创始人：董胜利
创立公司：广东翊到网络科技有限公司
创立时间：2016-03-11
融资情况：天使轮
一句话说特点：以技师和培训为入口的移动互联网办公设备维修平台，通过整合分散的技师资源，为用户提供优质办公设备维修服务。


”办公设备维修服务+技师培训“的互联网售后服务平台
中国好SaaS


e到修代表钟文辉在中国好SaaS深圳站现场演讲

到2015年，中国有5亿台办公设备及IT类设备，维修市场产值每年超过4000亿，并以每年20％的速度稳步增长。这些设备包括复印机、电脑、打印机、考勤机、投影仪等等，然而在这些办公设备的售后维修上，一直乱象丛生。

由董胜利带领团队创建的e到修，通过对技师资源的整合，打造了一套“办公设备维修服务+技师培训”的一站式售后服务平台，通过统一定价和标准，对公司内不同的办公设备提供了一套“全办公室”的解决方案。

9月27日，在由ITValue和钛媒体集团联合举办的中国好SaaS第二季深圳站比赛上， e到修经过评委们的一致审核和认可，最终入选最具价值SaaS产品Top5。

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办公设备售后市场的三大痛点

在对办公设备售后市场的一番深入调研后，董胜利发现，不管用户、维修公司还是品牌厂商，都面临着诸多问题：
首先，对于用户来说，很多设备使用一年后就不再保修，之前大部分都是由销售公司来承接，现在由于人力成本问题，设备一经过了保修期就几乎“维修无门”。一方面是上门维修费用不统一，用户难以判断优劣，其次呼叫渠道不畅通，接单时间难以保证，对于急用的企业设备来说，着实是个短板。此外，配件质量以及各配件耗材是否靠谱耐用，也无法评估。尤其是对于企业来说，多台办公室设备要找不同的供应商来提供维修，也是一件很头疼的事情。

其次，维修公司也面临很多痛点。例如距离难以把控，技师从天河区跑到荔湾区去维修，时间成本上显然不尽合理。而且技师管理难，付费推广的效果也不尽如人意。

最后，厂商也苦恼多多。售后返修的物流成本过重，很多设备售出后只保修一年，这对于品牌维护也是有损的。

针对这些痛点，e到修横空出世。其定位很明确：做办公类设备维修服务+技师培训的互联网平台，通过整合分散的技师资源，为用户、技师、维修公司、设备厂商、耗材厂商等提供办公设备维修范畴内的各类服务。用户一旦有维修需求，可通过e到修APP、微信客户端或者PC端一键下单，即可联系到中意的技师上门服务。


e到修操作流程

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如何玩转整个售后市场？

考虑到行业的特殊性和服务的便捷，e到修在每一个省份都建有子公司，统一由母公司控股。这些子公司吸收了当地最大的或者知名的耗材厂商，作为子公司的股东和加盟商入住平台，从而解决了耗材的备存问题。

平台核心的技师资源，也是平台的既有技师，即加盟商的雇员。按照平台的统一标准，穿戴统一的服装、工具包来进行工作。


e到修产业链

在盈利模式上，e到修目前主要收入来源为售后耗材，以及线上培训服务。线上培训服务一方面是提升已有技师的技能种类，另一方面是为了培养更多新技师。

自2016年9月3日上线以来，e到修已成立了4家子公司，有接近500家加盟企业。未来，e到修还计划在一年内，在全国发展30家子公司，8000家维修网点、逾十万名技师，实现各省、市、区、县的无缝覆盖。未来三年内，占有整个售后市场份额的5%，实现超百亿的年产值。


【Q&A】CIO、投资人和专家评委团现场提问
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评委：你们所有的耗材都包含吗？
e到修：是的，现在耗材分两类，一类是品牌耗材，一类是兼容耗材。耗材由公司自行抉择，过保修后的企业通常不会选用品牌耗材，而是选择兼容耗材代替。
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评委：这个平台说是统一质量和标准的一个平台，那么耗材提供的价格是统一的，还是各地加盟商决定？这里有很大的管理黑洞在里面。
e到修：这也是普通用户的痛点之一。例如行政或IT部门的职员无法判断维修服务质量和耗材价值，我们利用平台优势，至少做到统一、透明合理的价值标准，譬如河南和广东价值不一样，耗材价格也不一样，因为要根据本地的服务状况来确定。至少在我们平台做到信息对称。
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评委：技师和公司是什么关系？如何管理？
e到修：如果技师原来是在加盟商公司里面服务，已经登记到我们平台，当他跳槽到另一个公司，但是他通过这个平台接单的提成，5年内依然归原加盟商公司所有。在行业里面存在有接私单的背包客，一个技师工作两三年，自己有客户了，就脱离公司，接私活。为了避免这种情况，平台规定：技师只要在一个公司登记，离开登记公司后，接下来5年内，在平台上接的单，仍然会有利润给到登记公司。
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评委：你这个平台是松散的联盟，跳单的分化力量是存在的，这个问题现在还没解决。
e到修：是的，我们现在只能通过行业协会，制定好的标准来影响客户，让他不接受背包客，更多选用平台。我们的优势就是可以给企业提供一个全方位办公设备维修解决方案。
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评委：偏远地区的问题如何去解决？
e到修： 子公司发展的加盟企业布点辐射合理，能够解决偏远地区维修问题。
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评委：我认为你最大困难点就在于怎么统一管理，怎么不让它跳单。你现在是有替代的，而且非粘情况非常多，必须要发展刚性的粘性。
e到修：这一点也是我们一直在考虑的，谢谢各位评委老师。