“6400名员工法国游”一下子把天狮集团带进公众视野。

作为一家在全球190多个国家有业务，在110个国家和地区建立了分公司、拥有全球1600万经销商、近4000万家庭消费者的全球化企业，全球化运营是天狮集团全球化扩张中的重要挑战。历时5年，这家企业在全球悄然布下一张庞大的”云”网，支撑着全球110多个国家和地区业务的高效运营和安全管控。

1全球化扩张背后的运营难题
在互联网大潮的冲击下，天狮集团董事长李金元提出“要通过电子商务、微店，以及移动化、信息化、云计算、智能化等新技术手段，实现提速增量、提升方方面面质量的全球化扩张战略。”据悉，目前天狮电子商务平台、微店以及“海淘”平台全部上线。

“从全球运营角度来看，需要通过信息化手段来实现‘一看到底，一看到顶’的精细化管理，实现全球业务的互联互通。”李金元表示，“总部要能严密地监控到市场末端是不是按照总部命令在一步一步执行，尤其是订单管理、库存管理、财务管理，一定要能够抓到最末端分公司的销售数据；全球各地分公司也能够及时了解到总部最新的政策、市场策略，以及产品发货情况等。”

天狮集团总裁白萍在接受采访中表示，像大多数开拓国际市场的企业一样，早些年，在没有IT系统的时候，天狮集团的全球业务拓展全凭着老板对那个国家销售经理的信任，但老板对具体业务不可能非常清楚。为了有效管理全球业务，多年来，董事长李金元非常重视利用信息化手段来提升全球化管理水平。从2003年至今，天狮集团率先在业内部署ERP、供应链、HR等IT系统，实现了全流程的运营和监控，包括产品生产、产品出库、运输、海关、产品入库以及产品销售等，每个环节都可以有效监控。同时，除了在中国天津自建数据中心以外，自2007年开始，天狮集团分别在新加坡、法国和英国等海外租赁当地机房、自建数据中心，支撑海内外业务的扩张。

虽然实现了全流程的监控，但是由于天狮集团全球各大区（如中国区、亚太区、欧亚区、非洲区、欧洲区、美洲区）及其分公司的业务系统相对独立，数据无法实时传递到中国总部，分公司需要每两个月将硬盘数据递送到总部才能完成数据传输，数据的“落地”无法有效保证数据的真实性和安全运营，存在诸如数据失真、数据丢失或者数据泄露等安全隐患。

而随着上百个国家的IT系统部署，IT系统的全球化运维也成为天狮集团IT团队的一个挑战。“全球化业务运营对IT系统的开发管理、软件发布、系统测试和运维等提出了很高要求”，天狮集团副总裁、全球信息管理中心总经理姜正林在接受采访时说。海外自建的数据中心不仅运维困难，也无法及时跟上业务扩展的需求。仅软件发布来说，不同地区的分公司需要发布不同版本、不同语言、不同浏览器的系统，碰到任何一个小问题，IT部门就需要疲于奔命、不停地修改。

引入“云计算”来改变传统IT运营的想法，得到了天狮集团董事长李金元和管理层的一致认可。

2“云”网落地
2010年，天狮集团越南分公司在上线ERP系统时碰到了IT运维的全球化难题。天狮总部IT团队为越南公司部署ERP系统之后，当地业务人员在电脑操作中经常发生故障。而在越南招聘一个工程师来进行ERP维护，简直是痴人说梦；为了解决一个小故障而随时从总部调遣IT人员的做法也不现实。

当时，姜正林首次尝试在天狮集团引入思杰公司的桌面云方案，把ERP系统集中部署在中国天津的集团总部，新版本的软件发布、系统故障都由集团总部IT部门统一运维，当地人员只需要通过远程桌面方式登录总部ERP即可(不管他使用什么样配置的电脑或者其他手机、PAD等终端)，越南分公司不用再花费精力上线新系统，也不用再担心故障问题。“天狮集团在2009年引入云桌面的做法在当时是一个突破。越南的网络带宽非常差，接入宽带很慢又非常贵，桌面云方案比较适合这类集团企业的远程管控需求，”思杰公司中国区总经理曹衡康在接受采访时表示。这次“桌面云”的部署让天狮集团尝到了“云”的甜头:不仅化解了全球化运营中的IT运维难题，也保证了越南分公司的业务数据“不落地”，降低了当地业务风险和数据安全隐患。

2012年天狮集团改变过去自建海外数据中心的方式，把海外业务系统全部通过亚马逊的AWS公有云来运营，又在天津总部搭建了中国区的私有云架构。2013年天狮集团启动桌面云项目，天津总部和国内各分公司之间通过桌面云方式实现业务数据和应用系统的管理。 2014年，天狮又与思杰公司合作全面实施工作空间解决方案，天狮集团总部和海外区域的所有分公司的办公电脑应用，全部转成云的方式，部分高层领导的手机和移动设备还需要用思杰的移动云进行管理。至此，一个耗资上亿元、覆盖全球的“公有云+私有云”的全球“云”网落地天狮集团。

如今，坐在集团总部办公室，天狮集团总部管理人员就可以通过手机等实时查到全球每个分公司现在的库存数量信息、每天卖了多少货，分公司业绩是多少,全球目前新加入多少会员等信息。“现在我们不怕有任何风险，也不怕经销商提出各种挑战，因为这些人都在我们的‘云’网里。整个经营风险全在老板的掌控之中。”白萍说。

“从IT管理的角度来说，‘云’网对集团整个IT系统的发布、管控以及故障维护等更加有效，也降低了IT运营的成本。” 姜正林表示。（文/胡敏 本文来自《商业价值》9月刊）