编者按：由IT价值联盟（www.itvalue.com.cn）和《商业价值》杂志（www.businessvalue.com.cn）于2009年8月份启动的“2009年度最具价值CIO评选”活动中，记者和研究员用了4个月的时间，走访了半个中国的118家企业或机构，与上百位CIO就“如何创造商业价值”展开深入交流和探讨，最终评选出50位最具价值CIO。

香港赛马会（简称“马会”）的资讯科技事务执行总监李惠光认为，CIO应成为客户心理和行为分析的高手，通过细分不同的客户群需求，找到他们与马会业务的不同接触点，通过满足他们的需求而将之引向对马会经营有利的方面。
在这种理念下，李惠光引导马会的IT部门做了很多客户行为分析、产品关联度分析，通过强大而灵活的数据分析系统的支持，他不断改进投注方式，使之更贴近于客户的真实需求。
赛马作为一种古老的娱乐方式，受到电脑游戏等各种新娱乐方式的挑战，在全球范围内面临产业下滑的困境。香港赛马会为了寻找新的增长模式，由十年前的通过下注员面对面投注，发展到后来的电话投注。近几年，则有至少1/3的客户通过互联网来下注。互联网提供了比传统方式更加灵活便捷的服务。香港赛马会2009年经营了7500场足彩赛事，开场后就可下注，因此对实时信息和赔率的计算速度有更高的要求。
“交易速度快”是目前香港赛马会互联网业务的核心竞争力。马会在过去的18个月将IT的主要投资用于提升互联网效率和进行客户投注分析。客户通过电脑下注后，数据会经过多个环节、多个系统，然后到达数据中心再到交易中心，保证各层都正常运行和无缝链接。李惠光在整个数据路径上设置监控，一旦发现哪个系统过于忙碌就会进行调节，保证交易系统迅速响应。这是一项重大的技术突破，因为很难找到可以达到如此高速反应的技术。

未来两年，李惠光还计划把马会的互联网服务做得更多元化，提供不同的信息给不同的客户群。新的互联网服务计划不仅服务于老马迷，也服务于并不通晓赛马的新马迷。当新马迷逐渐成为老马迷，他的客户需求增长时，系统还会提供更多的信息给他。这种个性化的信息服务可以提供给每场至少2万名客户。比如为他们跟踪喜欢的马师的信息，在YouTube网站上设台播放赛马情况，以及开设网上论坛供马迷发表心得和互动交流等，提升客户体验。
通过发展以互联网为基础的多渠道投注参与方式，再加上在市场营销方面的改进和努力，香港赛马会在近年全球赛马业业绩普遍下滑的产业趋势下，2009年的业务增长了3%。

个人简介
李惠光曾历任美国银行（亚太区）副总裁及系统总监，香港中华煤气有限公司行政委员会成员、资讯总监等职务，现任香港赛马会资讯科技事务执行总监。李惠光还同时在多个学术、专业及社会团体中担任顾问及委员工作，现任香港电脑学会会长、数码21资讯科技策略咨询委员会委员。
企业简介
香港赛马会是全球规模最大的赛马机构之一，持有香港牌照经营赛马业务、规范化足球博彩业务，以及其他奖券销售。马会是继政府之后香港最大的慈善捐款机构和香港最大的单一纳税机构。