国际航运市场连续疲软，国内传统货代公司因业务范围仅局限于订舱、报关、转运等附加值低的服务环节，并在业务处理的方式上简单、低效，在利率、燃油、用工成本等多重因素的挤压下增长乏力。
拥有多年国内外物流航运系统开发经验的民生轮船股份有限公司（以下简称“民生货代”）信息中心主任赵亮意识到，国内传统货代公司目前面临的这些业务挑战，多源于在跨地域业务运营过程中信息的共享、传递和管理过程的无效或低效。
在赵亮带领下， IT 部门历时两年多在民生货代构建起一套支撑集团化统一管理的货代营运管理信息系统，将货代业务中涉及到的所有操作流程都规范、流水化、固化在系统中，形成一个基于角色岗位的可配置系统工作流引擎所驱动的协同作业平台，使整个国际货代业务流程上的每步操作都能在系统的支撑、催办和监控下即时、准确、顺畅地执行。
在系统建设过程中，程序员出身的赵亮不仅要在深刻理解业务之后从顶层设计上将业务流程一一分解、规划，还给货代业务涉及的每个岗位出具了一份岗位说明书，来指导每个岗位的具体职责和操作。
除此之外，评价考核功能也被赵亮整合在平台中，各岗位用户系统操作信息和客户满意度评价信息都能被实时搜集、汇总处理和量化反馈出来，管理层能够实时掌握货代服务的质量状况和员工的绩效情况，实现对整个货代业务质量管控的提升，让绩效评估有数据可循，变得更加客观。
而面向外部客户，赵亮将民生货代营运管理信息系统通过EDI电子数据交换平台，与海船公司、海外代理以及其他服务供应商的业务系统实现直联对接，直接降低了与外部合作伙伴的协作和沟通成本，大幅提高了工作效率，更是强化了双方的合作关系。
能够将高度复杂的这一系列业务流程以流水化和服务化的形式统一管理在系统平台之上，赵亮为民生货代构建的这套系统也被写进工信部“2014中国物流与采购信息化优秀案例”，成为国内货代公司兼顾服务与效益、统筹调度和协调航运作业的示范。
个人简介：赵亮，民生轮船股份有限公司信息中心主任，曾任厦门信达软件公司程序研发部经理、台湾天心ERP软件公司广州研发部经理、厦门海环软件科技公司副总经理兼CTO。曾为中国远洋北美分公司、中海运美洲控股公司、台湾长荣航运、美国Lotlily Shipping Agency Group Co.Ltd 等大型物流企业集团开发系统。（文/韩洋）

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