一位CIO在透露他对未来一段时间工作上最大的忧虑的时候, 他并没有选择”在高期望下IT的运营”, “IT员工队伍的稳定性”,”IT在公司中的地位”等等。他的最大担忧是”IT系统的日益复杂化”:这种IT复杂度随着新系统的增加和老系统不断地老化正变得越来越大,而且难以驾驭。这是个非常具有代表性的问题,而且就摆在大多数CIO的面前。

IT的复杂性很多是无法避免的, 这是因为IT系统集合了软件、硬件的复杂性,IT技术本身存在天然的复杂性,这种复杂性在多模块的混合以及多重系统相互关联下,复杂度大大地加大。同时IT的执行交付融合在技术、人、流程等多重维度下,每一个维度的复杂性导致最后更为复杂的系统。这种复杂性导致IT的响应变慢而且不透明,导致了业务部门和IT用户很大的不满。而且事实上,IT领导人自己对复杂的IT系统更为不满,但也常常感到束手无策。”IT什么时候能向水电一样简单地使用”? ”这是一个遥远的期望，至少在我的职业生涯看不到这种场面”,一个现实的CIO回答到。

IT的复杂性其实还有更多更困难的来源: 不少公司的业务组合本身就是非常复杂,同时其公司治理结构又很复杂,在这种情况下,必然带来其IT系统的复杂。 公司业务的扩张与转型,尤其是一些大型的收购与合并,引发IT系统的大规模合并,而不彻底的IT系统合并总是导致IT更大的复杂。即使没有大的收购与合并,IT领域本身快速的发展,传统旧系统与新系统的兼容性,这些都令想一展身手的CIO们感到头痛。更令人沮丧的是,业务主管们往往没有意识到这一点。

有极其少数的CIO会以其复杂的系统为荣,确实复杂的IT系统往往意味着高昂的IT投入,需要大量人员维护,这一点也是典型的”IT中心”型CIO的特征。IT系统的复杂性通常是伴随着IT费用的增加,有效性却是下降,这一点,CFO通常非常地深恶痛绝。更令CIO们不安的是,IT的复杂性也在加大IT的风险:有很多案例表明,一些大的IT事故,看似是偶然的疏忽或者决策失误,从深层分析是其IT系统的复杂性造成的。

所以摆在每一个CIO面前的任务始终是一手建设运营好IT系统,以满足、激发业务的成长,更不可忽视的是另一手控制IT的复杂性,同时做到不断简化IT系统。 IT系统应该如何简化? 从何处入手? 我提出如下建议:

IT标准化:
IT标准化的收益者不仅仅是IT部门,同时也是IT用户。很多复杂性是由于IT部门没有建立相关的IT标准,或者没有有效地执行IT标准。从IT用户可感知的桌面机及服务开始,也从用户 IT请求有关的IT流程出发建立标准化,是一个直接而快速的开始。一个面向用户的IT标准建立,会大大减低用户端的IT复杂度。 再下一步是面向IT部门的标准化,这些系统并没有直接面向IT用户,但是其不标准造成的复杂性迟早会传递到IT用户端,所以深入的标准化需要到服务器段,数据中心端,IT内部流程等等。

IT组织:
很多IT的复杂性,只要看一下其IT流程涉及到错综复杂的IT内部,IT外部关系图就可以发现,这种组织层面的复杂,加剧了IT本身的复杂, 从IT组织的结构建立入手,建立符合自身现状和未来动向的IT组织,从集中型,分散型,混合型,共享服务型等等,在宏观的层面简化IT的组织, 而在微观的层面建立清晰的职责,分工体系。

企业架构:
不少CIO并没有意识到企业架构(Enterprise Architecture)的一大功效是简化IT复杂性,企业架构似乎很遥远,很缥缈,很虚幻,事实上企业架构是个有力的工具辅助面对复杂IT系统现状的CIO们,制定出更简化的IT蓝图,这个蓝图不是空洞的IT战略蓝图,而是与你的IT现状密切相关的。

IT系统的复杂性的控制和简化,不是能靠短时间的一两次行动很获得成效的。这是因为IT系统的复杂性问题涉及到各个系统的整个生命周期和IT系统整体的战略规划,只有把IT系统的复杂性问题融入到IT管理的各个层面:提升为一项IT战略目标,成为IT项目选型和决策的标准,成为IT运营的持续改进目标等等。没有人会对CIO设立简化IT系统的时间表,而任何有长远规划的CIO都不会忽视复杂的IT系统所带来直接的威胁,没有远虑必有近忧。

从今天开始的行动是: 简化IT!

（本文作者是盛道管理与技术咨询公司总经理）



ITValue会员精彩点评：

简化IT,就是不要让IT搞出一大堆奇奇怪怪的名词来,让人一看,IT本身是一个巨大无比的科学技术迷宫,人们如何能指望它来简化商业?简化世界?
──杜建成 江苏道吉面料有限公司CIO

我很赞同要简化IT就要先关注企业系统架构，在前一个公司工作时做了一个特大的项目，这个项目就是把全球的分散的系统整合到几个集成的全球系统中去，项目初期很多人特别是业务上的人不理解这有啥好处，由于花费是巨大的所以阻力特别大，但是经过几年的不屈不饶的推进，终于有90%的全球业务是运营在这个新的平台上了，效果是非常明显的，业务的态度也从以前的阻挠变成了抢着要，甚至说没有这套系统他们就无法管理公司。
而且IT的组织也相应变得异常的简化，管理变得容易了，标准化的最佳流程从一个地区复制到另一个地区的速度也变得容易和迅速。
──高峻 德国舍弗勒投资(中国)亚太首席信息和流程执行官

简化IT或者说EA的采用是一个技术与艺术相结合的过程，现实中不是每个CIO都有这个能力
──孙建光 法国兴业银行（中国）有限公司首席技术官

正如孙总提到的, 重大的简化IT行动也是一个重大的变革行为,没有最高层的支持,CIO往往选择保持现状或是小的行动， 随着时间的推移，IT的复杂度不断地增加。
──周华胜 盛道管理与技术咨询公司总经理

我觉得一个公司IT复杂度的不断增加,一定是CIO不作为或瞎作为的恶果.
CIO如果不能主动地革自己的命,很可能就要等着别人来个他的命了——大的变革就是一场革命.
──杜建成 江苏道吉面料有限公司CIO

上次香港拜访港铁及赛马会，他们已经利用组织架构来控制资讯架构的复杂度。但可悲的是国内（包含台资）的企业大部分都还没有认知到这一点，也造成业务单位和CIO的疲于奔命。造成恶性循环。
──齐磊 元祖食品资讯总部副总

个人觉得简化IT复杂度首先需要简化IT应用的复杂度。将需要的信息及时传递给需要的人，做到这一点就可以了。很多复杂系统的海量数据，其实真正利用起来的有多少？
采用企业架构是简化IT复杂度的一个重要方法，但是目前企业架构的方法对很多企业而言还是有点复杂了。
──丁春海 中国进口汽车贸易有限公司信息管理经理