导语：2008年爆发的金融海啸对许多企业都产生了很大影响，IT行业也不例外。据我的观察，这次金融危机对企业的IT部门，甚至公司整体的运营模式都带来了强烈冲击。

2008年爆发的金融海啸对许多企业都产生了很大影响，IT行业也不例外。据我的观察，这次金融危机对企业的IT部门，甚至公司整体的运营模式都带来了强烈冲击。
我们可以从两个角度来看：一方面，当金融危机发生时，企业的第一个行动一定是削减开支，而首先削减的就是所有非必要性资产购买项目，这些项目被叫停，会使做产品的公司受到很大冲击。另一方面，企业虽然努力削减开支，但是服务运营却不能停；我们有时也会看到，即使企业规模没有增长，但研发投入和服务支出的费用仍在增长。可见，对于做产品和提供服务的供应商而言，金融海啸所带来的影响是不同的。
所以我认为由于这一两年的金融海啸，企业向轻资产运营模式的转变反而加速了。对于软件和服务外包产业来说，我们看到的是更多服务外包的机会，至少这段时间海辉就接手了几个新客户的业务。这些客户利用外包把固定资产变为外包的变动资产，通过将固定费用变成变动费用的方式把有限的资源聚焦，用于打造企业的核心竞争力。但是做产品和硬件的企业在金融海啸中仍然很艰难。
相对于爱尔兰、印度等国家而言，国内的外包产业目前正处于起步阶段，但必然是一个发展非常迅速的产业。通过过去十几年的运营，海辉总结了一些经验，可以与大家分享。
企业运营模式的改变或者创新是非常重要的。随着商业社会的发展，企业的创新从专注于产品科技的创新，进入到商业模式的创新，而现在已经发展为运营模式的创新。
世界曾经经历了很长一段时间的农业社会阶段，而农民基本是处于自给自足的环境中。也就是说，从种田到最后的生产加工都是一个封闭的环境，这样的环境影响了早期的商业环境，以及企业的商业模式，最典型的代表就是美孚石油。他们控制了石油的开采、运输、仓储、分销和零售等产业链的每个环节，这样做的主要目的，是要在产业链上形成绝对的垄断地位，从而用这个方式跟别人竞争，这是早期的企业所采用的方式。现在国内比较大型的企业包括很多国企也采用这种方式。但是全球化的进程带来很多不确定性，同时整个大环境的变化速度加快，这样的模式在过去是一个制胜模式，现在却成为企业在这种经济环境迅速变化情况下的一个包袱，特别是这段时间的金融海啸也给很多企业带来了深刻的教训。如何能更快地适应这种不断变化、不可预测的环境成为许多企业的一项重大课题。
与早期的企业不同，现在更多企业把核心能力集中在某一领域。例如，Dell就曾经把所有的核心能力都放在直销渠道和相关配套系统的建设方面，而把生产制造，甚至产品的设计都尽可能地外包给其他不同层次的产业合作伙伴。很多跨国企业集团都是这种核心能力聚焦的典范，这些企业往往也是多元化企业。他们把核心能力聚焦在每一个部门的核心产品上，而把IT服务外包出去，其主要目的就是希望通过运营模式的创新，不断为企业降低成本或者降低风险，同时使企业不断通过更好的资源配置，加快增长速度、提高适应多变环境的能力。成本、速度和适应能力是在运营模式中非常关键的三个要素。而外包这个平台如果运用好的话，对企业商业模式和产品创新都会带来很多贡献，这就是我们所说的利用轻资产运营模式创造商业价值。
为什么企业在IT方面要选择外包？这种轻资产运营模式能够为企业带来什么？企业资源聚焦的领域对企业来说最为重要，但是其他部分，由于资源的分配受到限制，很难通过形成规模优势带来大幅度的成本降低，所以核心能力的培养带来资源聚焦和分配的问题，轻资产运营模式也应运而生。有很多资源，究竟是企业自己建设管理，还是从外部购买？对于这个问题，我们可以从国外企业学到很多经验。国外企业最早涉入全球化的进程，他们得到的教训和经验就是当企业面临一个大环境的竞争时，一定要非常准确地判断出哪些是要自己聚焦管理的，哪些是要购买的。
这一点在IT部门也是一样。IT部门的管理牵涉到很多资产、人才和知识产权的资源分配，也要考虑究竟是自己管理还是从外面购买。因为这个问题，就产生了购买的需求。因为这个需求，才产生了外包服务。而软件和服务外包产业经过多年的发展，已经像我们的生产制造一样，成为全球产业结构中不可缺少的一环，也是推动全球化经济发展一个非常重要的力量。针对企业在IT领域采用外包模式，很多技术人员常有这样的观念：如果我让别人来做，就代表我自己的能力不足。我想这是一个错误的观念。因为如果一家公司用外包的方式来经营他的IT，事实上是他有能力让别人来做，能够管理好服务供应商，代表这家公司自身能力的提升，而且已经达到另一个不同的境界。
从外包的发展趋势来看，有两个方面值得关注：第一是云计算。我在IT行业将近30年，基本每10年就面临一个新阶段。从最开始的大型机到小型机的产生，小型机到网络的产生，到上世纪90年代的开放式平台，一直到今天云计算的应用。这种变革对企业运营模式的转变有着十分重要的意义。因为云计算为企业实现核心能力聚焦提供了机会。云计算的主要理念，就是通过虚拟化的技术、网络技术和智能化终端技术，达到企业应用的按需提供，实现企业能力的延伸。这不同于传统模式下，企业需要耗费巨大的资源和时间，建立自己的数据中心等相关基础设施以及管理环境，然后实现应用开发等IT功能。
第二是外包成熟度的培养。国内目前只有不到1/3的大型企业有能力或者有愿望用外包方式去强化他们的运营模式。相对于世界1000强中有95%采用外包服务而言，国内的外包应用比率还非常低。这种差异形成的部分原因是国内企业面对外包心存许多顾虑：从服务质量、财务回报、信息安全到知识产权和员工管理等等。如果国内企业的外包实践得不到良好管理，这方面的风险会对企业造成不利影响。因此海辉把多年向国外大型企业提供外包服务的经验总结成一个外包成熟度模型，这个模型从企业自身的外包管理能力以及因能力不同而带来的价值纬度，做了六个层次的分析，从最初的试验级一直到最高的全球战略级。贯穿于各级别间的企业外包实践，最关键在于这六种能力的建设。从交付管理能力，到与外包服务供应商的沟通机制，最后到保障外包有效运作的企业文化对接，每种能力的提升都让企业沿着这个成熟度模型往前更进一步。一家企业如果能够做到全球战略级，就说明这家企业的运营模式已经实现成本的优化、并在创新和市场反应速度等方面得到极大提升。
海辉提出了外包成熟度模型的概念，也希望用这个概念推动企业采用外包这种轻资产运营模式。外包成熟度的提升，不管是对企业自身，还是对整个外包产业都会带来很多正面的影响。企业通过外包管理能力的建设和成熟度的提高，最终可以做到成本更低、速度更快、适应能力更强，从而更具有市场竞争力。对产业来说，企业自身外包管理能力的提升，带来了外包需求的增加，这会鼓励更多的公司和人才加入外包产业，最终形成一种良性循环。
海辉也把提升外包成熟度作为一种咨询服务，提供给我们的客户。从企业怎样确定外包业务，到如何选择合作模式和合作伙伴，我们建立了一套完整的评估体系和成熟度提升方案。我们希望服务外包这种运营模式能够助力国内企业成功，帮助他们顺应全球化的趋势，应对来自全球的竞争。（作者为海辉集团公司董事局主席）