产品名：券券糖微信SCRM
创始公司：灵狐科技
创业领域：社交客户关系管理SCRM
创建日期：2015年9月
一句话说特点：基于微信平台的粉丝精细化管理及营销。


基于微信平台的粉丝精细化管理与营销
中国好SaaS



2016年8月4日，重庆灵狐科技股份有限公司（简称：灵狐科技）公布了2016年半年度报告。半年报显示，灵狐科技营业总收入比去年同期增长42.01%，归属于挂牌公司股东的净利润比去年同期增长134.45%。

灵狐科技能在2016年上半年取得近50%的增长，一个很重要的原因是数字营销外部大环境的向好。2016年可谓是数字营销行业的转型年和发展年，随着传统行业不断向“互联网+”转型升级，传统广告预算持续缩减、数字营销预算不断攀升，整个互联网营销环境和市场获得空前发展。


2016年9月27日，由ITValue和钛媒体联合主办的中国好SaaS深圳站比赛现场上，灵狐科技微信营销产品团队靠一款名为”券券糖SCRM”的移动微信营销解决方案脱颖而出，被现场评委团评为前5名。

根据市场和行业趋势，灵狐科技进行了清晰的战略设计：以用户体验为核心，依托互联网入口和大数据，以数字营销、电商营销、微信营销三大主业组成业务架构。通过数字营销业务影响引导消费者购买企业产品；通过电商营销业务提高品牌在电子商务平台上的交易交付转化率；通过移动营销（以微信营销为主）业务聚合管理品牌的粉丝及消费者，以提高复购，完成品牌企业和消费用户的“感知—购买—再购”闭环，最终实现聚合、运营、管理消费者，持续挖掘用户价值。

来自灵狐科技产品中心的江勋介绍，在开发券券糖SCRM之前，产品团队首先搞清楚了产品给企业带来的价值是什么、解决了什么样的问题，这将保证后面的产品收费模式或者服务模式不出现偏差。

券券糖SCRM选择的是大客模式，以零售、快消等为重点行业，有多元化触点和高频次交互的客户为重点客户，券券糖定位于微信运营工具+用户聚合管理+场景化营销解决方案。


券券糖SCRM包括了六大功能：基础运营、促销及会员管理、自定义营销触达、粉丝标签管理、应用商店和数据魔方等。其中，基础运营功能提供基础公众账号运营，促销及会员管理功能解决促销管理及会员管理、会员营销的需求，自定义营销触达功能结合微信原生触点能力，完成自定义触达，粉丝标签管理功能实现粉丝行为标签化、行为可追踪，应用商店功能提供大客服务中所需的营销工具及数据对接能力，数据魔方功能则解决以数据驱动运营、数据驱动营销的需求。


在六大功能中，券券糖SCRM形成三个核心能力：首先是粉丝数据标签化管理能力，能了解用户们到底在干什么以及如何标签TA们；其次是让企业和客户知道帐号的度量可视化，从而直观了解帐号活跃程度和了解粉丝经营效果；第三是标准化的定制化，支持品牌私有数据对接、H5轻应用定制化复用。


有了三大核心能力，最终要为企业实现营销的商业价值。券券糖SCRM可以提供微信原生能力+微信H5场景，作为用户数据采集和分析的输入，再将数据分析结果提供给营销组件用于优化营销活动。通过平台的运营，以服务号为载体，完成用户画像的处理，这是券券糖SCRM为企业实现的商业价值。



具体来说，券券糖SCRM的粉丝标签化是怎么实现的？对于标签的分类构成，是基于复合事件的粉丝标签（基础信息+自定义标签+购物属性+行为属性等），结合分析模型，对用户进行分类区隔。具体的标签属性，有基础信息、事件行为、购物属性等。


有了粉丝标签，接下来就是对应拉新、活化、流失预警和挽回四个阶段，根据标签，来决定公众运营帐号的每一个阶段要做的事情，根据不同的营销事件场景进行不同的推送。




在帐号的度量可视化方面，券券糖SCRM可按公众帐号开放平台数据（图文、菜单等）以及H5页面PV、UV、点击率等宏观数据，粉丝生命周期、粉丝活跃价值分布、行为分析、帐号留存分析、应用漏斗等方法，以及白天、下午、晚上、最近7天、15天、30天、最次一次行为等粉丝细节数据来呈现。



券券糖SCRM平台提供的第二种度量方式是按用户价值度量，包括：用户分享和转发数；用户购买、试用、积分赚取、积分消耗等行为；参与线下活动、扫码、摇周边等行为；关注公众号等。通过度量可视化，还可观察到一个公众帐号不同标签下的粉丝留存率等指标。



对于大客模式下的应用定制化，券券糖SCRM从数据汇集层、用户洞察和展示层这三个层面做了类PaaS的设计，可以满足目前客群的定制化需求。而券券糖SCRM的应用商店本身就支持运营监测和定制化复用。



【Q&A】CIO、投资人和专家评委团现场提问
1
评委：能够用比较简短的话来描述产品的核心竞争力是什么吗？
江勋：能够快速帮企业建立强连接，进行粉丝精细化运营。
2
评委：对标市场上的CRM，你们产品的核心竞争力是什么？
江勋：善于运用微信的数据、为用户做标签化的处理、进行精准推送。
3
评委：你们目标客户相对比较大型，那么小型客户呢？
江勋：目前平台所有的功能都是免费开放，中小企业可根据自身的需求选择使用，也可以让我们帮助其完成第一波流量、数据管理建设。我们的目的不在功能本身，而是后面的运营支撑。
4

评委：能够介绍一下灵狐科技股份有限公司的业务吗？
江勋：三部分，包括电商运营、数字营销，以及去年刚刚成立的广州分公司，专门做微信营销事业方面的工作。
5
评委：是新三板挂牌吗？
江勋：去年年底在新三板挂牌，总公司在重庆，广州公司属于旗下子公司。
6
评委：您的相当于是SaaS服务，数据部署在企业内部还是外部？
江勋：都可以，目前合作的客户都有部署到企业内部的。