软件、硬件和服务的比例，是任何企业在信息化过程中无法回避的问题。在IT投入固定的前提下，企业对服务的认识程度将直接决定其比例设置。相同的总IT投资、不同的服务比例，带来的或许是完全不同的投资回报。服务，基于系统，而驱动系统，是软硬件效用最大化的引擎，也是决定IT投资效益合理化的关键。

从传统思路来看，硬件是看得见摸得着的资产，信息系统配置的优劣代表了企业的IT形象。而服务是无形的，且缺少具备广泛共识的评判标准。企业习惯在信息化过程中大比例地采购硬件，对服务的关注则退居二线。由此造成的结果是：中国企业IT投入中，硬件比例占总投资的78.7%，较全球平均水平的40.2%高出近一倍的水平。而服务的比例则显得太“腼腆”，仅相当于全球平均水平的3/8，仅为IT总投入的14%。日本的比例与全球比例较为接近，在2%左右浮动，而美国则显示出更少硬件，更多软件和服务的状态。。从投资总量上来看，美国的硬件投资仅为中国的3倍，而应用软件和服务的投资则分别是中国的28和22倍，显示出两国对服务迥然不同的重视程度。

服务与硬件，恰似“中国智造”和“中国制造”的比较。在当前产业结构亟待调整，市场需求快速变化、技术不断演进、新的业务模式和管理模式加速创新的今天，服务的价值正得到越来越多企业的认可。优质的服务不仅能带动系统的效能最大化，而且能有效地规避运行风险，提升运营效率，甚至可以节约IT投资，并通过与业务的互动有效提升业务收入。服务，将是信息化对业务实现实质性推动的利器。中国与发达国家间在服务领域形成的落差，在国际化的催化作用下，将成为有效势能，推动中国服务的迅速发展。

从领先IT厂商的角色转换，我们不难看出，服务已成为连接其全球成本、人才、资源配置的巨大网络，带动了企业的持续创新和发展。

IBM是较为典型的成功实现从硬件产品向服务转型的企业。1993年，在计算机行业处在更新换代的变革时期，IBM的软硬件产品销售都遇到了较大幅度的降低，收入和利润都无法达到预期。面对竞争加剧、软硬件产品同质化、技术更新换代速度加快、以及利润被持续挤压的挑战，在时任IBM总裁郭士纳的大力推动下，IBM开始转型。自1998年起，先后剥离常规性的硬件业务实现瘦身——1998年将全球网络卖给了美国的AT&T公司、2000年将网络设备全部卖给了思科、2002年出售硬盘业务给日立、2005年，将全球PC业务出售给中国联想、2007年将商用打印机业务出售给日本理光；并积极收购和重组咨询服务和软件业务补充服务能力——2002年收购普华永道的咨询部门，2007年收购商务智能软件公司Cognos……

转型过后，IBM的营业收入稳步增长，同时服务及软件业务在总体营收中所占比例也日益扩大，占据主要地位。其中，IBM在中国的服务也成为了业务增长的驱动引擎，同时IBM正逐渐脱掉跨国公司的外衣，为自己贴上立足中国，彰显中国服务能力的标签。

为企业提供端对端的解决方案，以服务带动产品创新和销售；经营理念从以产品为中心过渡到以客户为中心，以客户需求为导向；整合资源实现客户收益最大化……这就是服务的魅力，不同于软、硬件的一次性接触，服务是联系企业和厂商紧密合作关系的纽带，将带动持续的创新和发展。

服务中国
中国经济在经历了30年持续稳定增长后，产业结构调整势在必行，如何实现精细化管理，在竞争加剧的商业环境中生存和发展，是中国企业面临的重要考验，在此压力下，中国企业对信息化的依赖程度不断加深。抢占中国内需市场，挖掘本土优质客户，不仅是本土企业的首要任务，也被列入全球服务商的重要日程。服务中国，已经不再是跨国公司进驻中国的口号，而是能够收获真金白银的实际行动。

Value Research的研究数据显示，中国的行业客户中，尤以金融、制造、电信的IT服务采购比例最高，均超过20%，高于整体14%的平均水平。而政府、交通、医疗、能源、公用事业等目前以软硬件为主要投资方向的行业，在未来的发展中表现出IT服务采购的强烈意愿。

受以下因素的影响，中国的服务市场在未来3年里仍将保持10-20%的平均增长。相比于不确定的海外市场，服务中国更容易以较低成本获得更好的投资回报。

1.客户需求释放：
★业务驱动的信息化建设过程中，信息化对业务的支撑作用逐步显现

2.具备本土优势：
★能有效把握当地的监管环境、法律环境、经营环境和客户需求
★贴近客户，反应迅速，有助于提升客户满意度

3.政策环境向好：
★经济刺激计划进行了4万亿人民币的投资，其中大部分资金将用于基础设施建设。交通运输，医疗保健，住房和灾难恢复项目有决心坚持经济复苏的速度。而这些项目将带动全国工业转型。十大产业振兴计划将制造业，特别是重工业作为投资的核心，其产业相关供应链和消费链将被带动，IT服务和业务流程服务都具备发展潜力。
★我国政府宣布了针对服务商的一系列减税和补贴，鼓励信息服务产业的增长。
★十二五规划的出台，将进一步促进中国的信息化发展，以实现中国在经济、技术和社会三层面的快速发展

4.商业环境：
★IT产业竞争格局逐步形成，竞争向有序化方向发展
★市场需求、政府扶持、企业发展和人才供给构成良性的生态环境
随着跨国企业在华业务的迅速发展，和中国本土企业的做大做强，双向融合之下，中国IT服务市场将释放更为蓬勃的生命力。立足中国、做深行业、积累经验，将是服务于中国、获得可持续发展的根本。

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