面对智能家电市场的兴起，老牌家电厂商们纷纷谋求转型。盘踞西南一隅的老牌家电厂商“长虹”也开始了大刀阔斧的互联网转型，他选择的转型路径是通过智能家电收集的消费者家庭生活数据入手，通过智慧社区、智慧医疗、智慧娱乐、智慧游戏、智慧生活等打造一个“智慧家庭”生态圈。

截至2015年12月，长虹通过大数据平台已经整合了1800多万用户的数据，仅智能终端的用户量已达到700多万。但对于长虹来说，转型才刚刚开始。如果阿里仅靠掌握用户的消费行为数据就可以缔造一个互联网商业帝国，那通过智能产品改造+数据生态圈布局意图在消费者生活数据中掘金的家电厂商，未来的业务发展将有更大的想象空间。

转型从整合用户数据开始
2014年长虹把原有的多媒体公司和信息技术公司合二为一，并把散落在全国各地子公司的所有研发人员整合到集团层面，成立软件服务中心技术部门，下设云服务部、数据服务部、安全服务部、电视产品部、网络产品部、白电基础部和白电智能部等七个部门，打破以往条块分割的技术体系和产品体系，建立适应智能家电市场的互联网技术体系。

对于长虹来说，这仅是企业整个互联网转型刚开始时的一步。大数据时代，数据整合的价值远远大于分散数据的价值。原来长虹的冰箱、电视、空调等不同产品分别在不同的业务条线上运营，因此产生了不同的、分散的数据，IT部门也集合了大量管理数据，这些不同产品线、不同部门产生的不同数据常年处于分散状态。“如果能够把不同家电产品线、不同触点产生的数据都整合到一起，那么其产生价值将远远大于分散数据的价值。这也是长虹整合原来技术体系的重要原因。”长虹大数据部门主管唐军在接受ITValue采访时说。

早在2013年，长虹就联合大数据技术和服务商百分点启动了大数据平台项目。尽管长虹电视在川渝地区的覆盖率占到80%，但是，长虹集团并不能真正掌握每个客户的信息，无法提供更多增值的客户服务，因此，大数据平台的第一步是从搜集客户数据开始。

基于大数据平台，购买长虹智能电视的消费者对每个节目的收视数据（几点开始观看节目、几点结束、点播次数等），可以通过网络实时传送到长虹的大数据平台上。对于没有联网功能的老电视，长虹的技术团队把电视内容的截图截取下来（对照《电子节目指南》），通过图像处理模式分析截图的图标，以了解这个用户看的是什么节目。最后把上面两种数据进行汇总分析，准确计算出每个节目的收视率（即智能导视功能）。当大家收看某个节目时，长虹智能电视就会显示这个节目的收视率有多高，当前热播剧以及下一个时段的节目是什么等信息。消费者可以根据智能导视功能实现快速跳转和预约，也可以从直播切换到点播。

2015年5月，随着数据积累量的日益增多，以及对用户数据分析需求的增长，长虹专门成立数据服务部，并继续启动大数据平台二期——“用户标签管理系统”。用户标签管理系统就像一个“用户标签工厂”，它的核心生产线是百分点UTT（User-Time-Tag）模型，主要从用户、时间、标签三个纬度构筑用户画像，每个消费者有上百个基础标签。

在长虹“用户标签工厂”，每隔5秒钟，所有与用户接触的触点（电视、冰箱、空调、小家电等）的行为数据都实时采集到“用户标签工厂”，并高速分析当前消费者的行为数据，通过UTT再去分析这条行为所导致的这个用户身上的标签的权重变化，自动为用户生成新的标签画像。比如消费者曾观看过《芈月传》， “用户标签工厂”就会在消费者的偏好中增加“《芈月传》和类似宫廷剧”的标签权重，以后会向他推荐和宫廷剧类似的影视内容。

长虹大数据平台上的数据分为三类：一类是长虹自己家电产品的终端数据、官网商城的数据、论坛的数据。第二类是与合作方共有的数据，长虹会在微信、微博等平台上建立公众号等，因此能通过API和接口把相应数据采集过来。第三类是第三方数据，比如通过爬虫技术把互联网上的数据抓取过来，然后打上用户标签；也会购买一些行业报告数据。

截至2015年12月，长虹大数据平台已经有1700多万用户的CM数据（CM有两个接口，一个是有线电视端口，另一个是以太网接口，同用户的计算机或是集线器相连），加上相关的网络论坛，总共约有1800多万用户的数据，仅智能终端的用户量已达到700多万。

数据变现和生态圈布局

准确的收视率统计成为长虹大数据平台最先体现出来的变现价值。过去，收视率一直是业界所诟病的一个话题，由于技术所限，过去的收视率并不能准确反映每个节目的收视情况。如今，长虹通过大数据平台统计的收视率则精准、有效。这种收视率的价值远远比过去的市场调查要精准，这有助于长虹公司进行精准的市场营销推广。

据唐军介绍，2015年底，长虹在广东汕头准备进行一场市场推广活动。长虹首先找到广州汕头长虹用户整体的分群标签是什么样。最后得出一个结论：在广州汕头买这部电视的用户多数是20到40岁之间、有两个孩子的家庭用户，他们可能有一辆车等标签体系。由此可以针对这样的用户特点进行针对性的市场推广活动。

2015年长虹花了半年采集所有智能电视后面接口的接口数据。电视一般有VGA接口、HDI接口、AV线接口。经过用户数据分析，长虹最终得出一个结论：现在智能电视用户使用VGA接口的人不到1%。所以长虹大数据部门向生产部门建议：智能电视可以去掉VGA接口。一个接口的成本是8元，此建议为2015年长虹生产制造节约了大约几千万元的成本。

2015年长虹把用户标签管理系统与长虹400客户电话进行了对接。当一位用户打电话到呼叫中心，售后服务人员根据用户的电话号码，可以提前知道这位用户购买了长虹什么家电，并根据用户标签内容，知道他的兴趣偏好是什么，针对性地和这位用户聊相应的事情，投其所好，甚至及时推荐“延时保修服务”和销售其他家电产品等。仅2015年，延保服务的销售量增加80%，从而使呼叫中心从成本中心变成利润中心。

大数据平台也为“老家电”长虹的互联网转型带来了更多想象空间。2015年长虹基于大数据平台推出了“1+N”（一个平台、N个应用）的APP智能战略，1是整体的智慧家庭概念，N是智慧社区、智慧医疗、智慧娱乐、智慧游戏、智慧生活等。

2015年长虹正式启动了APP的两个生态体系，一个是智慧医疗，一个是智慧社区。长虹集团联合社会资本投资超过10亿元分别成立点点帮公司（智慧社区）和妥妥医公司（智慧医疗）。这两款APP都基于大数据平台为消费者提供服务，如消费者通过手机可以直接进小区、取包裹、刷电梯门、社区医疗等，享受长虹的智慧社区、智慧医疗等服务。

2016年长虹将把大数据应用向供应链端延伸，包括从用户需求驱动后台的产品设计、研发和生产等环节。