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王勇：中国好SaaS项目评委，创业导师。曾经多年在世界500强跨国集团及国内千亿企业担任CIO职务。对制造、快消、服务和物流等行业都有深入的理解。资深的信息技术与系统专家与领导者，擅长于新的信息系统体系建立和已有的IT系统的循序变革。
本文是王勇先生在ITValue【深V课堂】之中国好SaaS培训课第一期上的分享，经ITValue记者整理。
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精彩观点：
一个大企业在选择SaaS应用时，他会从战略层面考虑这五个方面：
首先要定义包含SaaS应用的IT整体战略；
第二，定义可以包容SaaS应用的一个整体架构；
第三，定义其整体的技术方向，也就是说会考虑SaaS应用导入以后给企业带来的新技术、和原有技术方向的一些影响。
第四，定义企业IT资源分配、快速响应、和IT人力资源方面的一些限制与要求。
第五，定义风险与控制，服务水平与分类这方面的要求。

一般而言，任何一个上了规模的企业在考虑IT系统的时候，都会以企业的业务为中心，围绕着企业的战略去考虑它的整个IT规划。这样的规模企业，信息部门在企业当中无非扮演两种角色，一种是IT需要去支撑企业的业务发展，也就是说以为业务主导，IT实际上是一个支持部门。另外一种战略定位，IT是流程变革的一个引导部门，或者说是一个创新部门。

规模企业在定义SaaS应用的时候，首先一定会考虑在整个IT战略中，如何去包含SaaS的应用部分，以及这些SaaS应用在企业流程当中的哪些方面会成为其整个IT战略的一部分。

1要在战略层面足够吸睛

一家规模企业，通常都会制定一个三或五年的企业发展战略，然后每年更新，IT战略同样如此，每年依据业务战略做相应的更新。IT战略主要是围绕着战略目标来制定一套路线图，也就是说，在这个IT战略中，不仅包含着IT战略的目标，还必须包含有实施整个战略的步骤或路线图。

当IT战略目标一旦确定，就会有相应的IT应用，各个应用之间还有一定的逻辑关系，以及各自在什么时候实施的一个时间表，这两个要素同时也决定了IT资源该如何分配。

这些应用之间的相互关系，有一些是强相关的，有一些是弱相关的，有一些实是可以独立的。因此，SaaS应用作为企业整个IT战略应用中的一部分，它可以取代哪些原本别的企业应用系统，取决于战略路线的选择。

所以，当企业在选择SaaS应用，或者说SaaS服务商试图向大企业去销售或推广你的SaaS应用的时候，首先要考虑的是如何在战略层面吸引公司决策层和管理层的注意，他们在考虑IT战略的时候，有机会充分考虑SaaS应用这一选项。换句话说，SaaS应用要能够吸引到他规模企业领导层的目光，和其他传统IT应用一样，成为IT应用的另外一个选项。倘若在战略层面没有被提上日程的话，想把SaaS应用引进到规模企业，其实是会比较困难的。

2SaaS在业务层面要保有弹性

一旦SaaS成为企业IT战略选择的一部分，那么接下来对于企业来说，需要定义一个可以包容SaaS应用的一个整体架构。这个架构站在企业的角度来说，首先会是从业务流程开始，根据业务流程的需要去考虑SaaS的应用，最后再考虑在技术上如何实现。换句话说，一个可以包容SaaS应用的架构，需包含业务流程、应用服务以及技术架构。

这个架构在业务流程方面，对于SaaS应用服务商来说，其实是没有多少做事的空间的，他只能施加一定的影响，因为其决定权在企业。而SaaS应用能的架构，是SaaS供应商必须要考虑的，要保证其能够适应不同的业务流程架构。在技术架构方面，因为是一种SaaS服务，企业的包容度还是比较大的。

其实，经过这几年ERP等大型系统的实施、最佳实践的导入等经历，企业在业务流程这块也并不是完全刚性的。也就是说，企业在业务流程上是可以接受一定的变通的。

对于SaaS应用服务商来说，如何去说服企业让他们能够接受有限程度业务流程的调整，同时让你的SaaS应用本身也保有一定的弹性，从而保证两者之间会有一个较好的结合，也是企业应用SaaS成功的关键点。

3保持技术方向一致

一旦整个的SaaS应用的架构被定义以后，企业就会考虑去定义他的技术方向，因为任何一家企业在IT技术上，必定是有所选择的。他不可能包容所有的技术，其企业内部也不可能拥有所有的技术储备，企业往往在某一个技术方向上有一个重点选择。在技术方向上保持一致，能够在很大程度上让企业有一个安全感。也就是说，他自己在技术上能够去理解、评估和支持这样的一种应用和服务。

我想强调一点，这里讲的定义技术方向，可能并不仅仅是一个技术，或者说是一种编程的技术，它其实可能是主流的技术，还是非主流的技术，是开源的技术还是一种相对来说封闭的技术。

4攻破“铁三角”

在定义SaaS战略的第四方面，需要定义企业的投资分配以及他对响应速度的要求，还有对人力资源的要求。

关于投资分配，一旦选用SaaS应用服务后，企业初期投入相对来说是比较少的，企业固定资产投资的费用转成了一种日常运营的费用。企业在决定IT预算的时候会决定固定资产投资和运营资金，企业在IT固定资产投资出现困难的时候，SaaS应用服务提供了一个少花钱同样办事的另外一个选项。就是说一旦企业在IT固定资产投资上、或者在现金流上捉襟见肘的时候，就更容易倾向于去选择SaaS的应用。

一旦IT资金分配确定，对快速响应的要求和对人力资源的要求就成为企业选择SaaS应用的另外两个要素。也就是说，如果企业对应用部署的时间提出要求，一般内部开发和套装软件实施都达不到与SaaS那样快速部署并投入使用的速度。在人力资源方面，因为SaaS是一种基于互联网、基于云的一种服务，对企业内部人力资源的要求也是比较低的。因此，投资还是费用、快速部署、以及人力资源这三方面其实是一个企业选择SaaS时最最着重的三个关系。

SaaS服务供应商都可以针对企业投资偏好、业务对IT需求的紧迫性、内部IT人力资源可用性这三个维度，去影响企业做出合适的IT战略选择。

5风险与管控

企业定义好以上四个方面后，会考虑第五个方面：关于风险与控制、服务水平的分类与要求。

众所周知，企业用户实际上是一群风险厌恶的用户。对企业来说，预先考虑到所有可能的风险，并制定相应的应对措施是一个非常重要的事情。风险不可避免，任何风险都要对它做出相应的评估，有相应的应付手段，企业IT的成熟度其实反映在风险应对水平上。

关于服务水平，任何一个规模企业，都会从短期和长远服务水平这两个角度去考虑，所以说一个SaaS服务商能否持续地提供服务，并且清楚地说明新功能或应用开发的路线图，也会成为企业在选择SaaS服务时非常重要的一个关注点。