eico design是一家第三方的设计公司，为客户提供从品牌设计、概念设计、用户体验、交互设计、图形界面视觉设计到最终的产品化设计的创新设计方案，其服务平台涵盖了掌上移动设备、车载系统、桌面平台、互联网平台以及电子消费类产品等。

eico首先做的是理解，理解公司需要做什么样的产品，然后去做探索性的扩展，帮他们做发散，进而落地为概念，最后能够被执行。简单地说，其实就是帮助不同的公司去研究他们的用户，他们的用户是什么样的人，他们应该需要什么，从而帮助公司去制定他们相应的产品策略，最后落到实际的产品的交互设计，视觉设计，以及用户的动态体验设计。

很多的场景的设计原则，无论在哪个平台都是共通的，对于移动类产品来说，eico总结了四个基本的设计原则：

原则一：满足需求

企业的需求是要追求商业利益。eico在完成携程的移动客户端设计以后，携程的成功订单2个月里涨了30%。同时，携程的主站端和电话端的人力成本大幅下降。然而更重要的是，企业的商业需求和用户需求是否挂钩。一般地，企业的需求在一个维度，而用户的需求在另外一个维度。eico要做的就是逐步将企业需求往用户需求层面去靠。

一个例子是eico给上海通用汽车做移动pad上的销售服务系统。原来上海通用的销售人员是用纸质笔记本去做一些销售管理工作。通用汽车希望把这部分的工作系统化。当eico了解情况时发现，4S店员拿ipad大家都不敢用，为什么？怕丢，丢了是要赔钱的，其实用笔记本工作和用ipad工作付出的成本是一样的。深入了解后发现，最大的问题在于这些销售的经验和他们的知识点不匹配。通用汽车每年都会派金牌销售奔波于全国的汽车4S店给销售人员做一些指导工作。而在销售汽车时随时会遇到问题，比如销售人员经常会被问到，别克跟大众哪个好，接下来可能又会问各种不同的问题。所以eico认为工作的重点是把销售的人员的信息资源和经验进行共享，工作人员共享他的工作经验后，公司拿钱出来奖励他。这样一来，金牌销售在各地4S店做指导的费用就省去了，而且，这些汽车销售们都愿意接受。这就是第一个设计原则，如何把原来企业的需求往用户的需求去做一些转移。

原则二：场景化设计

什么叫场景化的设计呢？举一个例子，eico在研究一个很大的国内旅行社交产品的时候，得出一个结论：其实旅游是一个过程。旅游不是今天我出门了叫旅游，旅游是我之前做行前规划，首先我产生兴趣，我要知道我想要去哪，我要去完成什么样的工作，包括机票的查询等等，这些其实就是旅行开始了。旅行中的部分，比如说我需要查询一个地址，我需要记录我一下午花的消费，我现在想要知道当地的天气，我要了解当地的语言等等都是旅行过程中的一部分。当然旅游期间，我想做一些记录，想拍摄一些视频，最后回来之后，可以将我的旅行分享给我的家人朋友。

其实像这样的一些产品，eico就可以通过场景化的设计把用户行为进行分析和梳理，每一个部分要在不同的平台上完成，旅行中需要手机帮助他完成一项工作，回来之后又需要电脑，因为手机上处理不了，电脑完成另一项工作，这样的话eico就可以把这个产品进行体系化的设计，从中让用户在每一个时间段得到他最需要的那个任务，并且能够很好的完成。

原则三：优化任务流程

比如说导航，有一个“source”功能，把所有的关系都放在这里了，点一个按纽进来看到video，就是硬盘所储存的，Aux就是直接插上的音频，这样的设计，看似没有问题。但是如果把信息分解开，可以看到，大家可能是先听收音机，再去多媒体，然后去找DVD或者是蓝牙。

而用户常用的是功能其实是蓝牙，但是要先从打开收音机到最终找到蓝牙，这个路径是很长的。先从蓝牙按source退出来，然后去到收音机。同样地，如果我要在蓝牙和多媒体或者是DVD切换的时候，用户需要按照固定的路径切换功能。


经过eico的重新设计，把video直接分离出去，因为用户希望video可以一键达到。在source里面进行标签的切换，用户在同一个界面里面可以进行多个来源的这种切换以后，实现了界面不用跳转，而且能够很好的去理解。如果用户在Aux、蓝牙和DVD之间切换，可以直接切换，而不需要人来做。如果我要打开收音机，是一步，但其实每一步都完成了，所以就直接解决了问题。这个就是对于路径的重新规划，是用户体验的提升。


这个是两个看似没有什么太大的差异，但是想象一下，每一个产品真正使用的时候你才会发现问题，但是如果从设计层面上更进一步的去想，是不是可以进行优化，提供给客户更好的体验。

原则四：降低使用压力

降低使用压力就是能够让用户使用移动产品的时候感觉很轻松。这里有一个例子，之前eico设计某一款产品的时候，重点考虑的一个部分是物流。同样的一款APP如果同时给用户看很多东西，这些东西在物流方面都是完成的状态，这是非常好的，没有问题的。如果给用户看到这些东西的订单都是未完成的，那么用户就会认为太多的订单堆积，物流太慢了。但是，如果把每一屏商品的数量减少，即使是物流比较慢，用户也会觉得商品还没有来可以接受。其实这是从心理学和表现层面上的一个非常简单改进，但是能够成功地减少用户的使用压力。

其实做APP设计，不同的客户会有不要同的要求，有些客户的要求是非常富有个性的。所以在设计的时候还有很多需要去研究去挖掘的部分，这四个原则还需要不断的改进。（田盛丹|整理 秦丽|编辑）

（本文根据eico design创意总监张卷益在2014ITValue@创新 系列论坛广东站暨微信及移动化创新应用专场研讨会上的演讲内容整理编辑而成，未经本人确认。）