日前，北京王府井百货（集团）股份有限公司发布公告，更名为“北京王府井集团股份有限公司”，去掉“百货”标签的王府井已然决心彻底告别百货业，开始向涵盖百货、购物中心、奥特莱斯、超市、线上零售平台等多业态的战略转型。王府井集团副总裁兼信息技术部总监刘长鑫在26年的集团变革历练中，不仅深谙此次战略调整对于王府井来说“生死攸关”，而且率先领导信息技术部门发展全渠道信息系统项目，通过技术驱动此次战略转型。

发力全渠道
21世纪初，随着连锁零售和购物中心的崛起，曾经风光无两的百货业日益受到挤压。号称“新中国第一店”的王府井百货陆续开始重组上市、连锁发展、并购整合、多业态发展等战略调整。截止目前，王府井的零售网络覆盖华南、西南、华中、西北、华北、东北、华东七大经济区域，在28个城市开设47家大型百货商店，从原来单一百货业态，发展为涵盖百货、购物中心、奥特莱斯、超市、线上零售平台等多业态的大型现代零售集团。
在历次战略调整中，刘长鑫领导信息技术部门上线POS系统、连锁管理系统、集中采购系统、会员管理系统等项目，支撑着公司战略一次次的顺利落地。
而电子商务潮流的风起云涌，特别是移动互联时代的到来，不仅带走了客流，冲击了价格体系，分割了实体店的销售收入，瓜分了供应商资源，增强了供应商对传统渠道的议价能力，更重要的是，改变了消费者的行为习惯，颠覆了零售商与消费者的地位，使“消费者为王”的时代迅速到来。
面对电子商务冲击，2013年王府井集团前期投资一亿元打造并上线“王府井网上商城”。在麦肯锡和IBM的战略咨询之下，2014年王府井集团又全面开启“第三次创业”的战略调整，以整合线上线下资源的全渠道建设项目为抓手，全面推进加强商品资源控制力的深度联营项目。同时王府井集团迅速发展满足消费者一站式消费的购物中心业态和高端消费的奥特莱斯业态，以此形成以资源整合与客户满足为基础能力，兼具实体商场与线上运营能力的大型现代零售集团。
在刘长鑫的主持下，经过一年的规划和设计，王府井集团全渠道项目的目标、路径、实施方案在2014年完成。“从消费者的角度来看，全渠道的目标是凡是有顾客接触的点，无论地面店、网店、移动商店、社交媒体，消费者都可以找到王府井。同一个消费者、同一个王府井，即无论从何处来，消费者以统一身份获得同样的体验。”刘长鑫说，“全渠道项目要求王府井集团将完成零售八大经营能力的建设，以‘消费者为中心’统一整合多渠道获客能力、跨会员管理能力、商品单品管理能力、供应商协同能力、跨渠道营销管理能力、统一支付能力、统一交付能力和统一的服务能力。”

经营模式之变
2015年，全渠道项目开始全面落地。具有多年信息化经验的刘长鑫明白，全渠道项目不是简单的线上促销、线下购买，而是公司整个经营模式的变革，这其中的最大挑战不是技术，而是经营观念、经营模式、工作习惯和上下游产业链调整等。
对于王府井集团内部来说，全渠道要求他们卖的是“一盘货”，这意味着不管在哪个渠道卖，线上也好，线下也好，所有的库存应该统一成一个库存，因此，这需要王府井集团和供应商深度联营，需要他们能够对供应商的单品、库存进行管理，而不仅仅是以前简单的出租、返点模式（以前不需要管理供应商的单品和库存），因此整个经营模式和管理方法也在改变，其难度可想而知。
在刘长鑫的领导下，2015年信息技术部门从前端到后台、从易到难地逐步推进全渠道项目的实施。截止目前，王府井集团相继上线了王府井网上商城、云店、微店以及在天猫、聚美优品、京东等电商平台上开店。
2015年刘长鑫全力推动移动APP应用,不仅部署了实体门店的无线WIFI网络，还依托手机搭建消费者的移动生活圈，并与腾讯公司达成战略合作伙伴关系，利用微信平台在商户功能、电子会员卡、微信支付方面开展合作。如今，消费者在王府井购物，可以通过微信支付完成付款，并且顾客在货品柜台就能直接付款，整个过程只需10秒左右，不需要任何现金或者银行卡。
从会员管理入手，刘长鑫重点打通了线上线下的会员服务体系，实现了同一个消费者可以获得统一的会员服务；并且基于大数据提供360度用户画像和用户视图，为高端会员私人定制购物体验。
在此基础上，刘长鑫全面推行数字化门店管理，首先在北京王府井总店、双安商场等实体店部署PAD导购系统，可以通过PAD实现专柜的商品管理、库存维护、销售管理、会员管理、效率管理等功能，不仅丰富现场导购人员的服务手段，提高工作效率，也为零售商和供应商的深度协同工作做好铺垫。
全渠道项目中难度最大的深度联营管理即单品管理方案，刘长鑫目前已经主持了单品管理方案在北京百货大楼试运行，而另一试点门店双安商场也即将开始试运行。王府井的单品管理系统会把百货数据和供应商销售数据相对接，不仅对消费需求变化、促销等信息进行分析和共享，还有助于联营管理和营销效率。
通过这一系列项目的实施，刘长鑫为王府井集团全渠道战略的后续落地打下了基础，借此推动王府井集团的全渠道融合。这也带动了王府进的经营模式变革，从传统出租扣点向顾客经营的互联网转型，以及从单一百货业向多业态的战略转型。


个人介绍：刘长鑫专注于王府井百货26年，从基层营业员做起，先后出任王府井百货旗下双安商场电脑部部长、双安商场总经理助理和副总经理、集团总部信息技术部部长；后出任集团副总裁兼信息技术部总监。通过信息技术项目实施支撑着王府井百货集团从重组上市到连锁并购以及多业态创新等战略落地。