7月17日下午,中国版“Airbnb”途家网副总裁陈宇莹以“分享模式：如何跨界整合不动产、酒店、旅游”的开场演讲，引起参会酒店嘉宾的惊呼“途家网这个另类已经来到我们身边！”

当天下午，由ITValue、中国酒店科技联盟CHTA联合《商业价值》杂志、钛媒体，共同举办的“再定义IT——酒店互联网化与下一代IT研讨会”在广州四季酒店如期举行。这也是ITValue+产业互联网系列论坛在酒店行业的又一次创新尝试。

由商业价值、ITValue董事总经理万宁主持，以“移动互联网时代的酒店跨界创新和合作”为主题的高峰对话,更是成为此次论坛的亮点；途家网副总裁陈宇莹、航旅纵横执行董事/总经理薄满辉、锦江酒店管理有限公司副总裁张兴国、华住酒店CIO刘欣欣、深圳前海冠泽投资有限公司副总经理来萍参与此次高峰对话（如图）。“酒店跨界创新与合作”的话题不仅引起台上对话嘉宾的观点激烈碰撞，也引起台下参会嘉宾的积极提问、热烈讨论。
“酒店业”跨界转向“大住宿业”
与会嘉宾一致认为,随着互联网、云计算、大数据以及移动终端的快速发展,技术不仅仅是一种工具，正重构传统酒店商业模式和产业格局，Airbnb、途家网、阿里去啊等新生代互联网模式，正在改变传统酒店业，传统追求标准化服务的酒店业，正向个性化、特色化的、跨界的大住宿业演进。

陈宇莹分享了途家网上的一家民宿旅游酒店“猪栏客栈”的经验。猪栏客栈由一对上海夫妇在宏村西递把一个猪栏改造而成。猪栏客栈最便宜的一间房是1000元/晚，空调不好，窗户关不紧，床上铺的土布，桌上插着路边摘来的野花，很多日用品都是由老板娘亲手做的。但猪栏客栈却受到国内外著名导演的鸡青睐。因为住在这里，消费者会有家一样的温暖感觉，这些有温度的细节比传统酒店的标准接待流程更受欢迎。陈宇莹认为，“途家网会挖掘房间背后一些有趣的故事，弄得很有人情味。客户现在旅行时希望更深入生活，途家的运营方式是迎合深度旅游的主张。”

对于途家模式的冲击，华住酒店也在全国5家城市悄然上线“城家”品牌，推出类似产品。华住酒店CIO刘欣欣表示：“对于途家这个另类，酒店业要学习怎么接受和学习途家模式。”为此，华住酒店一直致力于满足客户需求的微创新。

锦江酒店副总裁张兴国则认为：“随着酒店业转向大住宿行业，个性化的市场供给越来越多，但是途家满足的只是旅行过程中的一种需求，未来，个性化与传统星级标准化酒店模式会长期共存。”

随着互联网和移动社交带来信息的透明化，用户和企业之间的博弈关系发生了变化，客户越来越好掌握主动权。“94%的消费者愿意为更好的客户体验，适当的溢价买单，这将推动商业模式重塑。”万宁在当天的演讲中总结表示。

2未来酒店将无缝连接上下游服务
未来酒店什么样？

来自国际酒店业的调查数据显示，新生代消费者正成为酒店业增速最快的客户群体，预计?2025年可达到全部游客的?50%。基于互联网的科技创新，对新生代消费者人群至关重要。他们会期望使用创新的互联网科技手段办理入住、进行支付、吃饭和购物，积极参与到社交媒体中，还期望能够在旅游服务商和个人的日程安排之间建立更深层次的联系。

传统酒店要找到怎样的路径面对未来的挑战？在航旅纵横总经理薄满辉看来， 酒店业应该从互联网企业学到如何把交易经济转化为体验经济。传统酒店企业的交易结束，生意就结束了，但在互联网企业看来，交易结束，生意才刚刚开始，还要通过与用户不断的交流来挖掘更多的生意机会。互联网时代，一个好的体验的产品需要切中三个要素：（1）痛点，要能解决用户的一个痛点；（2）粘性，通过创新的方式来让客户频繁与你发生交互；（3）循环，可以自我演进、修正、快速迭代，使用户满意度越来越高。

“途家的方法是强调个性、体验、社交，将多种多样的房源与多种多样的客户个性化需求匹配。”陈宇莹表示。

华住酒店则通过与航空业、旅行社等行业跨界创新，通过后台的系统联接，为消费者提供更加丰富、无缝连接的服务。比如，华住酒结打造了一个APP，整合了酒店周边的生活圈，为客人提供酒店周边的生活服务资讯；酒店业与航空公司实现网络整合，试图为消费者提供一个以旅游客人为中心的全产业链服务。

当消费者的航班延误1小时，华住酒店就可以多卖1小时的酒店服务；华住酒店还研发了入住酒店的自助设备，消费者不用排队入住，从而节省入住时间。

对话：移动互联网时代酒店的跨界与创新

陈宇莹：途家如何用IT平台来满足多对多的需求？途家是互联网平台而非酒店平台，与一般的酒店电商平台和会员体系这样的垂直系统是不同的。途家用开放云平台模式，除了自营门店，更多的是海内外的供应商提供的公寓，自营门店与供应商公寓共存，是开放平台。

刘欣欣：航旅纵横和华住有个共同的特点是需要客户的身份验证，在这个基础上，这两者的业务是可以串联在一起的。一个可以发展的场景是，当双方的数据串联起来后，华住可以明确知道客户的航班号，知道是否晚点，然后可以多卖一小时的钟点房出去。客户从出家门那一刻，出行到住宿到最后回家的数据就可以形成一个闭环，通过各种服务提升粘性，实现线上和线下可以跨行业、跨地域来联结。还可能 和全时这样的会议解决方案公司合作，把视频会议和华住的会议室一起打包成一种会议解决方案卖出去。跨界、移动化使这些原来这些不可能实现的模式变成一种可行的跨界合作模式。

张兴国：在互联网时代，没有行业经验的往往能颠覆有行业经验的。