在全球范围内，大企业并不是唯一的商业力量。实际上，中小企业已经成为经济增长的引擎，这些成长型企业为全球GDP贡献65%的份额，在全球雇佣超过90％的劳动力。而在中国，成长型企业的发展也在加速，并且成为新的经济增长点。

与此同时，成长型企业也面临着巨大的挑战。一方面，消费者推动着市场需求的变化，促使成长型企业加快变革步伐；另一方面，成长型企业对管理动荡的全球变革经验不足，其拥有的资源较大型企业而言更少。全球化的挑战迫使中小型企业不能再依赖自身的小规模而获得灵活性和适应性的发展，而应当立足培养更强大的管理能力和更完善的IT技术架构支持。

一项来自IBM的调查显示，成长型企业在服务新市场和客户细分市场方面拥有大型公司不具备的若干优势，超过半数的成长型企业正积极进入新市场，3/4的成长型企业正在采用全球业务设计。

在面对更小、更高度竞争的经济环境时，成长型企业如何强化业务洞察力，进行新的投资并开发新战略，同时构建新的合作伙伴关系模式，提供新服务并满足需求？在IT技术日新月异、迅猛发展的技术环境下，成长型企业又如何利用IT技术改变企业、增强企业的核心竞争力？

记者日前采访了IBM全球中型市场事业部总经理Andrew Monshaw，并围绕变革环境中的成长型企业这一话题与他展开了讨论。

QIBM定义的中型企业，某种程度上应该叫做成长型企业，中国有很多大企业也在这个区间内。成长型企业在未来发展过程中面临的最大挑战是什么？最需要解决的问题是什么？

A我认为，目前中小型企业面临的主要挑战是自身信息系统对其不断变化的业务的匹配。随着全球化进展以及互联网的逐步渗透，我们发现一些中小型企业已经将业务触及全球范围，而且其发展速度非常快。

不过根据我在业内、在全球不同地方27年的工作经验，我认为中小型企业和大型企业面临的挑战是一模一样的。唯一的区别是中小型企业在发展过程中，是否能够消费得起这些高精尖IT技术。

比如现在大企业和中小型企业都把重点放在适用性上，比如使用不同硬件和终端、应用不同的应用程序、使用不同的技术架构，以便更及时地掌握信息，与客户、供应商实现实时沟通交流等等。以前我们利用电子邮件向客户传递信息，对客户需求做出反应，而现在这种方式已经过时了。传统的通过电子邮件传递信息的方式，正逐渐转向通过语音、视频、数据、即时通信、SNS社交媒体等方式传递信息。但不可能所有的企业都自己搭建基础架构，这就需要公用的基础架构平台。

Q大企业在政策、资源、财力上比成长型企业有很多优势。这些成长型企业在变革中的机会到底来自哪里？

A其实，世界正在变得更“小”，IT技术也在不断发展变化。移动技术、云计算服务等新技术越来越广泛地应用于企业客户细分市场、响应不断变化的客户偏好、开发新市场进入渠道等，增强企业的整体竞争力。互联网的发展也加速了电子商务更广泛的应用，这都为成长型企业提供了更多机会。

而最重要的是一点是，IT技术正在成为成长型企业最有力量的武器。实际上，现在IBM已经不是大家想的那样，仅仅为巨型企业提供服务了。中型市场事业部建立的目的就是在提供解决方案和服务时，希望能让中型企业消费得起，而不是一开始就让他们投入大量资金搭建基础架构。比如，我们会提供以云计算为基础的计费方式，或每次每个用户使用一次、收费一次的方式。

另外，我们向客户提供定制化的、能够消费得起的解决方案。比如非常领先的分析软件，而这在以前只专门提供给大型企业，成长型企业根本承担不起其成本。而现在情况完全不同了。要知道这也是IT技术不断进步的好处之一，它不再是大企业专有的工具和武器了。

与此同时，我们也希望能够与客户彼此实现长期合作，长期植根于共同的成长，甚至收费的模式都可以基于客户的长期成长。我相信这种互信的商业合作伙伴关系，对帮助成长型企业的发展大有好处。

Q现在CIO们开始越来越多地思考自身定位问题，比如CIO未来在企业中的角色，他们在企业管理层里的身份，以及他们如何实现对业务的渗透和影响等。IBM在全球是否有好的案例或方向能够指引中国的CIO？

A每年我们都针对细分市场特别是中型市场，围绕CIO进行调研。我们认为，CIO应该成为一切可能性的最终汇合点。他们必须了解当今行业里的最新技术，同行在使用的技术、他自身能够实现的程度，以及行业里的技术趋势。

CIO扮演着非常重要的角色。他需要了解技术、做技术整合，更重要的是把技术应用到业务的各个形态和部门中去。CIO要了解CEO的想法，CEO也要了解CIO的想法，把IT技术应用到各个业务环节中，促进业务的发展。成功企业的CIO在董事会里会有一席之地，而且在整个IT行业推动业务战略过程中也扮演着重要角色。实际上，如果一个企业的CIO对业务和企业战略没有影响力，那么我觉得这个企业的可持续发展性需要受到质疑。

另外，无论是CIO还是CEO，都没有必要非常熟悉技术，但一定要了解如何利用技术，将技术的杠杆作用体现出来。与此同时，CIO不仅要了解单个部门需要的IT技术，还要了解其他部门需要哪些技术能够促其业务成长。

IBM最近倡导的“智慧地球”策略，就是希望能够将各个部门衍生出来的数据进行整合，然后利用。任何企业的发展，都不可能依靠单一公司创造出的数据，以及在这个数据衍生技术的基础上推动企业的发展，而必须通过整合与协作才能够获得发展。因此CIO和CEO都必须有非常大的愿景，知道技术，以及在技术发展过程中对业务的作用，以及如何与其他企业进行协作。



QIBM在全球是否有新的成功案例，能够把信息汇集、整合，在打破信息的疆界之后，产生更大的价值？

A一些小企业在信息化过程中，首先会建立很多信息池，包括财务信息、客户关系管理信息、人力资源、存货信息等。面对如此庞大的信息，第一要对信息数据进行大量分析，建立数据仓库；在建立数据仓库的基础上，对数据进行结构性的工作，比如糅入分析软件和智能分析，对业务结果进行相应的评估。

我们有个很好的客户案例──加州一家果蔬公司，以前看财务报表，只能等到月末才能看到上个月的生产、管理、销售情况等数据。在了解了各个数据要素之后，他们建立了一些数据系统，引入了分析软件，对各个店每天的情况获得充分全面的了解。提高了生产效率，也实现了单店的盈利目标，随后在供应链上也能够向那些盈利最好的商店供货，增加了商店的周转。

另外，还有一家专门生产女士体育用品的公司，通过论坛了解潜在客户，发现客户对产品的想法，然后把想法纳入生产过程，再把这些产品通过SNS销售到终端客户，进一步拓宽销售渠道。这种方法帮助他们在论坛里培养了20多万忠实用户。

未来中国市场发展内需是非常重要的方向，而推动内需发展主要的动力是中小型企业。我相信这些成长型企业必将通过这些全新的IT机会获得更大的成长助推。