在未来的5～10年,IT在企业中的角色会发生什么样的变化?

2011年底，安永企业咨询发布了《创新成就增长，新全球经济中的IT角色──2011全球IT绩效调查》，这份基于全球800多位高管的调查报告既囊括了安永对2011年全球企业IT角色变化的观察和思考，也体现了安永对IT职能未来发展趋势的看法和预测。

通常情况下，IT的角色可分为四大类：使用工具（主要支持企业日常运作）、保护者（主要管理现有IT资产）、执行者（为业务经营提供有形价值）、转型者（为企业变革作出重要贡献）。调查报告显示，目前企业CIO和IT职能的角色是：处于使用工具角色的占25%、保护者的占15%、执行者约占30%、转型者约占30%；而未来5～10年，使用工具和保护者的角色可能将不复存在，更多的CIO会处于转型者的角色。

在全球金融危机之后的新经济环境下，企业竞争受到四个宏观因素的影响：一是利益关联方的信心，其对风险、信任度的要求越来越高；二是来自利润的压力，随着劳动力成本增加，产品销售价格增长却未与通货膨胀率持平，这对企业的财务稳健性构成威胁；三是更大的业务波动，创新速度提升带来产品生命周期不断缩短，带来供应链上的巨大压力；四是市场的不断变化，不同市场呈现出不同的增长速度，传统的购买模式也面临巨大的压力。

在这样的新经济环境下，IT对于帮助企业适应现状并在新环境中获得成功扮演着至关重要的角色。IT领导者必须了解这一“新常态”的驱动因素及其将对企业产生的影响，并且与企业业务部门加强沟通、紧密合作，以应对新的挑战。

IT在企业中扮演何种角色，还与其所在行业、竞争环境、企业管理层对IT的认知和花费习惯有很大关系。近些年来，随着竞争压力不断增大，企业越来越希望IT职能能够带来创新的业务改善，并推动企业内部业务转型，而非仅仅将其视为使用工具。IT团队的工作必须配合业务需求并随之改变，CIO应当为企业发展提供强有力的战略及运营支持，发挥更广泛的影响力，并学习更广泛的技能，包括在IT领域之外的努力。

目前，CIO和IT部门已经在向执行者和转型者的角色转变。如果CIO的业务视角和业务部门领导层对IT的期望趋同，则发生此类转换的机会将增大，速度会加快。企业管理者未来会更多将IT项目视之为能给企业带来商业价值的业务项目，这种因IT促进的业务变革将可能发生在企业管理的各个方面。财务部门经常是最早需要IT支持的职能，而销售和市场部门往往对业务转型和调整的要求较高，一旦IT在这些部门的作用被明确认知，业务项目的促成和增长将是非常快的。

报告还显示，全球企业对IT的投资普遍增加，但是仍然缺乏对投资回报的有效衡量手段。而对IT部门预算管理和控制能力的担忧、以及与业务部门之间存在的沟通落差也是企业CIO和IT部门亟待解决的问题。

为了解决这些问题，未来IT部门的规模可能会越来越小,很多技术职能会外包出去；而IT部门的工作会更多倾向于对包括业务部门和外部供应商和合作伙伴在内整个生态系统的沟通协调。IT部门与业务部门间的沟通会增加，他们将更深入地了解业务部门的需求，并提供相应的IT解决方案以帮助业务增长和创新。所以未来的CIO应是更为业务驱动的。未来的IT人员可能会越来越像企业的内部顾问，在掌握前沿科技的基础上，更多地从业务的视角发现业务问题和驱动因素，并加强运用协调能力推动业务转型项目的进行。

（本为作者为安永咨询服务主管合伙人）