作者：周应 / 日期：2010-04-18
中国海王星辰连锁药店有限公司从2004年就开始发展自己的电子商务，从最初的自建，到在淘宝上开店，现在又跟深圳一些做电子商务的公司合作建立一个全新而独立的电子商务公司。海王星辰的网站是B2C模式，向客户售卖健康美丽的产品，包括药品。近几年的发展中，从组织架构上也归属过很多部门，首先是在IT部门下，然后归于市场拓展部，之后又归于门店拓展部，到最后成为独立发展的公司。
电子商务在海王星辰组织归属上的变化，反映了不同时期电子商务在企业发展中的定位。海王星辰电子商务的发展，体现了传统企业探索发展电子商务的一条典型路径。
尽管在发展过程中遇到了很多挑战，比如政府对药品市场的政策限制，以及如何让线下的客户在网上有更好的体验，以及归属部门的不断变化，海王星辰一直在努力探索适合自己发展的电子商务路径。
参照美国连锁药店电子商务占总体业务3%～5%的比例，海王星辰在电子商务发展上还有很大的空间，处理好实体业务和网上业务的利益关系是发展壮大的关键。
海王星辰信息总监范国伟认为，要处理好线上线下的关系，一种是平衡，另外主要是做好差异化经营。差异化经营的方向主要有两个方面：一个对产品提供的丰富度上面，除了传统的保健品包括护肤品、美容品以及药物类，还考虑加入一些家用必需品，以充分发挥现有物流配送体系的能力。另外，根据药品零售的专业性，让实体店的健康顾问也通过电子商务的形式提供服务。另外，不管是实体店还是电子商务，如何通过医保体系给广大老百姓提供更好的医疗保健服务、美容服务、健康服务以及家庭生活服务，解决了这些问题，都将给电子商务带来很大的发展空间和机会。范国伟认为，海王星辰如何把这些差异化经营做得足够好，一定能给企业创造商业价值。
