香港铁路公司（MTR Corporation，简称MTR或港铁）是香港现在唯一的路轨交通公司，也是目前全球唯一盈利的地铁公司。每年有15亿人次乘客群体，香港专营交通市场占有率达到42.7%，2009年总收入188亿港元，基本业务利润96亿港元，列车准时服务率99.7%。

作为港铁前身的香港地铁有限公司，成立于1975年，早期由政府全资拥有。1979年开始营运并积极开发和推行信息技术及系统，1999年将旧有的系统更新转换为现代化平台，推出可为业务创造或增加价值、增加生意、优化流程及满足公司信息需求的信息技术案。2000年首次公开招股。2007年12月2日港铁地铁有限公司以专营权模式与九广铁路合并成立香港铁路公司。
目前港铁的核心业务包括：香港铁路业务（市区线；轻轨；机场、罗湖跨境线；公交）、物业开发和管理、城际客运货运服务、车站商业与相关业务（站内商铺；广告）、电信服务、顾问服务、八达通卡电子支付业务等。

安全第一
面对如此繁杂的业务种类和庞大的市场占有率，港铁始终坚持着眼在满足高服务要求和高用量、保证列车可靠程度和客户认同度上下功夫。有数据显示，从1996年到2009年间，港铁服务素质指数和票价满意指数都在稳步上升，这直接赢得了顾客的认同。而在2007年港铁合并成立之初与香港特别行政区政府订立的营运协议中，更是明确了八项服务表现基准(列车服务基本要求、例如列车行车、班次、载客量、列车按照编定班次行走、乘客车程准时程度、列车服务准时程度及设备可靠性等评价指标)和十五项内部目标（顾客服务目标），此外还有年终检讨制度等。这一切都在从制度上保证港铁安全可靠的运营方式。

引进新科技以减轻成本和提高效率
专门针对铁路资产管理设计的RailASSURETM 融合了港铁资产管理流程和久经考验的经验，优化资产管理流程，提供全面的资产管理信息，加强决策的科学性。专门针对铁路设备设计，如列车、车站设备、连续性设备（如轨道、隧道）为策划人员提供丰富的、动态的、针对铁路需求的策划工具，善用维修资源，提高设备的使用率，改善生产效率，降低生产成本。

ERP强大的企业管理功能+RailASSURETM 100%的铁路资产管理系统=物有所值的企业信息化投资

优质的顾客服务
港铁坚信关怀顾客由关怀员工开始，例如行政总裁身体力行贴近员工，了解员工心声，并给予切实的关怀与帮助；通过改善车站环境让乘客更加舒适便捷；改善车站设施、品牌及引入微笑图案改变形象，各种提示标语充满温馨气氛，使整个品牌形象更具人性和温情；关怀社区，组织各类文娱活动和公益事业，向外界传递港铁积极向上、回报社会的企业文化。所有这一切，都是向员工传达一个简单而有力的讯息，那就是：用心服务顾客，让每一位顾客笑开颜。

港铁坚持安全第一、令顾客笑开颜、服务创新、引进新科技以减轻成本和提高效率、与员工一起成长、努力成为先进企业。港铁，正在带动香港前进。通过关怀的服务，联系及建设小区，成为国际公认的企业先驱。

本文根据香港铁路车务支援及西面网络车务主管黎清佳先生演讲整理

港铁的使命
提升顾客生活素质，配合他们现在和未来的需要。
积极投入参与我们服务的小区。
培养一个让员工不断学习、进步及引以自豪的企业文化。
为投资者带来可持续的回报。
透过创新和不断改进，共创新高。
发挥我们的专长，拓展香港及国内业务，并在欧洲争取商机。

港铁的信念
优质服务：承诺主动为顾客提供安全、高效率及他们重视的贴心服务。
互敬互重：无分彼此，同心协力，互信互重。聆听并尊重小区及各界的意见。
创造价值：透过高效率，不断改进和创新，为顾客提供物有所值的产品和服务，从而创造盈利。
勇于进取：勇于检讨及改善现状，采取主动排除障碍，开拓新天地。