与传统互联网相比，移动互联网潜在市场规模更大，发展前景更为可观。对于移动电商而言，移动互联网处处蕴含着商机，不少电商平台已经将移动终端业务提升到战略高度，业内人士普遍认为移动终端很快将成为电商平台PK的主战场。4G时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。

京东对移动互联网的四个思考

第一，移动互联网这个蓝海市场蕴藏着无法估量的商业机会，那么互联网对于你的企业、品牌意味着什么；第二，移动互联网能给你的用户带来什么样的真正价值。对于用户来说，随时收到服务，包括促销信息的及时提醒等等，都让用户真正的感受到移动互联网的价值所在；第三，移动互联网最大的挑战来自哪里。电商的业务流程非常长，所以如果要改造，不可能只改造用户接触到的界面，然而后台的产品，后台的供应链包括仓储配虽，客服的服务等等这些业务流程的改造都是很大的挑战；最后，要想清楚，你的移动业务处在哪个阶段，这也是京东现在在做的。

京东移动电商发展三阶段

京东移动电商的发展历经了三个阶段。

第一个阶段，非主流人群使用非主流业务。主流人群就是持续的贡献销售，持续的下单，贡献最大利润的这群人。非主流人群比如说学生，比如说单个商务人士，他们并不是主流人群，但是他们会最先接触移动互联网，最先接触到购物APP。京东是在2010年开始做购物APP，到2011年包括到2012年，实际上用户真正接受是一个漫长的过程同时也是一个很大的挑战。最开始的时候，用户的确就是查物流、比价、充值，在那个时候业务也是非主流。在这个阶段可能你不能说希望用户马上就来用，马上就开始买东西，而是尽可能找到差异化的利益点，比如用户把APP当做一个救急工具，他真正的能够去用，快速的去铺货。最初，京东是通过这个点去做的。

第二个阶段，非主流人群使用主流业务。在这个阶段非主流人群会继续使用APP，慢慢地，会涉及到主流业务。要想进一步发展，就要让用户的核心体验一定要过硬。这个时候京东是通过一些方式来引导用户使用移动产品，用户的第一次体验是否完整，这点非常的关键。PC虽然说不好用，但是一旦习惯了他会觉得好用，而对于无线，如果第一次体验不好的话，他直接会觉得非常糟糕，所以核心的体验一定要过硬。另外要在原有的主流业务上逐步的引导用户去使用新的产品，去使用新的交付。在这个过程中，最大的问题就是要和用户的习惯做抗争，可以给用户一些暗示，给用户一些小的甜点，他们用了以后及时给予反馈，再把这个循环固化在用户的脑海里。比如说用积分优惠券，物流的免单等等。

第三个阶段，主流的人群使用主流业务。这里说的主流人群，一部分是老用户的一些迁移，另外一些用户是直接跨过了PC的，包括95后的用户。实际上，用户的浪潮只是时间问题，一定会到来的，移动电商能做的就是在浪潮来临之前做好准备。所以第三个阶段不需要太大的引导，用户直接会过来。

第二阶段中的三大挑战

实际上，第二个阶段是最漫长的，最痛苦的，也是大家最关心的。这一阶段主要有三大挑战。

第一个挑战就是用户习惯的挑战。这一块需要做大量的工作，需要在用户的关键利益上找到他的“痛点”，也就是最他关心的地方，我们给他一些好的体验，或者是说一些甜点的引诱。

产品体验的挑战是另一个挑战。屏幕小，信息大，交互重，但是用户的产品体验一定要完整。针对这一问题，京东的第一做法是减法。事实证明，减少信息是一个真理，把信息做到最精简，用户能够最快的得到他想要的信息，这样用户觉得好象手机屏幕大了，或者是好象他觉得在手机上购物的干扰少了。第二个做法是时间碎片化，比如、他在地铁里马上就没有信号了，他不可能做一个完整的购物流程，那怎么办？可以让他去摇一下，摇一下通过3秒可以得到一个商品，而且这个摇一摇是个性化的，有可能你在3秒钟会获得一个完整的体验。

第三个挑战是服务、流程、系统的再造。实际上，最大的挑战不是产品，而是企业内部的改造。这一块京东做了大量的工作，比如发展移动京东。移动对于京东来讲就是全部，所有的部门都要移动化，要求移动变成一个基础的能力。再比如，基于大数据的精准推荐，作为电商大数据推荐是非常适合也是必须要做的。根据用户的浏览记录，及时推荐用户可能感兴趣的商品。在社交平台上分享产品故事也是京东一直在做的事情。京东要把分享在购物这一领域发展做大，让这个分享成为用户社交好友的购物参照。除此之外，在技术的创新方面京东做了增加现实感的两个产品，一个是iphone的眼镜试戴，与此类似的技术还有试穿，涉及到的技术主要有3D建模以及产品数据化。这一技术的成熟和发展，会给用户带来更好的购物体验。所以商品数据化的能力，对电商来讲非常的重要的。（田盛丹|整理 秦丽|编辑）

（本文根据京东移动研发部产品总监王宇在2014ITValue@创新 系列论坛广东站暨微信及移动化创新应用专场研讨会上的演讲内容整理编辑而成，未经本人确认。）