日前埃森哲发布了一份针对“千禧一代”信息技术全球使用情况的调查，本次调查共采访了5595名年龄在14〜27岁之间的学生和职员，涉及13个国家和地区。该报告称：“千禧一代正在撼动企业信息技术的管理规则。”或许这不是危言耸听，埃森哲总结了一些千禧一代在应用IT方面的独特之处：他们从小就熟练使用电脑和手机，对于工作和个人、虚拟位置和物理位置、许可和禁止之间的界限较为淡漠。除了对于IT应用方面的特点外，据报告显示他们通常不会问诸如“老板，您觉得这样如何”之类的问题，而是坚定地主张“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”。

婴儿潮一代将于今后20年内逐步淡出工作岗位，无论从相对意义.还是绝对意义上看，在员工、客户、合作伙伴和竞争对手等诸多群体中，“千禧一代”都将成为中坚力量。人口结构的这种转变可能是令人恐惧或振奋的——或者是兼而有之；但毫无疑问，这种转变不容忽视。

针对千禧一代的特征，埃森哲给老板们提出一些建议：实际上，“老板”们要谨记，“千禧一代”可能会无视或违反公司的IT策略，使用非标准的应用，并以自认为合理的方式随性而为。他们正通过新的渠道和方式与客户、厂商及合作伙伴进行交流。

面对千禧一代，管理层应顺势而为
埃森哲在报告中提醒企业的高管和CIO们，应该开始去了解千禧一代，并尽快调整管理策略以便更有效地让千禧一代成为公司的中坚力量。针对如何管理千禧一代，埃森哲总结了以下几个重点。

第一，倾听和学习。“千禧一代”是一种可发掘和培养的人力资源，而不是一个需要解决的问题。他们难以适应婴儿潮一代的习惯，但他们确实有着与雇主共创成功的赤诚之心。随着人员结构转变的深入，CIO将扮演使者的角色，为两代人提供交流与传承的平台。比如，年轻的员工可以加入IT治理委员会和IT工作组。

其他高管同样有责任加深对新兴技术的理解──“千禧一代”如何看待并使用这些技术，以及公司使用这些工具与员工、客户和供应商进行交流能够获得哪些好处。

第二，调整IT政策，弥合代沟。“千禧一代”通常会忽略IT安全和隐私政策，他们更倾向于到在线用户社区寻求帮助，基本上相信那里的数字资产和知识是免费的。因此，认为任何限制性的政策都应该被遵守，这本身就是一种不切实际的想法。比如，公司可能没有必要在黑莓手机环境中也支持iPhone手机；但是如果员工早已习惯了使用iPhone，那么公司有必要强迫他们放弃自己的iPhone吗？

IT政策必须考虑的一个方面是移动性。1/5的在职“千禧一代”有一半以上的工作时间在路上或在家中度过，这意味着他们可以娴熟地使用移动设备来完成工作。大部分CIO已采取了常规措施来为移动办公提供支持，但还需加大支持力度，例如，多数企业系统不支持移动应用。CIO应当重新审定移动设备的使用制度，比如那些针对低层员工的更具限制性的标准，以避免年轻员工成为被限制的主要对象。毫无疑问，在某些领域，安全性的重要程度已经超过了灵活性。

第三，加速社交网络应用试验。社交网络与商业网络之间可谓盘根错节。1/4的全球“千禧一代”（在中国和印度，这个比例为4/5）使用社交网络调查雇主、上级、客户和服务供应商。如果高管不与“千禧一代”使用相同的通信工具，他们将无法加入对话。这些工具可用来招聘员工，以及协调与客户之间的互动。CIO和IT部门是连接“千禧一代”员工与“千禧一代”客户的关键环节。

最后，要注意到的是填平代沟。管理“千禧一代”的传统手段已经过时。高管需要调整企业结构，使自己既能驾驭年轻员工的创造力，又不会削弱其生产力，并且要注意在企业中有效地将各个年龄层的员工组织在一起。

CIO：未来就在眼前
CIO可以掌握最佳的时机来引领企业走向成功。CIO及其领导的部门可以支持“千禧一代”发挥革新潜能。IT扩张曾经改变了30岁以下人群的生活方式。无论人们是否愿意，现在它又涌入了商业世界。“千禧一代”时常突破企业IT的各种规则。他们还以员工、客户、供应商及合作伙伴的身份出现在企业内外，人数越来越多，地位也不断提升。

对此，企业高管（特别是CIO）的明智选择是“聆听”——用心聆听“千禧一代”的想法和建议，学习他们运用技术的方法，调整政策和流程，以适应移动性更强且精通技术的用户群体。了解技术行为在公司内部和市场中表现出的区域差异，这正是企业打造竞争优势的关键所在。

中国、印度和巴西接触IT的时间相对较晚，却因此免受灵活性较差的旧有技术束缚。这些新生力量雄心勃勃，积极运用所有的新兴技术。无论他们身处哪个产业，这种态度都会成为一种优势。在欧洲，技术的应用与人们对技术的态度较为滞后，当地企业应当特别关注这种竞争威胁。必须适应现实社会中年轻劳动力的新特点。这一点已经刻不容缓。

“千禧一代”对那些不能适应自身习惯的事物往往没有多少耐心。他们要么设法绕过障碍，要么干脆一走了之，另谋高就。如果您从未遇到过这种不同文化的碰撞，那么现在就有机会体验一回。

（本文改编自埃森哲调查报告《突破企业IT藩篱──埃森哲对“千禧一代”信息技术使用情况的全球调查》）