北京容联易通信息技术有限公司（简称“容联云通讯”），以500元/月即可开通一个呼叫中心或视频会议等低成本通讯服务，杀入原本需要上百万元高额投资的传统呼叫中心或视频会议市场，引起市场关注。截至目前，容联云通讯的通讯服务已经覆盖远程医疗、在线教育、游戏、垂直社交、通讯工具和管理软件等六大场景，现已聚集了100,000多名开发者，拥有阿里、腾讯、滴滴、饿了么、好大夫在线、春雨医生等10,000多家企业合作伙伴，并连续获得红杉资本A轮投资和挚信资本1500万美元B轮融资。

成立仅3年的容联云通讯如何低成本打造通讯服务，改变传统的高投入通讯服务模式？

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跨网整合通信资源
容联云通讯是高阳集团的一个内部孵化项目。已在港交所上市的高阳集团在电信、金融等领域具有多年系统集成经验。孙昌勋在2009年创办容联云通讯之前，曾任高阳圣思园副总裁，负责公司IMS融合通讯、视频、游戏等移动互联网产品，为国内主要运营商提供相关通讯解决方案。2011年，随着移动互联网市场投资的升温，具有十多年通讯行业经验的孙昌勋在集团的支持下决定创办容联云通讯。

作为最早一批拥抱互联网的老通讯人，孙昌勋意识到，既不能走集团系统集成的老路，也不能像面向大众消费者的移动互联网创业者那样开发一款APP去运营，必须要依靠自己在电信领域的专业技术优势和常年积累的行业资源优势去创新。

通讯业的发展至今经历了从1.0到3.0的三个阶段：通讯1.0时代的关键词是“硬件”，以华为、思科、爱立信为代表的企业为电信运营商提供电信硬件设备；通讯2.0时代的关键词是“软件”，集成商开启了软件热潮，通过计算机软件控制呼叫，实现各种自由路由；随着互联网和移动互联网的发展，基于互联网的增值电信服务正逐渐兴起，即通讯3.0时代，业务模式包括即时通讯、实时传讯（简称“IM”，如QQ、钉钉等）、在线呼叫中心、在线视频会议等。

在通讯1.0和通讯2.0时代，企业建设呼叫中心、视频会议等相关通讯服务的投资动辄几十万甚至上千万元。而且，目前国内不同运营商之间的通信网络连接还存在一些问题导致三大运营商之间的通信网络连接往往存在诸多问题，因此，很多跨区域的集团企业在内部通讯服务方面，常常存在跨区域电话沟通不畅，跨区域网络连接时断网、掉线等问题。

如果能够通过互联网去实现传统“呼叫中心、视频会议”等通讯服务，那么不仅可以为用户提供性价比的通讯服务，也为容联云通讯提供了一条创新路径。在逐渐摸索中，孙昌勋认为：“容联云通讯应该为ISV、SI和开发者提供基于互联网的增值电信服务，如VoIP电话、语音会议、即时通讯、在线呼叫中心、在线视频会议等服务”。不同于目前大多数虚拟运营商所提供的“卖卡号”等简单的电信增值服务，容联云通讯的增值电信服务具有一定的专业电信技术专家、行业积累等资源壁垒，而这也正是孙昌勋所带团队的优势所在。

随着云计算的普及，容联云通讯把增值业务的核心平台搭建在阿里云上，从而让用户获得最高性价比、方便快捷的增值电信服务；为了解决传统通讯服务中跨网连接服务不流畅的问题，容联云通讯还重点在三大运营商基础网络的连接点进行布点（目前已经在全国20多个节点进行部署），并于2013年建立了一套基于互联网的全通讯能力开放平台——容联云通讯，它不仅能够保证增值电信服务能够平滑连接，该平台还以API的方式提供各种通讯接口给行业ISV、SI和开发者，他们通过这些接口的调用把IM、VoIP、视频、会议、呼叫中心、短信等通讯功能嵌入到自身开发的各种应用中。比如游戏企业已经有自己的开发能力了，但希望玩家们在玩游戏时能实现通讯功能，只需将容联云通讯提供的通讯功能搭载到游戏上。容联云通讯提供开放接口，游戏公司自己的开发人员就可以搞定通讯的功能。

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不一样的商业模式：从“一次性投入”变为“按需付费、按月付费”
容联云通讯的业务模式在美国早有先例。一家与容联云通讯类似的公司Twilio于2013年已经获得7000万美金D轮融资，估值已经达到十几亿美金。美国的Twilio业务模式也不复杂，就是帮助开发者在其应用里融入电话、短信等功能，其推出的Twilio Client的服务，可帮助开发者整合灵活而低成本的网络电话（VoIP）功能。除了Twilio，海外还有plivo、voxeo 等老牌和新型通讯公司都为开发者提供类似的服务。

不同于传统呼叫中心或视频会议的搭建需要“一次性投入”的商业模式，容联云通讯采用“按需付费、按月付费、按流量付费”的方式为客户提供服务。尤其是对于初创企业来说，每月只需要500元就可以开通呼叫中心功能，降低了创业成本。据悉，容联云通讯会赠送客户一定的测试业务量，前期使用免费，正式使用以后才收费，有些服务也打包提供。

“我们所做的事情就是将通讯能力的实现门槛降低为0，‘免费调用，按需付费’的模式保证合作伙伴将主要精力集中在自身产品的研发运营上，让企业无需在通讯上投入大量成本。“孙昌勋在接受ITValue采访时说。

举例来说，目前大量企业在做移动医疗、在线教育APP，容联云通讯能够为这些企业提供简单易用的通讯服务，解决医生和患者、学生和老师之间的及时沟通需求；现在大量APP需要身份认证，容联云通讯的短信验证码服务能够帮助APP完成身份验证的功能；在O2O应用中，容联云通讯能够为服务提供方和消费者提供匿名沟通。最近，容联云通讯又推出“嘿嘿流量”产品，为互联网企业提供一个新颖的高转化率的营销推广工具。借助“嘿嘿流量”，无论是手机应用、电商网站、O2O平台或者手游等都可以面向用户，开展“下载APP送流量”、“购物送流量”、“签到送流量”、“会员充值送流量“等形式多样的推广活动。

为了保证通讯服务质量，容联云通讯在各项能力上均做了很多优化工作，以VOIP通话为例：比如采用最先进的音视频编解码iLBC等，在降噪、防抖动、回声消除等方面，进行了相关云引擎能力的加固，从而保证通话质量等。

随着移动互联网市场的发展，开发者对增值通讯服务的需求也在增长，容联云通讯平台每年的收入以7倍速度增长。孙昌勋表示：“目前互联网巨头开始以免费通话作为一个切入点布局互联网通讯领域，如网易最早推出网络通话功能，阿里巴巴目前在推广钉钉的过程中，也嵌入了免费通话功能，小米和360相关的通讯服务也在筹备中；通讯正在成为互联网的一种基础服务。”（文/ITValue胡敏 本文由ITValue原创，转载请注明出处）