个人简介

王健，华东师范大学出版社副社长、新媒体总监，他善于把握各种新业态、新机遇，在IT建设和业务数字化的推动过程中，坚持从业务支持、服务合作到驱动业务、从规范化管理、精细化运营到价值链整合以及驱动业务持续创新发展的思路，范围涉及从基础信息化建设到数字资源建设，从数字产品研发到数字平台搭建，从社会化平台利用到企业自身CRM搭建，全面体现IT的价值。

获奖理由

他在出版社内部培养员工的数字出版思维，推动人人都可做数字出版的产品策划。通过流程透明化，由各流程自动调配资源，提升整体出版效率。他利用政府资金，探索数字产品创新和教育平台等渠道的创新，成为国家认可的行业创新典范。

向数字化出版转型是国内出版社普遍面临的机遇和挑战，但对于数字出版业务的精细化运营，华东师范大学出版社却领先一步。这家以教育类书籍出版为主营业务的出版社，看中出版社与老师和学校的关系是未来市场竞争的关键，于是借鉴台湾经验，率先发展精细化的客户关系系统和客户管理模式。

在华东师范大学出版社的CRM系统里，精确的记录了哪个学校开了多少门课，用的什么教材，这些教材来自于哪里，这支持销售人员对客户情况了如指掌。系统还支持移动终端应用，系统建立的客户拜访流程，有效的支撑出版社对业务员的管理，随时记录他们的拜访反馈情况，并对业务员与客户的交流情况做记录和考核，防止业务员离职带来的业务损失。

这种精细化的客户管理平台给业务员和客户都带来了良好的体验，业务员现在主要用PAD来展示图书，而老师面对华东师范大学的业务员时，也可以感觉到销售是有序的。系统支持出版社对业务员进行精细的考核，并且在平台的支持下，出版社正在考虑进一步抓取学生的数据，直接针对最终用户进行更精准的营销。

在平台的支持下，华东师范大学出版社的业务智能化程度进一步提高，对于书籍出版，由以前的拍脑袋、凭经验的主观决策方式，转变为现在依靠市场和客户数据分析出来的模式来做决策支持。哪本书什么时候加印多少，看过系统内的数据就一目了然。这种对于市场的深入分析所做出的业务决策，促成了华东师范大学出版社每年10%以上的业务增长，2013年上半年的销售增长超过20%，并且在行业退货率逐年上升的情况下，通过数字支撑的预测，华东师范大学出版社的退货率正在逐年下降。（文/周应）