作者/ 信息时报记者 梁斯君）