个人简介

王顶，中国移动通信集团浙江有限公司信息化管理部总经理，带领浙江移动IT团队在业务发展支撑、企业运营支撑和新技术研究应用等方面不断探索，获得了51个国家专利申请号（7个已授权），以及多次获得国家级通信及科技相关奖项。

获奖理由

在电信行业激烈竞争的市场环境下，他建成和推广新一代业务支撑系统，以及融合CRM、融合计费、融合账务的建设，成功实现了系统由单一支撑移动业务向支撑全业务、互联网流量业务的转型，形成面向全客户、全产品、全渠道的高效运营体系。

王顶：精耕细作通信市场

中国移动通信集团浙江有限公司（以下简称“浙江移动”）现在面临着挑战：通信市场几个寡头之间竞争激烈，业务也开始由以前的移动电话等较为单一的业务，开始向移动互联网、视频、阅读、商城等的全业务运营方面发展，对经营提出了更精细化的要求。

浙江移动的信息化也由以往的满足移动业务的竞争，到近两年开始转向支持全业务竞争，关注如何在业务层面创造价值。浙江移动信息化管理部总经理王顶围绕客户为根、服务为本的要求，在提升企业运营价值和效率，推动IT创新方面实现了一系列跨越，帮助企业对500万用户不断进行市场细分，并通过对客户数据的分析来支持业务创新上的设计。

对于经济发达的浙江市场来说，竞争更加激烈，客户对于差错的容忍度也更低，要求在市场细分和经营上做得更好。目前，浙江移动已将800多类标签打在不同的客户身上，比如关注体育、音乐等。在此基础上形成不同的业务创新。比如有明星在浙江开演唱会的时候，浙江移动就会在演唱会区域或对相关兴趣的用户推送无线互动的业务，让他们投票选出最喜欢的歌手，后期还可以持续推送相应的歌手的新歌彩铃下载等业务。而在春节前打工人群返回浙江时，也会收到浙江移动推送的劳务市场需求信息。IT系统分析这些场景应用，使以前要花费很高营销成本才能做成的事情，现在几乎零成本就可以完成营销推广。

现在，浙江移动每开拓一个新市场都需要事先考虑IT系统的构建。在对市场细分和数据分析的基础上，宽带产品的设计和销售在推出2年时间内就占到40%的市场份额。而对各种渠道和客户端的打通和对客户数据的统一记录和分析，更在不断优化浙江移动的客户体验，获得更高的投资回报率。（文/周应）