2014年，埃森哲开展了主题为《制胜之道:打好CMO和CIO的配合战》的主题调研，采访了全球超过1,100名高级营销主管和IT高管。调研发现，导致许多中国企业未能充分发挥在数字领域潜力的主要原因之一，是营销部门与IT部门之间的资源整合造成的障碍，或者说是，市场营销主管和信息技术负责人在合作方面的不紧密。
中国的互联网消费业务持续增长，消费者的数字消费热情高涨，加上一批电子商务业（如淘宝、京东等）的推动，充分说明了单单靠烧钱进行市场营销的时代已经过去。最近的一项调查也表明，九成以上的中国互联网用户会利用社交网络寻找商品或者服务信息。
在中国，企业越来越重视消费者的全渠道体验，需要深入挖掘客户数据。电子商务平台与运营、O2O服务等类似的交互式和触点式营销，有的是由营销部门负责，有的是信息管理部门监管。在这样的背景下，技术不可避免地成为了营销业务增长的重点。因此，加强企业内部的IT部门和营销部门的跨部门合作对于推动企业的数字化整合具有重要意义。那么，CMO和CIO又是怎么看的呢？至少有三分之一的CMO和CIO认为，传统营销技术与IT能力的结合，是IT工作的头等大事（详见下图）。超过一半的受访CMO（55%）表示，在未来几年中，他们所在企业的数字化营销预算占比将超过75%。
有趣的是，CMO和CIO都认为采用技术是加强市场营销、销售和渠道之间互动的关键，但研究却表明，CIO比CMO更注重自身运营能力的提升。在受访者中，许多CIO认为市场部对于整合数据的技术不够了解，无法放心让他们做技术运营；而CMO认为IT部门缺乏对市场变化速度的认识，技术无法实施到所有渠道和平台。在多种因素的影响下，四成左右的受访CMO和CIO表示过去一年中，技术在营销解决方案的落实过程中遭遇了问题。下图揭示了遭遇问题的原因。
我们看到了问题所在，CMO和CIO又要从何处入手开展建立市场营销和信息技术之间建立更深层的合作关系？埃森哲给出了四点建议。
建立共同愿景企业建立用于管理协作流程的内部框架，建立共同的愿景，有助于统一CMO与CIO的目标，同时与整个企业的目标、KPI和预算结合。
从实践中来看，不同企业选择的优先合作事项各不相同。有些企业设立首席体验官职位，由其主管客户体验，并负责组建一支包含信息技术、营销领域人才的联合团队；也有企业在营销部门内设立一个信息技术领导职位，同时也在信息技术部门内设立一个营销领导职位；还有的企业则使IT部门成为一个服务中心，既能够部署敏捷的解决方案，也可以支持长期项目……报告主作者周汉擎也表示，企业具体选择什么样的合作方案，应该具体考虑企业的情况，像增添人员往往是集团规模较大的企业所选择的；结构性的调整更有价值。
事实上，建立共同愿景，争取解决方案获得各方的支持和助力，对企业的整体利益具有更高的价值。
寻求高层支持从IT部门和营销部门合作的成功范例中，埃森哲也看到，大多数都得到了CEO或执行指导委员会的支持与关注。这些也可以与上文提到的共同愿景相联系，提出新的解决方案。
在埃森哲的案例中，中国已有零售商通过聘用营销技术专家，将信息技术和营销充分融合在一起，改善了客户体验，加快了上市速度。信息技术和营销已经在电子商务等特定部门合二为一的一些企业，已经获得了可喜的成果。
必须灵活多变能否跟上数字营销的快速变化，是企业在数字时代越来越重要的致胜因素。欠缺敏捷性的组织结构和岗位设置会成为巨大的阻碍。
另一种解决方案也变得流行起来。那就是设立复合型职位，比如首席数字官。具有信息技术和营销才干的人才，可以将两项工作整合，带来诸如改善客户体验及缩短商品上市时间等优势。值得商榷和规划的是该职位的汇报结构等。不然可能会形成新的阻碍。
实现数字业务分离这是目前被全球许多知名品牌广泛采用的一种运营模式：在核心团队内整合数字化业务活动（包括内容管理、品牌服务和活动管理），同时保持创意设计服务的灵活性。这种数字业务分离的最大优点就是能够兼顾规模与效益，而不影响创造性和敏捷度。
（本文由任斐菲根据埃森哲《2014年CIO和CMO协调情况调研-中国》以及主文作者周汉擎的采访整理）