作者：韩洋｜文 / 日期：2011-03-14
在Web2.0时代，一个完全没有旅游经验的消费者，可以通过网络自己规划行程、安排食宿、订票出行，这让旅行社对自身发展出路感到迷茫。2008年全球金融危机，台湾旅游业随之爆发倒闭潮，然而台湾雄狮旅行社股份有限公司（以下简称“台湾雄狮”）却借机成功转型，成为当年唯一能够维持正常经营的从业者。在转型成功的背后，是台湾雄狮“借力使力”，搭建起一个旅游Web2.0应用平台，借助IT技术发展旅游实物商品交易。
“达人带路”是台湾雄狮经营多年的成功品牌之一。在台湾雄狮的旅游Web2.0营运平台上，拥有网络社区基础的“达人”提出构想，由台湾雄狮的旅游产品团队制定一系列旅行方案，再由“达人”带领旅游者一起出行游玩。这类特殊的精致小团人数设定不会太多，每团约15〜20人左右。在这样的模式下，2009年一年，10位“旅游达人”借助Web2.0平台创造了3.6亿新台币的商机，平均每人创造了3600万元新台币的营业额。
除此之外，在营运平台中，台湾雄狮还将GPS、LBS、手机模式应用等导入旅游电子商务网站，大大带动了手机终端、手机APP应用程序等产业的经济发展。在营运平台上，每个“旅游达人”都代表了精准营销，这意味着只要做好社区维护，而不必额外花费广告费用宣传，就能将内容社区网站与旅游电子商务网站交互行销。
事实上，雄狮旅行社股份有限公司副总经理陈宪祥早在10年前就已经开始研究借助IT和互联网来发展旅游。在陈宪祥看来，利用Web2.0平台搭建起一个适应当下旅游业发展的新模式，最关键的是要梳理整个旅游供应链的流程，然后再重新架构。
借助新的营运平台，台湾雄狮不仅巩固了自身品牌的市场占有率，同时也提升了整个台湾的旅游内容信息服务和供应链整合。用陈宪祥的话说，就是“科技能够改变全人类。”
